Customer Success Specialist (m/w/d)

WEN WIR SUCHEN Du bist als Customer Success Specialist (m/w/d) zentraler Ansprechpartner für unsere wichtigsten Kunden. Du stellst sicher, dass unsere Lösungen optimal genutzt werden, stärkst die Kundenbindung und trägst aktiv zu einer herausragenden Customer Experience bei. DEINE ROLLE Betreuung und Weiterentwicklung unserer Key Accounts im operativen Tagesgeschäft Proaktive Kommunikation durch regelmäßige Check-ins, Abstimmungen und Beratungsgespräche Enge Zusammenarbeit mit Onboarding, Sales und Produktmanagement Identifikation von Optimierungs- und Wachstumspotenzialen (z. B. Nutzungserweiterung) Unterstützung bei Vertragsverlängerungen und Renewals Durchführung von Quarterly Business Reviews (QBRs) und Mitwirkung an Kundenbindungsmaßnahmen (z. B. NPS) Schulung und Enablement unserer Kunden zur optimalen Nutzung unserer Software Proaktive Maßnahmen zur Churn-Prävention sowie Planung und Umsetzung von Win-Back-Aktivitäten zur Reaktivierung von Kunden DAS BRINGST DU MIT Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder Wirtschaftswissenschaften – idealerweise mit Interesse an Softwarelösungen und Kundenmanagement Erfahrung im Key Account Management, Customer Success oder technischen Kundenservice, idealerweise im SaaS-Umfeld Nachweisliche Erfolge in der Steigerung von Kundenzufriedenheit, Retention-Rate und Net Revenue Retention Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke Fähigkeit, komplexe Inhalte verständlich zu vermitteln und Kunden zu begeistern Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und hohe Serviceorientierung Analytisches Denken sowie ein gutes Verständnis für Prozesse und Softwarelösungen Freude daran, Wissen zu vermitteln und Kunden weiterzuentwickeln Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse WAS DICH ERWARTET Intensive Einarbeitung on-the-job Faires Gehalt und betriebliche Zusatzleistungen Flexible Arbeitszeiten und Home Office Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten Regelmäßige Teamevents und gemeinsame Mittagessen Eine offene Unternehmenskultur und regelmäßige Feedbacks Moderne Arbeitsmittel und innovative Technologien WARUM BEI UNS Die cisbox ist ein führender Anbieter für Procure-to-Pay SaaS Softwarelösungen mit diversen Lösungen für die Digitalisierung von Bestell- und Rechnungseingangsprozessen sowie im elektronischen Zahlungsverkehr. In diversen Branchen und insbesonders in Hospitality, Healthcare, sowie in Services Segmenten ist die cisbox als marktführender Lösungsanbieter in der gesamten D/A/CH-Region und bei mehr als 50.000 Benutzern bekannt und geschätzt. INTERESSE? Dann bewirb dich noch heute über unser Bewerbungsformular! Ein Anschreiben ist für uns keine Pflicht. Sende uns einfach deinen Lebenslauf zur Prüfung. Wir freuen uns auf deine Nachricht!