Customer Success Specialist Serbia

Customer Success Specialist Serbia Jooble — це глобальна продуктова IT-компанія, що трансформує сферу працевлаштування. Щомісяця мільйони людей у 66 країнах світу використовують Jooble для пошуку роботи та найму талантів. За цим стоїть команда з понад 300 професіоналів, які поєднують глибоку експертизу в аналітиці, технологіях та роботі з даними, щоб зробити цей процес простішим і ефективнішим. Сьогодні Jooble входить до ТОП-10 найвідвідуваніших сайтів світу у сегменті Jobs and Employment, підтверджуючи свій глобальний вплив. Про роль Ми шукаємо Customer Success-менеджера для ринку Сербії, який допоможе нам посилити взаємодію з клієнтами з акцентом на підтримку, допоможе їм краще використовувати наш продукт, повертати втрачених клієнтів та розширювати можливості співпраці з поточними клієнтами. У цій ролі ти будеш: Будувати міцні, довгострокові стосунки з новими та поточними клієнтами; Працювати над збільшенням середнього чека шляхом пропозиції клієнту оптимального пакету (upsells); Повертати втрачених клієнтів відповідно до визначених планових показників; Бути для клієнтів надійною підтримкою та порадником з усіх питань, що стосуються сервісу Jooble; Супроводжувати клієнтів у процесі пошуку персоналу: допомагати з описами вакансій, консультувати щодо можливостей сервісу; Працювати як із активними клієнтами, так і з тими, хто колись припинив співпрацю, та знаходити для них актуальні рішення; Створювати позитивний клієнтський досвід, орієнтуючись на довгострокову цінність співпраці; Аналізувати інформацію, структурувати дані, робити висновки та на їх основі приймати рішення; Моніторити ринок, конкурентів і потреби клієнтів для розробки нових підходів у роботі з клієнтами. Про твій досвід: Вільна українська мова; Впевнене знання сербської мови (від В1 рівня); Англійська на рівні, достатньому для розуміння внутрішньої комунікації та матеріалів (буде плюсом); Бажання вчитися, відкритість до нового, цікавість до людей та продукту; Вміння поєднувати турботу про клієнта (care) та розвиток продажів (sales); Уважність до деталей, аналітичне мислення та вміння працювати з великими обсягами інформації. Що ти отримаєш від нас: Досвід роботи з міжнародним продуктом Можливість навчання та розвитку всередині компанії Команду, яка цінує відкритість, довіру та готова підтримати Участь у побудові сильного клієнтського сервісу, який справді допомагає людям Чому варто приєднатись до Jooble? Повністю дистанційний формат роботи (фріланс формат) Графік: з понеділка по п'ятницю (субота неділя вихідні). 7-годинний робочий день із можливістю починати роботу з 8:00 до 10:00 за сербським часом 1 тиждень навчання та структурованого онбордингу від Тім Ліда (оплачується) Система мотивації: ставка + бонуси за досягнення KPI Прозора система оплати: щомісячні виплати без затримок Реальний вплив на продукт: ваша думка та ідеї мають значення 16 днів оплачуваної відпустки на рік + вихідні усі сербські державні свята Якщо ти готовий/а впливати на життя мільйонів людей у всьому світі — надсилай резюме, і ми зв’яжемося з тобою найближчим часом. Department Customer Success & Support Locations Europe, Ukraine Remote status Fully Remote Employment type Contract Глобальний вплив, створений в Україні Сьогодні Jooble входить до ТОП-10 найвідвідуваніших сайтів у сегменті Jobs and Employment і продовжує створювати інноваційні технології, що змінюють індустрію. Applicant tracking system by Teamtailor