Customer Success Support Analyst - Convocatoria interna

¡Hola! 🙌🏻 En Zinobe seguimos revolucionando el mundo fintech y de los créditos digitales en Colombia 🚀 Cada día trabajamos para hacer el financiamiento más accesible para tod@s, especialmente para quienes han quedado fuera del sistema financiero tradicional 💡 Si ya haces parte de esta transformación y estás listo para dar un nuevo paso en tu camino profesional, esta es tu oportunidad. ¡Postúlate a nuestra convocatoria interna y sigue creciendo con nosotros! 💥 🎯 Tu principal objetivo como Customer Success Support Analyst será: Buscamos a una persona analítica, organizada y con pasión por la excelencia operativa. En este rol serás un apoyo clave para garantizar la continuidad de la operación de Customer Success, gestionando casos escalados, monitoreando indicadores en tiempo real y generando información que ayude a tomar mejores decisiones. Tu misión será asegurar que la operación funcione de manera ágil, eficiente y siempre enfocada en brindar la mejor experiencia a nuestros clientes. Tus responsabilidades como Customer Success Support Analyst serán: 📍 Gestionar y dar seguimiento a los casos escalados hasta su resolución. 📍 Monitorear la operación en tiempo real para identificar y comunicar novedades. 📍 Hacer seguimiento a indicadores, SLA y desempeño del equipo. 📍 Actualizar reportes y tableros con información clave para la operación. 📍 Administrar herramientas y apoyar la continuidad operativa. 📍 Comunicar alertas, riesgos e insights a los líderes. 📍 Apoyar la implementación de iniciativas y oportunidades de mejora. 📍 Consolidar información para facilitar la toma de decisiones.