Customer Support - Customer Experience Team

■会社概要
TableCheckは「Dining Connected〜世界中のレストランとゲストをつなぐプラットフォーム〜」をミッションに掲げる日本発のレストランテックカンパニーです。私たちは、テクノロジーを駆使して次世代の「おもてなし」を実現し、飲食店向けの予約・顧客管理システムやユーザー向けの飲食店検索・予約サイトを提供しています。24時間365日リアルタイムで空席情報を把握することで、飲食店とユーザー双方にとって最適なレストラン体験をサポートします。

また、ゲスト向けの新しいサービスのリリースなど、多様なサービスを展開し、常に成長し続けています。私たちは、革新的なサービスの提供を通じて業界のリーダーとしての地位を確立し、お客様に最高の体験を提供することを目指しています。
TableCheckは、成長著しいフェーズにあり、共に成長できる仲間を求めています。40か国・地域から優秀な人材が集う多様性に富む組織で、私たちと一緒に、お客様に最高の体験を提供するための挑戦に参加しませんか。

■業務概要
Customer Experienceチームの一員として、TableCheckをご利用いただいている飲食店・ホテルと、予約をされるゲストからのお問い合わせに、電話・メール・チャットで対応します。
お問い合わせの中心は、システムの「使い方のご案内」と「トラブルシューティング」です（初期設定の代行は含みません）。相手のお話から本当に困っていることを聞き出し、原因を切り分けて解決に導くことが、日々の業務の土台となります。
このチームの役割は、お問い合わせに答えることだけではありません。寄せられる声から課題を見つけ、FAQや対応手順の整備、開発チームをはじめとする社内他チームへの改善提案につなげることで、店舗とゲストの体験そのものを良くしていきます。
組織の拡大に伴い、将来はチームの中核メンバーとしての活躍を期待しています。

■職務内容
・電話・メール・チャットを通じた利用方法の問い合わせ対応
・レストラン・ゲスト双方からの各種問い合わせサポート
・システム操作に関するトラブルシューティング
・よくある問い合わせを分析し、FAQや対応手順を作成・更新
・不具合や改善要望を整理し、開発チームへの提案

■必須要件
・PCを使った業務経験（メール対応・文章作成・チャット入力などの基本操作）
・電話でのコミュニケーションに抵抗がない方
・相手の話から、本当に困っていることを聞き出し、分かりやすく説明することができる方

■歓迎要件
・コールセンター、カスタマーサポート、ヘルプデスクでの実務経験
・電話でのテクニカルサポート経験
・飲食店、ホテルなどサービス業での接客・オペレーション経験
・SaaS またはITサービスでのサポート経験
・業務マニュアル作成やナレッジ化の経験
・電話やメールでのユーザー対応が好きな方

■求める人物像
・事業環境・組織の変化に対し、柔軟に適応ができる方
・周囲を巻き込み、主体的に行動できる方
・関係者と協力しながら、適切なコミュニケーションが取れる
（決められた手順どおりに対応することを重視したい方や安定した環境で同じ業務を続けたい方はアンマッチ）

■身につくスキル
・問題解決力：お問い合わせの内容から原因を切り分け、解決に導く力
・ヒアリング力・説明力：相手のお話から本当に困っていることを聞き出し、ITに詳しくない方にも分かりやすく伝える力
・改善提案力：寄せられる声から課題を見つけ、FAQや対応手順の整備、プロダクトの改善提案につなげる力
・社内外巻き込み力：開発・CS・Salesなど他チームと協力し、課題を解決に導く力
・SaaSプロダクトの知識：予約・顧客管理システムの機能や仕組みへの深い理解
・飲食・ホテル業界の知識：店舗のオペレーションや、業界が抱える課題への理解

■キャリアプラン
カスタマーサポートとして独り立ちをしていただいたのち
・スーパーバイザーやマネージャー
・バックエンド（分析チーム）
・オンボーディング
・プロジェクトマネジメントオフィス
組織拡大フェーズのため、頑張り次第で様々なキャリアステップを踏むことが可能です。

■その他条件
＜雇用形態＞
正社員 (試用期間6ヶ月)

＜年収＞
・経験とスキルに応じて検討
・昇給：あり ※毎年3月
・賞与：なし

＜働き方＞
・残業10〜20時間／月 (※職種・時期により変動あり)
・在宅勤務一部導入 (出社推奨)

＜勤務地＞
東京オフィス（東京都中央区銀座2-15-2 KR Ginza II 5F）
【勤務地最寄り駅】
　- 東京メトロ有楽町線「新富町駅」：徒歩3分
　- 都営浅草線「東銀座駅」：徒歩5分

＜勤務時間＞
10:00～19:00

＜休日＞
・年間120日
・完全週休二日制　土曜 日曜 祝日
・年末年始 (12月29日～1月3日)
・年次有給休暇
・夏季休暇　3日　7～9月で希望するタイミングで取得
・誕生日休暇

＜福利厚生／各種手当＞
・通勤手当（月額5万円）
・健康保険／厚生年金／雇用保険／労災保険
・健康診断
・社員紹介制度あり

＜採用プロセス＞
書類審査
↓
1次面接
↓
Ref-Check案内 (内定まで) /適正検査
↓
2次面接
↓
内定
※候補者のご経験・スキルによって、選考前後に追加で面談・面接を設定させていただく場合があります。
※内定までは平均で4週間程度の想定です。
※対面実施の場合、遠方のかたはWebでの実施も可能となりますので、ご相談ください。

■会社紹介資料：
https://speakerdeck.com/tablecheckac/zhu-shi-hui-she-tablecheck-hui-she-shao-jie-company-profile

■選考に関するQ&A：
https://adhesive-badge-1ac.notion.site/TableCheck-1ec92f60da29801e93c0d84c7b5badbe