Customer Support Manager

Customer Support Manager Ми — Mate academy , EdTech стартап з AI-powered LMS-платформою, де люди опановують IT-професії з нуля. 🤘 5500+ випускників змінили свою кар'єру й успішно стартували в IT. 🌎 Ми активно зростаємо в Україні, Польщі та Бразилії — і це тільки початок. Зараз ми шукаємо Customer Support Manager у нашу support-команду. Ти працюватимеш одразу з кількома продуктами: Mate academy та нашими subscription-продуктами для міжнародного ринку. Це роль не про те, щоб просто закривати тікети. Ми шукаємо людину, яка бачить проблему ширше: може помітити паттерн у зверненнях, докопатися до причини, принести рішення команді й допомогти автоматизувати те, що більше не варто робити руками. Твої якості та навички, які будуть цінними: досвід у Customer Support від 6 місяців; англійська B2+ — ти впевнено спілкуєшся письмово з англомовними клієнтами; досвід роботи з CRM-системами; емпатія — ти вмієш поставити себе на місце користувача й знайти баланс між його потребами та продуктом; вміння пріоритизувати задачі й не губитися, коли одночасно є кілька різних запитів; аналітичне мислення: ти помічаєш повторювані проблеми та думаєш, як усунути їхню причину, а не лише наслідок; проактивність — якщо бачиш, що щось можна зробити краще, не чекаєш, поки хтось інший це запропонує; уважність до деталей і дружній тон у письмовій комунікації; готовність швидко розбиратися в нових продуктах та працювати з великою кількістю інформації. Твої додаткові переваги: досвід у B2C SaaS або subscription-продуктах: підписки, скасування, рефанди; досвід роботи з чатами та ticket-системами; базовий технічний бекграунд або інтерес до tech-продуктів; досвід чи активний інтерес до AI-інструментів та автоматизації. Твої задачі будуть наступними: працювати із запитами користувачів Mate academy та наших міжнародних subscription-продуктів через чати та e-mail — без дзвінків; вирішувати різні типи кейсів: від організаційних питань користувачів Mate до підписок, рефандів та питань щодо функціоналу продуктів; розбиратися в нетипових і технічних запитах та за потреби залучати product/dev-команди; помічати повторювані проблеми у зверненнях, аналізувати їх і пропонувати рішення; передавати фідбек користувачів суміжним командам та впливати на те, як розвиваються продукти й support-процеси; працювати з knowledge base та шаблонами відповідей і допомагати їх покращувати; брати участь в автоматизації support-процесів та впровадженні AI — ми хочемо віддавати AI усе, що немає сенсу робити руками; приносити свій досвід і fresh view: ми справді очікуємо, що нова людина буде помічати речі, до яких команда вже могла звикнути. Формат та умови: 100% remote Графік 5/2, фіксований 8-годинний робочий день Що ти отримаєш, працюючи в Mate: прозору no bullshit культуру з 0% бюрократії; команду, яка ділиться знаннями і не боїться помилок; можливість впливати на продукти та support-процеси, а не просто працювати за готовими скриптами; роботу з EdTech та AI-powered продуктами для різних ринків; роботу без трекерів і мікроменеджменту; гідну оплату та регулярні рев'ю, співпрацю по Дія.Сіті; оплачувану відпустку 22 робочих дні + лікарняні без довідок; курси англійської та бюджет на навчання; вихідні для самоосвіти, щоб опановувати нове без стресу; індивідуальну відпустку в кризових ситуаціях; фінансову підтримку у разі хвороби чи пошкодження житла через війну; pet-friendly офіс у центрі Києва зі сховищем, якщо захочеш працювати офлайн; ланчі коштом компанії в офісі; техніку Apple. Рекрутмент процес: Коротка розмова з рекрутером — познайомимося та зрозуміємо, чи метчимося за досвідом і очікуваннями. Тестове завдання — подивимося, як ти аналізуєш ситуації, пріоритизуєш і комунікуєш із користувачами. Технічна співбесіда з hiring manager. Фінальна співбесіда на culture fit. Ця роль — для тебе, якщо тобі недостатньо просто "відповідати на питання" і ти хочеш реально впливати на те, як виглядає підтримка в продукті. Давай знайомитись! 🙌 Department Delivery Role Customer Support Specialist Remote status Fully Remote Employment type Full-time Read more about Mate Applicant tracking system by Teamtailor