Customer Support (Payroll & HR Support) Remote

📍 Ubicación: Remoto Ciudades Sede Solvo

🌎 Nivel de inglés: C1 o superior

💼 Experiencia requerida: 1 a 3 años

Sobre la posición

Buscamos un Customer Support Specialist orientado al servicio y al detalle para brindar soporte a empleados en consultas relacionadas con nómina, acceso al portal de empleados y procesos de onboarding electrónico.

Esta posición será el principal punto de contacto para resolver inquietudes de los colaboradores, garantizando una experiencia positiva mediante una atención ágil, profesional y efectiva. Además, apoyará al equipo de Payroll en tareas administrativas y procesamiento de información relacionada con empleados.

Responsabilidades principales

Atención y soporte a empleados

✅ Gestionar llamadas entrantes de la línea de atención al empleado.

✅ Brindar soporte en el acceso y navegación del Portal del Empleado.

✅ Responder consultas por correo electrónico de manera oportuna y profesional.

✅ Guiar a los empleados en procesos como:

• Inicio de sesión en el Portal del Empleado.
• Consulta de desprendibles de pago (Pay Stubs).
• Acceso a formularios W-2.
• Actualización de información personal.
• Completar procesos de onboarding electrónico.

✅ Resolver consultas relacionadas con:

• Nómina y discrepancias salariales.
• Horas trabajadas.
• Fechas y calendarios de pago.
• Consultas generales de payroll.

✅ Escalar tendencias o incidencias recurrentes a los equipos correspondientes.

Soporte administrativo y de nómina

✅ Apoyar al Payroll Manager en la gestión de cambios de empleados.

✅ Ingresar y procesar información relacionada con:

• Solicitudes de empleo.
• Deducciones de empleados.
• Avisos de retiro y documentación de terminación laboral.
• Actualizaciones de acumulados y otros registros de nómina.

✅ Mantener registros precisos y confidenciales de los empleados.

✅ Colaborar con los equipos de Payroll y Client Services para asegurar el procesamiento oportuno y correcto de la información.

Requisitos

Formación académica

🎓 Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, recursos humanos, servicio al cliente o afines.

Experiencia

✔ Entre 1 y 3 años de experiencia en:

• Customer Service
• Payroll Support
• Recursos Humanos
• Soporte Administrativo
• Operaciones de RR. HH. o nómina

Conocimientos técnicos

💻 Manejo de Microsoft Office.

💻 Capacidad para aprender y utilizar sistemas de Payroll y Recursos Humanos.

💻 Experiencia con plataformas de autoservicio para empleados (Employee Self-Service Portals) será un plus.

💻 Experiencia previa con sistemas de nómina o HRIS es altamente deseable.

Competencias clave

⭐ Excelente orientación al cliente.

⭐ Comunicación verbal y escrita efectiva.

⭐ Atención al detalle y organización.

⭐ Capacidad para explicar procesos de forma clara y paciente.

⭐ Resolución de problemas.

⭐ Manejo eficiente del tiempo y múltiples prioridades.

⭐ Profesionalismo y confidencialidad en el manejo de información sensible.

⭐ Trabajo en equipo y colaboración interdepartamental.