Customer Support Specialist, №24793, Shafa

Про роль:

Ми шукаємо Customer Support Specialist у Shafa, який/яка допомагатиме покупцям і продавцям швидко та якісно вирішувати питання щодо замовлень і роботи маркетплейсу.

Це роль для тих, хто любить допомагати людям, уважний/уважна до деталей і вміє знаходити рішення навіть у непростих ситуаціях. Від твоєї роботи залежатиме клієнтський досвід користувачів і довіра до платформи.

Про команду:

Ти приєднаєшся до команди з 9 фахівців підтримки та Team Lead. Ми щодня працюємо з письмовими зверненнями покупців і продавців, розбираємося у спірних ситуаціях, опрацьовуємо скарги та допомагаємо підтримувати якість сервісу.

Для нас важливі взаємопідтримка, відкритість і відповідальність за результат. Ми цінуємо вміння самостійно аналізувати ситуації, уважно працювати з деталями та знаходити конструктивні рішення для користувачів.

Що ти робитимеш:

• Допомагатимеш покупцям і продавцям вирішувати питання щодо замовлень і сервісів Shafa, опрацьовуючи письмові звернення через ConnectiveOne (C1) та електронну пошту.

• Розбиратимеш спірні ситуації між покупцями й продавцями, аналізуватимеш обставини та визначатимеш відповідальність сторін за допомогою внутрішніх адміністративних систем.

• Розглядатимеш скарги на користувачів і перевірятимеш можливі випадки шахрайства.

• Модеруватимеш відгуки користувачів.

• Взаємодіятимеш із колегами через Slack і Telegram, щоб узгоджувати рішення та координувати роботу зі зверненнями.

Що для нас важливо:

• Досвід від 1 року роботи у підтримці користувачів.

• Грамотна письмова українська мова.

• Уважність до деталей і вміння працювати з великим обсягом інформації.

• Здатність працювати в режимі багатозадачності та самостійно ухвалювати рішення.

• Уміння розбиратися в конфліктних ситуаціях, згладжувати їх і знаходити конструктивні рішення.

• Гнучкість, адаптивність і готовність швидко перемикатися між задачами.

• Посидючість, клієнтоорієнтованість і вміння працювати в команді.

Етапи відбору:

1. Відбір за резюме.

2. Знайомство з рекрутером.

3. Інтерв’ю з лідером команди та Head of Customer Care.

Про роботу в EVO:

• Соціальний пакет. Офіційне працевлаштування, 24 дні оплачуваної відпустки на рік і необмежена кількість лікарняних.

• Турбота про здоров’я. Медичне страхування та підтримка корпоративного психолога.

• Гнучкий формат роботи. Можна працювати віддалено або в офісі в Києві. Офіс енергонезалежний та оснащений усім необхідним.

• Графік роботи. Працюємо щодня за графіком із двома плаваючими вихідними. Основний час роботи — з 09:00 до 18:00, двічі на місяць — чергування з 11:00 до 20:00.

• Волонтерська спільнота. Проводимо благодійні аукціони, збираємо кошти на дрони-розвідники та підтримуємо волонтерські ініціативи співробітників.

• Рівні можливості для всіх. Ми не допускаємо дискримінації та відкриті до співпраці з ветеранами й ветеранками.

Про Shafa:

Shafa — один із найпопулярніших українських маркетплейсів одягу, взуття та аксесуарів. Тут також можна знайти косметику, парфумерію, декор, авторські вироби, спортивні та дитячі товари.

Більшість продавців на платформі — системні бізнеси, які пропонують нові товари. Також на Shafa можна знайти вживані брендові речі, які отримують нове життя.

Щомісяця сайт Shafa та мобільні застосунки для Android та iOS відвідують понад 10 млн користувачів. Платформа допомагає покупцям знаходити потрібні речі, а продавцям — розвивати бізнес і залучати нових клієнтів.