Customer Support Specialist (all genders)

Deine Mission

Unsere Vision ist klar: Jedes B2B-Gebäude in Europa soll mit unserem Energy Hub ausgestattet sein. Unternehmen, Hotels und Mehrfamilienhäuser bieten immer öfter Ladepunkte für Elektrofahrzeuge an, oft ohne eigene E-Mobility-Expertise, und müssen Laden, Lastmanagement und Stromkosten gleichzeitig im Blick behalten. Dafür bauen wir Laden und Energiemanagement in einer Plattform zusammen, die so einfach bleibt, dass Kund:innen nicht zu Expert:innen werden müssen. Jeder neue Ladepunkt bringt Nutzer:innen mit, die erwarten, dass alles einfach funktioniert, und genau dafür braucht es Menschen, die komplexe Fälle tief durchdringen. KI übernimmt zunehmend die Standardanfragen, und genau hier setzt diese Rolle an, während reev in Deutschland wächst und nach Europa expandiert.

Du übernimmst dort, wo der KI-gestützte First Level an seine Grenzen kommt. Als Customer Support Specialist bist du für komplexe Kundenfälle verantwortlich, von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Lösung, und hilfst uns mit, zu entscheiden, was wir als Nächstes automatisieren.

• Jede Anfrage in den richtigen Händen. Du ordnest Anfragen aus dem First Level schnell ein und löst sie selbst oder gibst sie gezielt an die richtigen Kolleg:innen weiter. Wenn es knifflig wird, bist du am Zug, bis der Fall gelöst ist. Keine Kundensorge bleibt liegen.
• Anrufe annehmen und Verantwortung übernehmen. Du sprichst mit Plattformkund:innen, Fahrer:innen, Elektriker:innen und Partnern und bringst jedes Gespräch auf den nächsten klaren Schritt. Fehlt dir mal die Antwort, bleibst du trotzdem souverän. Du sagst einen Rückruf zu und lieferst ihn.
• Den ersten Schritt machen, bevor die Lösung steht. Eine kurze, persönliche Nachricht am selben Tag zeigt Kund:innen, dass sich jemand kümmert, auch wenn ein Fall einen Kollegen oder mehr Zeit braucht.
• Aus unklaren Prozessen klare Antworten machen. Unsere Produkte und Prozesse verändern sich schnell, und genau dafür bist du da. Du findest heraus, was tatsächlich passiert, und hältst es fest, damit das Wissen im Team bleibt. Dein Feedback an Produkt und Team bringt uns voran.
• Jeden Launch kennen, bevor die Kund:innen fragen. Neue Produkte und Funktionen kommen Schritt für Schritt. Du weißt, was live ist, was als Nächstes kommt und was das für unsere Kund:innen bedeutet.
• Kund:innen die Software verständlich machen. An vorderster Front erklärst du unsere Software so, dass Kund:innen sie für ihre Zwecke optimal nutzen können.

Das bringst Du mit

• Du hast praktische Erfahrung im Kundensupport, typischerweise 3-4 Jahre, und hast komplexe Fälle von der ersten Anfrage bis zum Abschluss begleitet.
• Du bleibst am Telefon ruhig und klar, auch wenn mehrere Kund:innen gleichzeitig auf dich warten. Du siehst Chancen statt Probleme, auch an turbulenten Tagen.
• Du lernst eigenständig. Du suchst Antworten in der Dokumentation, mit unseren KI-Agenten und im Team, statt auf jeden Schritt warten zu müssen.
• Du übernimmst Verantwortung. Fehlt ein Prozess, findest du einen Weg nach vorn, statt das Problem weiterzureichen.
• Du kannst sagen „Das weiß ich gerade noch nicht“, ohne an Sicherheit zu verlieren, und verlässt gerne die Komfortzone.
• Du sprichst exzellentes Deutsch (mindestens C1): Du kommunizierst täglich mit deutschsprachigen Kunden, Fahrern und Partnern, am Telefon und schriftlich, und erklärst auch komplexe Themen verständlich.
• Du denkst analytisch. Du zerlegst technische oder abrechnungsbezogene Probleme, prüfst Hypothesen und erklärst das Ergebnis verständlich.
• Dich motiviert die Energiewende. Du willst Menschen helfen, ihre Fahrzeuge zu laden und Energie besser zu nutzen, und kannst erklären, warum dir das wichtig ist.

• Erfahrung mit Intercom oder Salesforce oder mit vergleichbaren Support- oder CRM-Tools.
• Erfahrung mit KI-Tools, zum Beispiel Prompting, dem Aufbau von Agenten oder der Automatisierung von Workflows.
• Einen technischen Hintergrund, zum Beispiel in Elektrotechnik, IT oder als Elektrofachkraft.

Das erwartet Dich bei uns

So arbeiten wir
Klare Ziele. Echte Verantwortung. Keine Politik. Wir bewegen uns schnell, entscheiden gemeinsam und halten uns gegenseitig verbindlich - denn Fortschritt schlägt Perfektion. Monatliche Team-Events und regelmäßige Zusammenarbeit zwischen München und Zagreb halten uns als ein Team zusammen.

Wo du arbeitest
Unser Büro in Zagreb ist der Ort, an dem Zusammenarbeit stattfindet - persönlich, Seite an Seite. Für diese Rolle erwarten wir, dass du an drei Tagen pro Woche vor Ort bist, zwei Tage arbeitest du remote. Nicht, weil wir Anwesenheit kontrollieren, sondern weil wir glauben, dass die besten Ergebnisse entstehen, wenn großartige Menschen im selben Raum sind.

Was du bekommst

• 28 Urlaubstage - Dazu zusätzliche freie Tage zwischen Weihnachten und Neujahr. Gute Arbeit beginnt mit echter Erholung.
• Mentale Gesundheit, ernst genommen - Kostenloser Zugang zur nilo-Plattform mit Einzelsitzungen bei Psycholog:innen und Business-Coaches. Wir wollen dich ausgeglichen, nicht nur produktiv.
• KI-Tools ohne Grenzen - Jede Person und jedes Team bei reev nutzt die KI-Tools, die sie selbst wählt, ohne Budgetbeschränkung. Wir glauben daran, mit den besten verfügbaren Tools zu arbeiten, und bremsen das nicht aus.
• 1.000 € Lernbudget - Frei für dich einsetzbar. Dazu interne Entwicklungsmöglichkeiten. Denn wenn du wächst, wachsen wir alle.