CXコンサルタント | CRM CX Consultant (Customer Experience Consultant) JLPT N1+ | 【大手自動車メーカー】 ハイブリット勤務

グローバル自動車メーカーが、CRM/CX領域におけるデジタルトランスフォーメーションを推進するIT – CRM CXコンサルタント（Customer Experience Consultant）を募集しています。

業務詳細

- CRM/CXシステムの開発、導入、運用、保守を推進

- 業務プロセスを分析し、ビジネス要件の整理および改善機会を特定

- 要件定義からシステム導入・展開までCRM/CXプロジェクトをサポート

- Salesforce、Automotive Cloud、Data 360、Agentforceなどの導入・活用を推進

- システムテスト、UAT、導入、ユーザートレーニングをサポート

- ビジネス部門とIT部門の橋渡し役として業務を推進

- マーケティング、営業、カスタマーサービス、ITチーム、外部ベンダーと連携

- 業務プロセス改善、CX向上、デジタルトランスフォーメーションを推進

必須スキル:

- CRM/CXシステムの開発、導入、運用、保守における3～5年以上の経験

- Salesforce Certified Platform AdministratorおよびSalesforce実務経験

- Automotive Cloud、Data 360、Agentforceに関する知識

- マーケティング、営業、カスタマーサービス、顧客体験（CX）・ユーザー体験（UX）、ビジネス分析に関する知識

- ビジネス要件定義、業務プロセス改善、ステークホルダーマネジメントの経験

- Agile/Scrumの経験、BABOKの知識があれば尚可

ポジションの魅力

- Automotive Cloud、Data 360、Agentforce、CRM、AIを活用した最新のCXソリューションに携われる

- マーケティング、営業、カスタマーサービス、顧客管理、顧客体験に関わる一連の業務変革に携われる

- ビジネスとITの橋渡し役として、幅広い経験を積める

- グローバルな自動車・製造業界の環境で経験を積める

- Salesforce、CX戦略、Business Analysis、Agile、Digital Transformationの専門性を高められる

会社詳細

日本およびグローバル市場で事業を展開する大手自動車メーカー。CRM、Marketing、Sales、Customer Service、Customer Experienceなど、顧客接点領域におけるデジタルトランスフォーメーションを推進しています。

年収：800～1000万円

勤務時間: 8:00～17:00 / 9:00～18:00、フレックスタイム制（コアタイムなし）

勤務スタイル: 週3～4日出社、週1～2日リモートワーク可

休日: 年間休日121日、土日、祝日、会社カレンダーによる休日、有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、介護休暇など

サービス/福利厚生: 通勤手当、モバイルワーク、残業手当、子供手当、住宅手当、確定拠出年金など

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A global automotive manufacturer is looking for a highly experienced IT – CRM CX Consultant (Customer Experience Consultant) to support CRM/CX transformation initiatives across its customer-facing IT landscape.

Responsibilities:

- Drive CRM/CX system development, implementation, operations, and maintenance

- Analyze business processes, gather requirements, and identify improvement opportunities

- Support CRM/CX projects from requirements definition through implementation and rollout

- Work with Salesforce, including Automotive Cloud, Data 360, and Agentforce

- Support system testing, user acceptance testing, implementation, and user training

- Act as a bridge between business stakeholders and IT teams

- Collaborate with Marketing, Sales, Customer Service, IT teams, and external vendors

- Support business process improvement, CX enhancement, and digital transformation initiatives

Required Skills:

- 3–5 years of experience in CRM/CX system development, implementation, operations, and maintenance

- Salesforce Certified Platform Administrator with practical Salesforce experience

- Knowledge of Automotive Cloud, Data 360, and/or Agentforce

- Strong understanding of Marketing, Sales, Customer Service, CX/UX, and Business Analysis

- Experience in business requirements definition, process improvement, and stakeholder management

- Experience with Agile/Scrum; BABOK knowledge is a plus

Why should you apply:

- Opportunity to work with modern Salesforce technologies including Automotive Cloud, Data 360, Agentforce, CRM, and AI-enabled CX solutions

- Exposure to end-to-end CX transformation across Marketing, Sales, Customer Service, CRM, and CX/UX

- Strong opportunity to work at the intersection of business and IT

- Experience within a global automotive and manufacturing environment

- Opportunity to develop expertise across Salesforce, CX strategy, Business Analysis, Agile, and Digital Transformation

Company Details:

A global automotive manufacturer with a strong presence in Japan and international markets. The company is advancing digital transformation across customer-facing systems, including CRM, Marketing, Sales, Customer Service, and Customer Experience.

Working Hours: 8:00–17:00 / 9:00–18:00, flexible working hours with no core time

Working Style: 3–4 days Work from Office, 1–2 days WFH allowed

Holidays: Annual holiday: 121 days. Saturdays, Sundays, and national holidays based on company calendar, Paid holidays, Congratulatory and Condolence leave, Maternity leave, Nursing care leave, etc.

Services/Benefits: Commuting allowance, Mobile Work, Overtime allowance, Child allowance, Housing allowance, DC pension, etc.

ID: PT 505607