CX DESIGN SR ANALYST

CX DESIGN SR ANALYST Enviar solicitud #SomosNaranjaX y nos une el propósito de trabajar por la inclusión y la educación financiera de millones de personas. Más de 9.5 millones de clientes nos eligen cada día porque confían en Naranja X para alcanzar sus sueños. Estamos creando un ecosistema de soluciones tecnológicas financieras que se diferencia por ofrecer la mejor experiencia y facilidad en el acceso. ¿Querés ser protagonista de esta historia e impulsar la transformación financiera de millones de personas? ¡Súmate! Buscamos un/a Analista de CX Design que le apasione entender al usuario y mejorar productos para sumarse a nuestro equipo. Tu misión principal va a ser transformar datos de atención en decisiones clave, conectando lo que le duele al usuario con la visión del negocio. Vas a ser owner de iniciativas de punta a punta, trabajando codo a codo con distintos equipos para lograr experiencias simples, eficientes y centradas en el cliente. Si te copa desafiar el status quo y meter tecnología para generar impacto real, ¡este es tu lugar! ¿Qué desafíos vas a encontrar en esta posición? Análisis y Storytelling: Vas a analizar métricas clave (NPS, Contact Rate) para entender el porqué de las cosas. Necesitamos que armes presentaciones visuales claras y vayas al punto para que los equipos de Producto entiendan al toque dónde está la oportunidad. Ownership End-to-End: Vas a liderar tus proyectos de principio a fin, coordinando y alineando expectativas con varias áreas (Producto, Contact Center, Backoffice, Bot, Sucursales). Tu foco va a estar en cumplir los tiempos acordados (ETAs) y destrabar lo que haga falta. Hacer que las cosas pasen: Vas a planificar y ejecutar tus tareas con precisión y calidad. Necesitamos que estés encima de cómo funcionan los flujos una vez que salen a producción, corrigiendo rápido si algo se desvía para impactar en las métricas core. Innovación y Tecnología: Vas a meterte a explorar y usar nuevas herramientas (IA, procesamiento de datos) para hacer los análisis más rápido y proponer soluciones copadas o "fuera de la caja" que simplifiquen la vida del usuario. Muñeca para los cambios: Vas a tener que adaptarte rápido a cómo se mueve el negocio, nuevos lanzamientos o incidentes. Necesitamos que ajustes prioridades con pragmatismo y cero frustración, siempre buscando la vuelta. ¿Qué buscamos? Ojo Crítico y Analítico: Que puedas respaldar los cambios o nuevos flujos siempre con datos duros y su impacto en la operación. Foco en Resultados: Que sepas priorizar tu día a día, balanceando pedidos de distintas áreas para llegar a los OKRs y metas del equipo. Curiosidad a full: Que conozcas qué pasa en la industria, busques traer las mejores prácticas y tengas ganas de aprender de cada prueba o iteración. Resiliencia: Que le pongas la mejor onda cuando haya incertidumbre y que sepas cuándo levantar la mano y pedir ayuda a tu líder si estás trabado. ADN NX (Cultura y Colaboración): Que seas un facilitador nato. Nos importa que sumes al buen clima, tengas charlas honestas, pidas/des feedback y celebres los logros del equipo . ¿Te sumás a transformar la experiencia de nuestros usuarios? ¡Postulate! Sumarte a la Experiencia NX es: 📍 Modo Flex: Creemos en la presencia más que en la presencialidad. Trabajá de manera híbrida y flexible: desde casa, oficina o mixto. 🌍 #WorkFromAnywhere: desde cualquier parte del país o el mundo. 🌴 Más días de descanso: Además de vacaciones, tenés días libres NX desde el inicio para elegir cuando quieras. 💸 Ajustes de sueldo periódicos que acompañan el contexto económico. 💻 Reintegros por gastos de internet y servicios. 🍔 Reintegro en compras de supermercado y restaurantes 🤩 Programas de capacitación constante y plataformas de E-learning (Udemy) para potenciar tu desarrollo. 👶 Licencia extendida y flexibilidad al regreso para gestantes y no gestantes. + Licencias especiales para el cuidado de tu familia. 🥰Y una propuesta de valor mucho más amplia pensada para acompañarte en cada momento y desarrollar todo tu potencial. En Naranja X promovemos un espacio de trabajo seguro e inclusivo, donde podés desplegar tu talento, tus ideas y tu magia. Nuestras búsquedas son abiertas y equitativas para todas las personas: teniendo en cuenta diversidad de género, etaria, de religiones, ideas y opiniones, nacionalidad, personas con discapacidad, LGBTIQ+. ¡Mientras más diversos sean nuestros equipos, mayor será nuestra capacidad de agregar valor a las finanzas de las personas! Departamento CUSTOMER EXPERIENCE Puesto ANALYST Location Argentina Estado remoto Híbrido Acerca de Naranja X Más de 9 millones de personas nos eligen todos los días para transformar sus finanzas y cumplir sus sueños. Somos mucho más que una fintech. Una plataforma de productos y soluciones financieras, que se diferencia por dar la mejor experiencia y facilidad de acceso. Nuestra historia empezó con dos amigos, una tarjeta de cartón y una forma diferente de hacer negocios: la calidez y la cercanía con cada cliente ante todo. Hoy, nuestra app te permite pagar, cobrar, ahorrar e invertir y es la 2da más usada de la Argentina. Además, somos el principal emisor de tarjetas de crédito. En Naranja X usamos tecnología world-class para acercar soluciones. Estamos acá para crear productos y servicios que sorprendan y ayuden a las personas a mejorar su relación con el dinero. Estamos acá para revolucionar la experiencia financiera y empoderar a millones de personas. Estamos cerca y potenciamos su acceso a un mundo de posibilidades. Fundada en 1985 Compañeros +2600 Herramientas de seguimiento de Teamtailor