CX / EX Researcher

Ter uitbreiding van ons team zoeken wij een CX / EX Researcher. Onze nieuwe collega is een enthousiaste, nieuwsgierige en kritische onderzoeker met passie voor kwantitatief onderzoek binnen het team Customer & Employee Experience.

In deze functie ben je verantwoordelijk voor het inzichtelijk maken van meningen, wensen en behoeftes van klanten en medewerkers. Door middel van diverse onderzoeksmethoden en – technieken (inclusief AI), brengen wij de factoren in kaart die van invloed zijn op klant- en medewerkerbeleving. Als onderzoeker lever je de klant concrete handvatten voor verbetering.

Je bent betrokken bij het complete onderzoekstraject van voorstel tot eindpresentatie. Je werkt voor klanten in diverse sectoren en doet onderzoek onder consumenten en bedrijven. Je werkt aan verschillende projecten tegelijk; voor het ene project ben je een onderzoeksvoorstel aan het schrijven, en voor het andere project ben je al bezig met de rapportage van de resultaten. En daarnaast ben je de spin in het web tussen je (internationale) collega’s en de klant.

Wie ben jij?

Jij hebt minimaal een afgeronde HBO / WO opleiding waarin je hebt geleerd over het onderzoeksvak en hebt de ambitie om te groeien naar een functie van zelfstandig onderzoeker. Je hebt affiniteit of aantoonbare interesse in customer en / of employee experience onderzoek.

Daarnaast ben je analytisch en kun je goed werken onder (tijds)druk. Je spreekt en schrijft Nederlands en Engels. Ook ben je een fijne collega om mee samen te werken. Tot slot ben je ook nog eens proactief en klantgericht.

Verder ben je:

• Flexibel en initiatiefrijk: je kunt met veel verschillende informatie omgaan en kunt snel schakelen. Je herkent kansen en verbetermogelijkheden en gaat hier ook proactief mee aan de slag;

• Klantgericht en communicatief vaardig: je bent een goede luisteraar en stelt de juiste vragen. De behoefte van de klant herken je meteen. Contact met klanten en collega’s gaat je gemakkelijk af;

• Nauwkeurig en georganiseerd: je werkt zorgvuldig, procesmatig en bent nauwkeurig. Daarnaast weet je uit een grote hoeveelheid data de rode draad van het verhaal op te pakken.