CXO/ Aлексей С
- Hiring from
- Worldwide
- Work type
- Remote
- Posted
- Sep 27, 2026
Is this job info correct?
О компании
Гемблинг-беттинг B2C компания с собственной платформой, 5+ лет на Tier 3 рынках, конкурирует с лидерами. Ищем опытного Customer Experience Officer (CXO) из индустрии, готового сразу включиться в работу, мотивировать команды и выстраивать процессы.
Главная задача
Создать и внедрить стратегию клиентского опыта с фокусом на удержание и развитие игроков : повысить лояльность, engagement и LTV через Retention, CRM, Support, VIP support.
Обязанности
Разработать и внедрить стратегию удержания и развития клиентов через персонализированный опыт.
Оптимизировать клиентский путь для роста engagement, лояльности и LTV.
Управлять командами Retention, CRM, Support, VIP support (100+ человек).
Настраивать и анализировать метрики: NPS, CSAT, CES, retention rate, churn rate, engagement score.
Использовать CRM для сегментации, персонализации и повышения вовлеченности.
Улучшать работу контакт-центра: воронки, скрипты, автоматизация.
Развивать VIP-программы: персональные предложения, бонусы, эксклюзивный сервис.
Запускать программы лояльности и акции для удержания и возврата игроков.
Выстраивать операционные процессы для команд, минимизируя рутину.
Мотивировать команды, задавать цели, основанные на данных.
Анализировать поведение игроков через большие данные и находить инсайты.
Внедрять технологии (AI, автоматизация) для оптимизации CX.
Требования
3+ года в gambling, betting, igaming, у операторов с собственной платформой.
5+ лет руководства командами 100+ человек.
1+ год работы на рынке Индии.
Опыт настройки Retention, CRM, Support, VIP-программ.
Навыки анализа engagement (NPS, CSAT, CES, retention rate, churn).
Работа с CRM для персонализации и роста LTV.
Управление контакт-центрами: воронки, автоматизация, скрипты.
Кейсы роста метрик удержания или LTV.
Опыт управления бюджетами от $1.5M в месяц.
Навыки
Свободный русский и английский.
Лидерство, мотивация команд, высокий EQ.
Аналитика: работа с большими данными, CX-метриками, CRM.
Чувство трендов в CX и гемблинг-индустрии.
Навыки переговоров и управления подрядчиками.
Адаптация к динамичной среде.
Плюсом будет
Опыт на рынках Африки или Латинской Америки.
Условия
Адекватное руководство, открытое общение.
Свобода для идей и инициатив.
Обучение, выставки, конференции за счет компании.
Отпуск 20 рабочих дней
Больничные 14 дней в год.
5 дей офф.
Курсы английского.
Йога и медитации.
Работа над известным продуктом.
Удаленка из любой точки мира.
Хорошая зарплата (фикс + KPI).
Гемблинг-беттинг B2C компания с собственной платформой, 5+ лет на Tier 3 рынках, конкурирует с лидерами. Ищем опытного Customer Experience Officer (CXO) из индустрии, готового сразу включиться в работу, мотивировать команды и выстраивать процессы.
Главная задача
Создать и внедрить стратегию клиентского опыта с фокусом на удержание и развитие игроков : повысить лояльность, engagement и LTV через Retention, CRM, Support, VIP support.
Обязанности
Разработать и внедрить стратегию удержания и развития клиентов через персонализированный опыт.
Оптимизировать клиентский путь для роста engagement, лояльности и LTV.
Управлять командами Retention, CRM, Support, VIP support (100+ человек).
Настраивать и анализировать метрики: NPS, CSAT, CES, retention rate, churn rate, engagement score.
Использовать CRM для сегментации, персонализации и повышения вовлеченности.
Улучшать работу контакт-центра: воронки, скрипты, автоматизация.
Развивать VIP-программы: персональные предложения, бонусы, эксклюзивный сервис.
Запускать программы лояльности и акции для удержания и возврата игроков.
Выстраивать операционные процессы для команд, минимизируя рутину.
Мотивировать команды, задавать цели, основанные на данных.
Анализировать поведение игроков через большие данные и находить инсайты.
Внедрять технологии (AI, автоматизация) для оптимизации CX.
Требования
3+ года в gambling, betting, igaming, у операторов с собственной платформой.
5+ лет руководства командами 100+ человек.
1+ год работы на рынке Индии.
Опыт настройки Retention, CRM, Support, VIP-программ.
Навыки анализа engagement (NPS, CSAT, CES, retention rate, churn).
Работа с CRM для персонализации и роста LTV.
Управление контакт-центрами: воронки, автоматизация, скрипты.
Кейсы роста метрик удержания или LTV.
Опыт управления бюджетами от $1.5M в месяц.
Навыки
Свободный русский и английский.
Лидерство, мотивация команд, высокий EQ.
Аналитика: работа с большими данными, CX-метриками, CRM.
Чувство трендов в CX и гемблинг-индустрии.
Навыки переговоров и управления подрядчиками.
Адаптация к динамичной среде.
Плюсом будет
Опыт на рынках Африки или Латинской Америки.
Условия
Адекватное руководство, открытое общение.
Свобода для идей и инициатив.
Обучение, выставки, конференции за счет компании.
Отпуск 20 рабочих дней
Больничные 14 дней в год.
5 дей офф.
Курсы английского.
Йога и медитации.
Работа над известным продуктом.
Удаленка из любой точки мира.
Хорошая зарплата (фикс + KPI).