Deutschsprachiger Kundenberater (Vollzeit/Teilzeit)

Vergütung & Boni: 1.636,14 € Bruttogrundgehalt/Monat + 1.000 € Brutto-Startprämie + Treueprämien + Verpflegungsgutscheine

Standort & Modell: Sofia, Bulgarien (Mega Park) | Hybrid (zunächst 4 Monate vor Ort, danach 2 Tage Homeoffice / 3 Tage Präsenz)

Arbeitszeit: Vollzeit oder Teilzeit wählbar (4, 6 oder 8 Stunden/Tag) im Schichtmodell (Mo–So, 09:00–22:00 Uhr)

Relocation Package: Kostenfreies Flugticket nach Sofia + 2 Wochen kostenlose Airbnb-Unterkunft

Rollenüberblick

In dieser Funktion repräsentieren Sie souverän eine führende europäische Telekommunikationsmarke in Sofia. Da erstklassiger Kundenservice in diesem Segment entscheidend ist, agieren Sie als zentrale Ansprechperson für Privatkunden bei sämtlichen Anliegen zu Verträgen, Abrechnungen und digitalen Produktlösungen. Es ist keine Vorerfahrung erforderlich – ein voll bezahltes, intensives Einarbeitungsprogramm vermittelt Ihnen Schritt für Schritt alle notwendigen Fachkenntnisse und praktischen Fähigkeiten. In diesem dynamischen Umfeld unterstützen Sie Kunden bei ihren täglichen Anliegen und bauen gleichzeitig eine erfolgreiche internationale Karriere in der bulgarischen Hauptstadt auf.

Hauptaufgaben

• Inbound-Kundenbetreuung: Freundliche, lösungsorientierte, empathische und professionelle Entgegennahme eingehender Kundenanrufe.
• Systematische Problemlösung: Schnelles Finden passender Antworten durch rasche Auffassungsgabe zur Gewährleistung eines hervorragenden Kundenerlebnisses.
• Serviceberatung: Verständliche Erklärung von Tarifoptionen, Klärung von Rechnungsfragen und Unterstützung der Kunden bei der Nutzung digitaler Dienste.
• Dokumentation: Präzise und vollständige Erfassung aller Gespräche, Anfragen und operativen Entscheidungen im CRM-System.
• Abteilungsübergreifende Eskalation: Gezielte Weiterleitung komplexer Sonderfälle an spezialisierte Backoffice-Teams.

Anforderungsprofil

• Sprachkenntnisse: Verhandlungssicheres Deutsch (C1/C2) in Wort und Schrift für eine einwandfreie Kundenkommunikation, kombiniert mit guten Englischkenntnissen (B2) für interne Systeme und Schulungen.
• Erfahrung: Erste Praxis im Kundenservice ist von Vorteil, aber auch motivierte Quereinsteiger sind herzlich willkommen.
• IT-Kompetenz: Ausgeprägte Multitasking-Fähigkeiten zur parallelen Bedienung mehrerer Software-Tools und Bildschirmfenster während des Kundengesprächs.
• Persönlichkeit: Empathisch, aufmerksam, belastbar, kundenorientiert und auch in stark frequentierten Servicephasen stets ruhig und souverän.

Schichtzeiten & Standortbedingungen

• Betriebszeiten: Flexible Schichteinsätze von Montag bis Sonntag im Zeitfenster zwischen 09:00 und 22:00 Uhr (bei 5 Arbeitstagen pro Woche).
• Arbeitsmodell: Die ersten 4 Monate erfolgen zur optimalen Einarbeitung komplett vor Ort im Mega Park; nach erfolgreicher Einarbeitung Wechsel in ein flexibles Hybridmodell (2 Tage Homeoffice / 3 Tage Präsenz).
• Umzugshilfe (Relocation): Kostenloses Flugticket nach Sofia und 2 Wochen kostenfreie Airbnb-Unterkunft für Bewerber aus dem Ausland sowie Unterstützung bei administrativen Schritten vor Ort.

Gehalt & Zusatzleistungen

• Grundgehalt: Zuverlässiges Bruttogrundgehalt von 1.636,14 € pro Monat.
• Willkommensbonus: 1.000 € brutto Startprämie.
• Treueprämien: Wiederkehrende Boni für langjährige Betriebszugehörigkeit.
• Gesundheit & Wohlbefinden: Umfassende private Krankenversicherung ab Tag 1 sowie eine vollständig bezahlte MultiSport-Karte.
• Zusatzleistungen: Monatliche Verpflegungsgutscheine für den täglichen Bedarf.
• Karriereentwicklung: Fortlaufende Schulungsprogramme mit klaren internationalen Aufstiegschancen (z. B. in den Bereichen Teamleitung, Qualitätssicherung oder Training).

Bewerbungsprozess

Senden Sie Ihren Lebenslauf auf Deutsch oder Englisch, um den Kontakt mit unserem Recruiting-Team für ein erstes virtuelles Kennenlernen zu starten!