Digital Customer Support | Email, Ticket & Chat

Digital Customer Support | Email, Ticket & Chat Enviar solicitud Buscamos un/a agente de atención al cliente con para unirse a nuestro contact center en las oficinas centrales de 📍 Plaza, Zaragoza. ¿De qué te encargarás? 🎯 Te unirás a nuestro equipo de Customer Support para el mercado Español, enfocándote en ofrecer una excelente experiencia al cliente a través de canales digitales. El rol se centra en la gestión de consultas mediante email, chat y tickets de soporte , sin atención telefónica, en un entorno dinámico y orientado a la mejora continua. Gestión Integral (Front & Backoffice): No solo atender al cliente (Front), sino asegurar que el proceso interno (Backoffice) se complete de forma correcta. Resolución de Incidencias Complejas: Investigar la causa raíz de los problemas diarios detectados, escalando cuando sea necesario, pero manteniendo siempre la propiedad del caso hasta su cierre. Gestión de Canales: Atención ágil de llamadas, correos electrónicos y/o chats, manteniendo la calidad y el tono de la empresa en cada interacción. Localización de Procesos: Detectar necesidades específicas del mercado italiano y proponer mejoras al Coordinador. Ofrecemos: 📑 Contrato indefinido 💰 Salario bruto anual de 18.000 euros brutos anuales con un 7% de bonus anual 🕐 Horario de lunes a viernes. Estándar de 7.00h a 15.00h (siendo flexible la entrada hasta las 9.30h) salvo un día de guardia semanal de 12.00h a 20.00h 🏡 1 día de teletrabajo / semana una vez terminado el periodo formativo y habiendo adquirido autonomía 🤝 Descuento de empleado a partir del primer mes Si hasta aquí te cuadra todo, ¿Qué estamos buscando? 🔎 Persona orientada al cliente y al detalle Valorable experiencia en retail o en departamentos de atención al cliente, ya sea call center o contact center. Inglés mínimo B2 Departamento Ecommerce Puesto Customer Service Ubicaciones Headquarters Estado remoto Híbrido Salario mensual 1.500 € Acerca de Sports Emotion Fundada en 2001 Compañeros + 800 Facturación 140 - 180 M €