Digital Platforms & CRM Application Project Manager (F/H) | CDI

• Pôle Savoie (ski alpin, saut à ski, bobsleigh, luge, skeleton) ;

• Pôle Haute-Savoie (biathlon et ski de fond) ;

• Heerenveen, Thialf (patinage de vitesse).

• Les plateformes de Customer Care et de gestion des interactions utilisateurs

• Les services d’identité et d’authentification associés aux parcours digitaux

• Les plateformes et services digitaux mis à disposition ou opérés en lien avec le CIO et ses partenaires

• Les outils et services transverses nécessaires au fonctionnement de l’écosystème digital

• Assurer le pilotage opérationnel des plateformes et contribuer directement à leur administration et à leur configuration lorsque nécessaire

• Accompagner les équipes Marketing et Communication dans la mise en œuvre technique de leurs activations et campagnes digitales, sans se substituer à leur responsabilité éditoriale

• Piloter les solutions CRM, les modèles de données associés et les mécanismes permettant de gérer les interactions avec les différents publics

• Veiller à la cohérence des parcours entre les différents points de contact numériques

• S’assurer de la bonne intégration des plateformes avec les autres briques du système d’information, en coordination avec les équipes Architecture et Intégration

• Coordonner les échanges et intégrations avec les services et plateformes du CIO et de ses partenaires

• S’assurer de la prise en compte des exigences de cybersécurité, de protection des données, de gestion des consentements, de gestion des habilitations, d’accessibilité, de performance et de réversibilité

• Contribuer à la définition et au suivi des dispositifs de mesure, tracking, analytics et reporting associés aux plateformes digitales

• Préparer les mises en production, la documentation, la formation et l’accompagnement des utilisateurs

• Organiser le support de niveau 1, 2 et 3 et contribuer directement au support de niveau 2 et 3

• Piloter et suivre les incidents, anomalies, problèmes et évolutions des plateformes

• Produire un reporting régulier sur l’avancement, les risques, les décisions attendues, les usages et la performance des services

• Contribuer à l’amélioration continue des plateformes, des parcours utilisateurs et de la gouvernance digitale

• Contribuer à la documentation, au transfert de connaissances et à la réversibilité des plateformes en phase de dissolution

Compte tenu du cycle de vie spécifique de l’organisation, les missions et responsabilités associées au poste ont vocation à évoluer avec la montée en charge vers les Jeux. À l’approche et pendant les Jeux, le poste évoluera vers des fonctions pouvant relever de la coordination, du pilotage ou des opérations, en environnement central ou sur site. Cette affectation sera définie en fonction des besoins opérationnels et de l’organisation retenue pour les Jeux.

• Les équipes Marketing, Communication et Engagement

• Les directions métiers porteuses de produits ou services digitaux

• Les équipes Architecture, Intégration, Cybersécurité, Infrastructure, Data, Service Management et Support

• Les équipes Juridique, DPO et Achats

• Les équipes et partenaires du CIO intervenant sur les services digitaux

• Les éditeurs, intégrateurs, agences digitales, prestataires et partenaires externes

Elle/il contribuera à développer une relation de confiance avec les directions utilisatrices, en combinant compréhension des besoins, sens du produit, rigueur de pilotage, capacité d’exécution et qualité de service.

Dans un contexte de structuration progressive du SI, certains partenaires ou solutions techniques du périmètre pourront être déjà retenus, tandis que d'autres resteront à sélectionner. Le titulaire du poste devra être capable de contribuer aux choix de partenaires et de solutions, mais également de monter rapidement en compétence sur les dispositifs retenus afin d'en assurer le déploiement, l'exploitation et l'évolution.

• Animation d’ateliers et formalisation des besoins

• Administration fonctionnelle et configuration de plateformes

• Préparation et suivi des recettes

• Gestion des incidents, anomalies, problèmes et évolutions

• Organisation, pilotage et exécution du support N2/N3

• Suivi des fournisseurs, contrats, budgets et plannings

• Compréhension des problématiques d’API, d’intégration, de SSO et de gestion des identités

• Connaissance des enjeux de données personnelles, consentement et tracking

• Compréhension des problématiques de performance, d’accessibilité et de forte montée en charge

• Préparation du run, de la documentation et de la conduite du changement

Une expérience dans un environnement international, événementiel, sportif ou à forte exposition publique serait un atout.

Qualités attendues

• Sens du produit et orientation utilisateur

• Capacité à passer du pilotage à l’exécution opérationnelle

• Sens de l’organisation et des priorités

• Rigueur et autonomie

• Curiosité et sensibilité aux usages digitaux

• Capacité à structurer et faire avancer les sujets

• Esprit d’équipe et aisance relationnelle

• Pragmatisme et capacité d’adaptation

• Capacité à alerter, proposer et rendre compte

• Orientation résultats et qualité de service

Langues

La maîtrise du français et de l’anglais professionnel est indispensable, à l’écrit comme à l’oral, compte tenu des interactions avec les partenaires internationaux, les prestataires technologiques et les parties prenantes du mouvement Olympique et Paralympique