Directeur, Relations avec la clientèle

employé permanent à temps plein

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Le directeur, Relations avec la clientèle concentre ses efforts pour nouer des liens étroits en assurant le service de manière proactive, en personne, pour des clients détenteurs de régimes de retraite collectifs qui se trouvent dans une région géographique donnée. Le titulaire de ce poste, axé principalement sur nos clients les plus importants et ayant les régimes les plus complexes, participe aux rencontres des soumissionnaires retenus et travailles-en étroite collaboration avec une équipe pour mettre en œuvre des affaires nouvelles. La capacité de travailler à la fois de manière autonome et collaborative afin de consolider les relations avec les clients est la clé du succès dans ce poste. C’est en mettant l’accent sur les besoins de nos clients et en établissant la confiance avec ces derniers que vous ferez croître nos affaires de retraite collectives. Vous y parviendrez par la conservation des actifs des clients, par la hausse du taux de participation aux régimes et des cotisations ainsi que par le transfert d’actifs provenant d’autres institutions financières. Cette occasion à temps plein est une excellente façon de mettre à profit votre savoir-faire au titre des produits de retraite collectifs et du service à la clientèle. Vous le ferez en tant que membre d’une équipe ayant à cœur d’améliorer le bien-être financier, physique et mental des Canadiens.

Responsabilités

• Élaborer et mettre en œuvre un programme de services annuels destiné à offrir un service proactif à un bloc déterminé de clients
• Concevoir des plans de projets personnalisés visant la mise en œuvre de nouveaux contrats
• Répondre à des questions de nature générale et technique, posées par des gestionnaires de régime, des conseillers et des consultants, au sujet des activités administratives et des lois relatives aux régimes associés à tous les types de produits de retraite collectifs, y compris les REER, les RPDB, les RRA, les RRI et les FERR
• Préparer et donner des présentations à l’intention des clients collectifs et des participants de régime
• Travailler en étroite collaboration avec le directeur, Communication et formation pour veiller à ce que des séances de formation et des communications appropriées soient fournies aux clients
• Déterminer les besoins des clients et des occasions de croissance en plus de proposer des produits et des solutions convenables
• Faire découvrir des améliorations nouvelles apportées aux produits et services

Qualifications et compétences requises

• Avoir une grande capacité d’adaptation, chercher toujours à faire de son mieux et posséder un sens de l’initiative confirmé
• Manifester un avancement professionnel qui dénote : une compréhension élevée des clients détenteurs d’un régime de retraite collectif ainsi que des produits et des processus de retraite collectifs; et des antécédents de succès au titre du service offert à une clientèle importante
• Avoir réussi des études postsecondaires dans un domaine connexe qui font la preuve de connaissances et d’une compréhension de principes commerciaux
• Posséder au moins cinq années d’expérience dans l’industrie des services financiers
• Avoir la capacité de communiquer efficacement (tant à l’oral qu’à l’écrit), de manière soignée et professionnelle, ainsi que d’écouter, de négocier et de collaborer
• Maîtriser les logiciels Microsoft Office (Word, Excel et PowerPoint)
• Avoir un talent organisationnel qui dénote des aptitudes pour l’autogestion et l’établissement des priorités et avoir des antécédents de réussite pour le respect d’échéances serrées
• Avoir des compétences analytiques ainsi qu’une grande capacité pour prendre des décisions et pour résoudre des problèmes de manière novatrice
• Posséder de bonnes techniques de présentation
• Avoir la capacité éprouvée d’établir de solides relations avec des clients et des conseillers
• Détenir le Permis de Rentes Collectives / RPA (programme CEBS)
• Être capable de travailler étroitement avec l’équipe des ventes et de participer pleinement aux rencontres des soumissionnaires retenus
• Aimer travailler autant de manière autonome qu’à l’intérieur d’une grande équipe
• Posséder un permis de conduire et un véhicule, étant donné les exigences de déplacements
• Bilinguisme (maîtrise du français et de l’anglais) requis, car le titulaire du poste servira régulièrement nos clients francophones et anglophones

Ce poste sera basé au siège social de Montréal et suit un mode de travail hybride nécessitant une présence au bureau trois jours par semaine.

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Le salaire de base pour ce poste se situe entre 60,000 $ et 100,000 $ par an. Ce montant représente le salaire de base seulement et il ne représente pas les autres composantes variables de notre rémunération totale (c’est-à-dire les primes annuelles, les commissions, etc.). Si vous êtes sélectionné pour participer à notre processus de recrutement, votre recruteur pourra vous donner des précisions sur notre programme de rémunération globale.

Les offres d'emploi seront ouvertes pendant au moins cinq jours ouvrables à compter de la date de publication. Les dates limites varieront en fonction de l'activité de recherche. Toutes les candidatures reçues seront examinées au fur et à mesure.

Réussir à la Canada Vie

Nous sommes guidés par notre mission, qui consiste à améliorer le bien-être financier, physique et mental des Canadiens. Nous représentons une entreprise de confiance pour 1 Canadien sur 3 et nous contribuons à bâtir des collectivités plus fortes partout au pays.

Nous sommes à la recherche de personnes qui incarnent nos valeurs au quotidien : passer à l’action, faire ce qu'il faut et être à la hauteur – pour le bien de nos clients, de nos collectivités et de nos équipes. Vous cherchez toujours à mettre ces valeurs en action pour vous-même et les autres? Nous voulons vous rencontrer!

Ce que nous offrons :

Nous sommes déterminés à soutenir nos employés à chaque étape de leur carrière. Voici ce que nous offrons à nos employés permanents à temps plein ou à temps partiel :

• Perfectionnement professionnel : Nous offrons des occasions d’avancement professionnel, un accès à des programmes d’apprentissage de premier plan et le remboursement des droits de scolarité, jusqu’à concurrence de 2 000 $ par année.
• Santé et mieux-être : Nous proposons des garanties flexibles pour les soins médicaux et les soins dentaires, ainsi qu’une protection de 5 000 $ pour les soins de santé mentale, pour veiller à votre bien-être.
• Congés : En complément des vacances et des congés pour raisons personnelles, nous offrons une journée dédiée au bénévolat pour soutenir l’implication communautaire. 
• Sécurité financière : Nos employés ont accès à un régime de retraite avec cotisations patronales de contrepartie, à un plan d’achat d’actions et à d’autres options de placement.
• Récompenses et reconnaissance : Nous avons notamment des programmes de reconnaissance et des rabais pour les employés, et nous célébrons les anniversaires de service importants.
• Sentiment d’appartenance : Nous offrons un milieu de travail où les employés se sentent unis et soutenus grâce à des groupes-ressources d’employés (GRE), des programmes de mentorat, des comités sociaux et divers événements.

En savoir plus sur la Canada Vie

Nous nous engageons à offrir un accès équitable à l’emploi en éliminant les obstacles. Les personnes nécessitant des mesures d’adaptation raisonnables pendant le processus de recrutement peuvent écrire à l’adresse talentacquisitioncanada@canadavie.com. Tous les renseignements fournis seront traités conformément aux lois applicables et aux politiques de la Canada Vie.

La Canada Vie remercie toutes les personnes qui postulent; toutefois, seules celles dont la candidature aura été retenue seront convoquées à une entrevue.