Director de CRM

Buscamos para nuestro cliente, una compañía líder del sector moda y textil, un(a) profesional apasionado(a) por construir relaciones de largo plazo con los clientes a través de estrategias de CRM, fidelización y personalización. Si cuentas con una visión estratégica del customer lifecycle, experiencia liderando iniciativas de retención en eCommerce y disfrutas transformar datos en crecimiento sostenible, esta oportunidad es para ti. Tu propósito Diseñar y liderar la estrategia integral de CRM y Customer Lifecycle para maximizar el valor de los clientes, incrementar la recompra, fortalecer la fidelización y potenciar el crecimiento rentable del canal eCommerce. ¿Qué harás? Definir y liderar la estrategia de CRM, fidelización y customer lifecycle alineada con los objetivos comerciales del negocio. Diseñar, implementar y optimizar programas de lealtad y estrategias de retención que impulsen la recompra y el valor de vida del cliente (LTV). Liderar la estrategia de segmentación, personalización y automatización de comunicaciones a lo largo del ciclo de vida del cliente. Analizar el comportamiento de los clientes para identificar oportunidades de crecimiento, engagement y monetización. Gestionar y optimizar la plataforma de CRM y las herramientas de marketing automation, garantizando una ejecución eficiente de las campañas. Definir, monitorear y comunicar indicadores clave como LTV, tasa de recompra, churn, retención, engagement y ROI de las iniciativas de CRM. Trabajar de manera transversal con equipos de Marketing, eCommerce, Customer Experience, Tecnología, Data y Producto para asegurar una experiencia consistente en todos los puntos de contacto. Identificar tendencias y mejores prácticas en CRM, fidelización y personalización para fortalecer la ventaja competitiva del negocio. ¿Qué buscamos? Experiencia liderando estrategias de CRM, Customer Lifecycle o Loyalty en compañías con operación de eCommerce. Conocimiento sólido en fidelización, retención, marketing relacional y estrategias de crecimiento basadas en el ciclo de vida del cliente. Experiencia administrando plataformas de CRM y automatización de marketing (Salesforce Marketing Cloud, Salesforce CRM o similares). Experiencia diseñando y gestionando programas de lealtad y estrategias de personalización. Alta capacidad analítica para convertir datos en decisiones de negocio y medir el impacto de las iniciativas implementadas. Experiencia trabajando con indicadores como LTV, CAC, churn, tasa de recompra, engagement y ROI. Capacidad para liderar proyectos transversales e influenciar diferentes áreas de la organización. Perfil estratégico con enfoque en resultados, orientación al cliente y habilidad para llevar las iniciativas desde la definición hasta la ejecución. Excelentes habilidades de comunicación y presentación de resultados a diferentes niveles de la organización. ¿Qué recibirás por parte de ellos? La oportunidad de liderar la estrategia de CRM de una compañía referente en el sector moda y retail. Un entorno dinámico, colaborativo y orientado a la innovación. Salario competitivo. Esquema de trabajo híbrido. Jornada de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. Envíanos tu hoja de vida y acompáñanos en este proceso que puede representar el siguiente gran paso en tu carrera. Un abrazo, T-mapp Team