Doradca / Doradczyni ds. obsługi klienta z językiem niemieckim

Jako Doradca / Doradczyni ds. Obsługi Klienta z językiem niemieckim będziesz odpowiadać za kompleksową obsługę klientów poprzez połączenia przychodzące, udzielanie wsparcia w kwestiach administracyjnych i technicznych, wprowadzanie zmian w systemie, a także doradzanie oraz sprzedaż i promowanie produktów dopasowanych do potrzeb klientów.

Job title:

Doradca / Doradczyni ds. obsługi klienta z językiem niemieckim

Job Description:

Twój zakres obowiązków:

• Wspieranie klienta poprzez różne kanały (połączenia przychodzące i wiadomości)
• Udzielanie informacji związanych z aspektami administracyjnymi i technicznymi (produkty, faktury itp.)
• Wprowadzanie zmian w systemie
• Sprzedaż i promowanie produktów w trakcie rozmowy z klientem

Nasze wymagania:

• Znajomość języka niemieckiego na poziomie min. B2
• Gotowość do pracy hybrydowej po okresie wdrożenia w Krakowie
• Gotowość do pracy w systemie zmianowym 5 dni w tygodniu, 40 godzin tygodniowo, od poniedziałku do niedzieli (8:00 – 22:00/24:00) – możliwa jest również praca na część etatu

Mile widziane:

• Doświadczenie w obsłudze klienta

To oferujemy:

• Atrakcyjne wynagrodzenie stałe
• Premia za wyniki do 5000 zł/miesiąc
• Dodatkowy dzień wolny na wolontariat
• Dostęp do różnorodnych grup pracowniczych oraz programów mentoringowych

• Możliwość dołączenia do grona trenerów wewnętrznych
• Pakiet medyczny Luxmed oraz dodatkowe ubezpieczenie Generali
• Karta Multisport Plus/Classic lub system Multikafeteryjny
• Pozytywna atmosfera i równowaga między pracą, a życiem prywatnym (30-minutowa przerwa na lunch wliczona w 8-godzinny czas pracy)

Co dalej?

Kliknij „Aplikuj teraz” i wypełnij krótki formularz aplikacyjny, abyśmy mogli lepiej Cię poznać.

Capita to firma doradcza, transformacyjna i usługowa działająca w obszarze cyfrowym. Każdego dnia nasi pracownicy pomagają milionom ludzi, dostarczając innowacyjne rozwiązania, które upraszczają i usprawniają relacje między firmami a klientami, rządami a obywatelami. Współpracujemy z naszymi klientami, dostarczając im wiedzę i nowoczesne technologie, które pozwalają im odzyskać czas i skupić się na tym, co robią najlepiej – ułatwiając życie innym. Mamy biura w Wielkiej Brytanii, Europie, Indiach i RPA. Capita zatrudnia ponad 34 000 osób w tych regionach.

Jesteśmy pracodawcą równych szans – rozpatrujemy wszystkie zgłoszenia bez względu na tożsamość płciową, pochodzenie etniczne, narodowość, wyznanie, wiek, orientację seksualną, niepełnosprawność czy inne cechy chronione. Rekrutujemy i rozwijamy naszych pracowników na podstawie ich kompetencji i pasji do osiągania wyników, tworząc inkluzywne środowisko pracy dla wszystkich.

Zgodnie z art. 13 ust. 1 i ust. 2 Ogólnego Rozporządzenia o Ochronie Danych (RODO) z dnia 27 kwietnia 2016 r. niniejszym informujemy, że: 1. Administratorem Twoich danych osobowych jest Capita (Polska) Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, ul. Lubicz 23; Kraków, KRS 0000365071, REGON 142604890, NIP 5252488222. W przypadku pytań lub próśb dotyczących przetwarzania danych możesz skontaktować się z nami pod adresem: PrivacyPoland@capita.com. 2. Twoje dane osobowe będą przetwarzane w celu przeprowadzenia procesu rekrutacji, w tym oceny kwalifikacji, predyspozycji i umiejętności wymaganych na stanowisku, o które będziesz się ubiegać i/lub w przyszłych procesach rekrutacyjnych, jeśli wyraziłeś taką chęć, zaznaczając odpowiednie pole poniżej. 3. Podstawa prawna przetwarzania Twoich danych osobowych: a. Artykuł 6(1)(c) RODO (przetwarzanie jest niezbędne do wypełnienia obowiązku prawnego ciążącego na administratorze) i artykuł 6(1)(b) RODO (przetwarzanie jest niezbędne do podjęcia działań na żądanie osoby, której dane dotyczą, przed zawarciem umowy) w zakresie wskazanym w przepisach prawa pracy (w tym, ale nie wyłącznie, w zakresie wynikającym z art. 221 § 1 Kodeksu pracy, takich jak imię i nazwisko; data urodzenia; dane kontaktowe (adres korespondencyjny); wykształcenie; dotychczasowy przebieg zatrudnienia, b. Twoja zgoda – na przetwarzanie innych danych podanych w CV i liście motywacyjnym w przypadku, gdy dobrowolnie podasz nam inne dane niż żądaliśmy oraz na przetwarzanie Twoich danych osobowych w przyszłych procesach rekrutacyjnych w przypadku, gdy wyrazisz zgodę na udział w tych procesach, c. Nasz uzasadniony interes (art. 6(1)(f) RODO) – w zakresie danych zebranych podczas rozmowy kwalifikacyjnej, a także wyników testów kwalifikacyjnych. Mamy uzasadniony interes w weryfikacji Twoich umiejętności, predyspozycji, legalności pobytu i pracy – potrzebujemy tego, aby ocenić, czy jesteś odpowiednią osobą na dane stanowisko. 4. Twoje dane osobowe zostaną przekazane podmiotowi przetwarzającemu poza Europejskim Obszarem Gospodarczym (EOG), znajdującemu się w Zjednoczonym Królestwie w ramach procesu rekrutacji, a także kierownikom ds. zatrudnienia zlokalizowanym w różnych lokalizacjach w Zjednoczonym Królestwie, Irlandii i Szwajcarii. W przypadku przekazywania danych osobowych do Zjednoczonego Królestwa Wielkiej Brytanii, Irlandii Północnej i Szwajcarii Komisja Europejska postanowiła ustalić odpowiedni poziom ochrony danych. W przypadku gdy Twoje dane osobowe zostaną przekazane podmiotowi przetwarzającemu spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG), a przekazanie obejmuje kraje, które nie zostały wskazane przez Komisję Europejską jako zapewniające odpowiednią ochronę prawną danych osobowych, podejmiemy kroki w celu zapewnienia odpowiedniej ochrony informacji, np. poprzez zawarcie odpowiednich umów o przekazywaniu danych w oparciu o standardowe klauzule umowne zatwierdzone przez Komisję Europejską, o których mowa w artykule 46.2 (c) RODO, lub za pomocą innych odpowiednich środków. Twoje dane osobowe zostaną przekazane odbiorcom uczestniczącym w procesie rekrutacji i zatrudnienia, tj. firmom zajmującym się legalizacją pobytu/zatrudnienia, badaniami lekarskimi (Luxmed Sp. z o.o.), szkoleniami z zakresu bezpieczeństwa i higieny pracy (Safety Umbrella Sp. z o.o.), usługami HR (Human Resources) i kadrowo-płacowymi (AdAc Sp. z o.o.), a także firmom powiązanym z Grupą Capita. Po pomyślnym procesie rekrutacji Twoje dane zostaną udostępnione placówce medycznej, z którą Administrator ma podpisaną umowę na przeprowadzanie badań wstępnych, przy czym placówka ta jest odrębnym Administratorem Danych. Twoje dane osobowe mogą zostać również ujawnione podmiotom i organom upoważnionym do przetwarzania takich danych. 5. Twoje dane osobowe będą przechowywane od dnia wysłania CV: a. przez okres 6 miesięcy w celu przetwarzania Twoich danych osobowych w bieżącym procesie rekrutacyjnym, do którego aplikowałeś, b. przez okres 12 miesięcy, jeśli wyrazisz zgodę na przetwarzanie Twoich danych osobowych w celu przyszłych procesów rekrutacyjnych. 6. Masz prawo żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania lub usunięcia, ograniczenia przetwarzania lub prawo do przenoszenia danych. Prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem. 7. W dowolnym momencie masz prawo wnieść sprzeciw wobec przetwarzania Twoich danych. W takiej sytuacji Administrator zaprzestanie przetwarzania Twoich danych w ww. celach, chyba że Administrator wykaże, że w stosunku do Twoich danych istnieją ważne prawnie uzasadnione podstawy, które są nadrzędne wobec Twoich interesów, praw i wolności, lub Twoje dane będą nam niezbędne do ewentualnego ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń. 8. Podanie Twoich danych osobowych w zakresie przewidzianym w prawie pracy, w tym w szczególności w zakresie przewidzianym w art. 221 Kodeksu pracy, jest obowiązkiem ustawowym i jednocześnie jest niezbędne do wzięcia przez Ciebie udziału w postępowaniu rekrutacyjnym. Niepodanie danych będzie skutkować brakiem możliwości wzięcia udziału w postępowaniu rekrutacyjnym. Podanie przez Ciebie pozostałych danych jest dobrowolne. 9. Twoje dane osobowe nie będą podlegały zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji, w tym profilowaniu. 10. Masz prawo wniesienia skargi na niezgodne z prawem przetwarzanie Twoich danych osobowych do organu nadzorczego: Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).

Location:

Kraków

,

Poland

Time Type:

Full time

Contract Type:

Fixed Term (Fixed Term)

Capita is an AI-enabled business services partner. We work with organisations across the public and private sectors, helping them deliver better, more efficient services. Every day, millions of people rely on services we support across central and local government and regulated industries.

We combine technology, data and AI with the expertise and judgement of our people to help clients solve complex challenges and deliver better outcomes for the people and communities they serve.