【カスタマーサクセス（マネージャー候補）】個人認証DXスタートアップでカスタマーサクセスを募集！

当社は、「リアルとデジタルをシームレスにつなぐ未来の日常をつくる」をビジョンに、マイナンバーカードを利活用したサービスを提供するスタートアップです。 現在、自治体スーパーアプリ「ポケットサイン」は北は北海道～南は九州まで、都道府県等の大規模自治体を中心に全国的に契約・導入され、ユーザー数は累計120万人を突破しています。さらに、累計約20億円の資金調達を通じてプロダクト開発および組織体制の強化を進めており、事業は急速に拡大しています。 また、本人確認サービスであるポケットサイン VerifyはPairs等のエンタープライズに導入されております。 人口減少が進む日本では、あらゆる現場で、限られたリソースで持続可能な仕組みをつくることが求められています。一方で、オンライン上では「本当に本人か」「情報は正しいのか」といった不確実性が残り、デジタル化の障壁となっています。 私たちは、この“信用の摩擦”をなくし、デジタル社会の前提となる信用インフラの構築に挑戦しています。 その中核となるのが、マイナンバーカードの「公的個人認証サービス（JPKI）」です。当社はこの基盤をもとに、公共・民間企業向けにサービスを展開しています。 【軸となる2つのプロダクト】 ●自治体向けスーパーアプリ「ポケットサイン」 ポケットサインアプリは、防災・地域ポイント・行政手続きなどの機能を統合した自治体スーパーアプリです。 マイナンバーカードを利活用し、住民と行政をつなぐデジタル基盤を提供しています。 ●本人確認サービス「ポケットサイン Verify」 マイナンバーカードを使った本人確認機能等を、アプリやWebに簡単に組み込めるサービスです。 これにより、高いセキュリティを担保しながら、オンライン上で安全かつスムーズな本人確認・契約手続きが実現できます。 上記主要2プロダクトに加え、新サービス開発を行っております。 当社で働く面白さは、単なるプロダクト開発にとどまらず、社会の前提となる仕組みそのものを実装できる点にあります。 人口減少やデジタル化の進展により社会の前提が大きく変わる中、私たちはデジタル上の「信用」を支える基盤を構築し、次世代の社会インフラの実装に挑戦しています。 仕事内容 今後の事業拡大（PMFに向けて）に向け、プロダクト改版、顧客満足度の向上、クライアントの課題解決など、関係各所と連携しながら業務を推進していただけるカスタマーサクセスを募集します。 当社のカスタマーサクセスチームはまだまだ立ち上げフェーズのため、今後のプロダクトの拡大に合わせて仕組みやあり方を変えていく必要があります。 加えて、顧客ごとの課題（issue）や解決方法（How）が異なるため、常に新しい発見や成長ができる環境です。 そのような環境の中で、プロダクトの改善・醸成、組織拡大を見据え、カスタマーサクセス組織のマネジメントやチームビルディングおよびお客様との長期的な信頼関係を築き成功体験を一緒に作っていただきたいと考えています。 ▼具体的な業務内容 ・顧客との関係構築 ・顧客へのヒアリング、課題特定と掘下げ ・課題に対するソリューションの企画提案 ・PoC実施に向けた顧客との連携 ・顧客へのソリューション導入 ▼本ポジションの魅力 ・0→1でカスタマーサクセスを立ち上げていくフェーズのため、仕組みづくりや今後のカスタマーサクセスの礎を作ることに関われます ・自社でプロダクトの開発から運営まで行っているため、お客様の生の声を聞きながらサービスを作っていけます ・BtoGtoC、BtoBtoC、BtoCと非常に幅広いターゲットのサービス開発・提供に携われます ・本人確認にかかるコストは行政・事業者・個人すべてが抱える社会課題のため、社会貢献性の高い事業に携われます ・ハイブリットワーク、フルフレックスでの勤務が可能なため、高いパフォーマンスを出せる環境・時間帯で業務に携われます 応募資格 【必須（MUST）】 ・カスタマーサクセスにて、伴走支援、アップセル、クロスセルなどの実務のご経験 ・ピープルマネジメントのご経験 【歓迎（WANT）】 ・ソリューション営業、コンサルティング営業、または課題解決型営業の経験 ・CS組織における「業務の仕組み化・標準化」に携わった経験 ・エンジニアやプロダクトマネージャーと連携したプロダクト改善の経験 ▼求める人物像 ・課題の設定やポジションの役割など、既存のやり方や前例のないものでも自ら考えて取り組むことができる方 ・顧客と信頼関係を築き、丁寧に提案していくことが得意な方 ・社内への効果的なフィードバックができ、円滑に社内を動かせる方 ・ベンチャーやスタートアップの環境が好きな方 【職種 / 募集ポジション】 カスタマーサクセス（マネージャー候補） 【雇用形態】 正社員 【給与】 年収 8,000,000円 〜 11,000,000円 【勤務地】 160-0015 東京都新宿区大京町22-1 グランファースト新宿御苑1F ※就業場所の変更の範囲：東京本社、及び会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む） 会社情報 【会社名】 ポケットサイン株式会社 【所在地】 〒160-0015 東京都新宿区大京町22-1 グランファースト新宿御苑1F 【代表者】 代表取締役 梅本 滉嗣 【資本金】 6億円（資本準備金を含む） 【設立】 2022年8月29日 【事業内容】 電子署名・認証サービスの企画、開発、販売 【認証・認定】 電子署名等に係る地方公共団体情報システム機構の認証業務に関する法律第17条第1項第6号の規定に基づく署名検証者としての主務大臣認定 情報セキュリティマネジメントシステム ISO/IEC 27001:2013 【所属団体】 一般社団法人 日本デジタル空間経済連盟 防災DX官民共創協議会 一般社団法人OpenIDファウンデーション・ジャパン 【規約】 採用選考における個人情報の取扱いについて https://pocketsign.co.jp/terms/recruitment