E-commerce Operations Specialist

Functie in het kort

Als E-commerce Operations Specialist zorg je ervoor dat onze webshop (https://shop.wolterskluwer.nl/ en http://shop.wolterskluwer.be/) dagelijks goed functioneert en klanten snel en goed geholpen worden. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de interne organisatie voor operationele vragen over de webshop en zorgt ervoor dat producten, content en acties correct en op tijd online staan.

Je houdt je bezig met het opvoeren en beheren van producten, verwerkt wijzigingen en klantvragen en zorgt dat praktische zaken zoals kortingen, facturatie, klanttoegang en zichtbaarheid van producten goed geregeld zijn. Daarnaast houd je de klantfeedback en webshopervaring nauwlettend in de gaten. Je weet daardoor wat er speelt, houdt onze NPS bij en signaleert verbeterpunten wanneer iets niet goed werkt.

Kortom: jij zorgt ervoor dat achter de schermen alles klopt, zodat onze klanten aan de voorkant een goede webshopervaring hebben.

Wat ga je doen?

Je bent in deze rol eindverantwoordelijk voor 3 onderdelen voor onze webshop in Nederland en België.

1. Webshopbeheer & productcontent: Je zorgt ervoor dat ons assortiment en de bijbehorende informatie correct en actueel in de webshop staan.

• Je voert nieuwe producten op en controleert bestaande productinformatie, zoals covers, teksten, categorieën, attributen en andere productgegevens.
• Je verwerkt wijzigingen en zorgt dat deze correct zichtbaar zijn op de webshop.
• Je beheert praktische onderdelen van de webshop, zoals kortingspercentages, meldingen bij lange levertijden of updaten van inkijkexemplaren.
• Je controleert regelmatig welke nieuwe producten beschikbaar zijn en onderneemt actie wanneer informatie ontbreekt of niet correct staat.
• Je verwerkt marketingmaterialen en printadvertenties en zorgt dat deze op de juiste plekken beschikbaar zijn.
• Je ondersteunt bij campagnes en andere operationele e-commerceactiviteiten.

2. Klant- & organisatieondersteuning: Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor vragen over de webshop en zorgt dat klanten en collega's snel verder kunnen.

• Je beantwoordt vragen van klanten en interne collega's over producten, bestellingen en de werking of beschikbaarheid van de webshop.
• Je behandelt aanvragen van zakelijke klanten die op factuur willen bestellen en controleert hiervoor de benodigde gegevens.
• Je ondersteunt bij vragen vanuit specifieke klantgroepen, zoals bv. docenten of studentenvereniging, en zorgt dat deze op de juiste manier worden afgehandeld.
• Je monitort gedurende de dag de verschillende mailboxen en zorgt dat vragen en verzoeken tijdig worden opgepakt.
• Je signaleert terugkerende vragen of problemen en stemt deze af met collega's wanneer verdere actie nodig is.
• Je houdt klantreacties op social media in de gaten en zorgt dat relevante vragen of signalen bij de juiste collega's terechtkomen.

3. E-commerce administratie & monitoring: Je zorgt dat administratieve processen rondom de webshop zorgvuldig worden uitgevoerd en houdt in de gaten waar zich problemen of kansen voordoen.

• Je controleert periodiek bestellingen en signaleert eventuele afwijkingen, bijvoorbeeld bij bestellingen met meerdere digitale producten.

• Je monitort klantfeedback en webshopervaring via tools zoals Mouseflow en verwerkt relevante signalen en scores.

• Je signaleert knelpunten in de dagelijkse webshopoperatie, draagt bij aan het oplossen of zet acties uit bij het eCommerce-team of andere betrokken collega's.

• Je beheert het administratieve proces van de facturaties in ons systeem (SAP) en zorgt voor het aanmaken van bedrijfs- en klantgegevens en de correcte verwerking naar onze financiële administratie.

Wat breng je mee?

We zoeken iemand die nauwkeurig en zelfstandig werkt, graag zaken uitzoekt en energie krijgt van een webshop die gewoon goed moet draaien.

Jij bent:

• Nauwkeurig: je hebt oog voor detail en zorgt dat productinformatie en administratieve gegevens kloppen.
• Proactief: je wacht niet af wanneer je ziet dat iets niet goed staat, maar zoekt uit wat er nodig is en onderneemt actie.
• Klantgericht: je denkt vanuit de klant en zorgt ervoor dat vragen en problemen op een prettige en efficiënte manier worden opgelost.
• Communicatief vaardig: je schakelt makkelijk met klanten, collega's en verschillende teams binnen de organisatie.

Jij hebt de volgende opleiding/ervaring:

• MBO 4 / HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een administratieve, commerciële of marketing richting.
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur in een B2B-omgeving of e-commerce afdeling.
• Je hebt ervaring met administratieve en/of klantgerichte werkzaamheden.
• Je bent digitaal vaardig en maakt nieuwe systemen en applicaties snel eigen.
• Ervaring met e-commerce, webshopbeheer of productcontent is een pluspunt.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en ervaring met de Franse taal is een pluspunt.

Wat mag je verwachten?

• Een afwisselende functie waarbij je samenwerkt met collega's uit Nederland en België binnen een internationale organisatie.
• Een enthousiast e-commerce team met korte lijnen, nauwe samenwerking en veel ruimte voor eigen initiatief.
• Een 32-urige werkweek.
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een marktconform salaris passend bij je kennis en ervaring.
• Hybride werken, waarbij je 2 dagen op onze locatie in Deventer of Alphen a/d Rijn werkt.
• Een Persoonlijk Keuze Budget van 4% van je salaris, dat je bijvoorbeeld kunt inzetten voor extra vakantiedagen.
• Een aantrekkelijke winstbonusregeling gebaseerd op de prestaties van het bedrijf.
• Een goede pensioenregeling waarbij Wolters Kluwer twee derde van de premie betaalt.

Geïnteresseerd in de functie van E-commerce Operations Specialist?

Solliciteer dan door de knop Apply aan te klikken. Heb je vragen, neem dan contact op met Véronique Van Mello (veronique.vanmello@wolterskluwer.com).

Our Interview Practices

To maintain a fair and genuine hiring process, we kindly ask that all candidates participate in interviews without the assistance of AI tools or external prompts. Our interview process is designed to assess your individual skills, experiences, and communication style. We value authenticity and want to ensure we’re getting to know you—not a digital assistant. To help maintain this integrity, we ask to remove virtual backgrounds and include in-person interviews in our hiring process. Please note that use of AI-generated responses or third-party support during interviews will be grounds for disqualification from the recruitment process.

Applicants may be required to appear onsite at a Wolters Kluwer office as part of the recruitment process.

Be the Difference

If making a difference matters to you, then you matter to us.

Join us, at Wolters Kluwer, and be part of a dynamic global technology company that makes a difference every day.

We’re innovators with impact. We provide expert software and information solutions that the world’s leading professionals rely on, in the moments that matter most. You’ll make a real difference in the lives of millions of people. Together with our customers, we help to advance sustainability, health, justice, prosperity, and commerce around the world.

You can thrive at Wolters Kluwer, where diversity is core to our collective strength and high performance. Be your unique self, share your creative ideas, do your best work, and take time to grow in our caring and inclusive culture where you can belong.

About Wolters Kluwer

Wolters Kluwer reported 2025 annual revenues of €6.1 billion. The group serves customers in over 180 countries, maintains operations in over 40 countries, and employs more than 21,000 people worldwide. ​

​

Our customers work in industries that impact the lives of millions of people every single day. Our mission is to empower our professional customers with the AI-powered solutions they need to make critical decisions, achieve successful outcomes, and increase productivity. ​

​

We deliver trusted, AI-powered expert solutions that combine deep domain knowledge, proprietary content, and advanced technology to provide expert-validated insights, automate workflows, and drive better outcomes. Today, nearly 70% of our digital revenues come from AI-powered solutions, reflecting our strategic focus on embedding AI into professional workflows and delivering measurable productivity gains. ​

​

We are committed to helping professionals navigate complexity, improve the way they work, and solve critical challenges through cloud-based, AI-powered platforms that integrate seamlessly into their workflows and ecosystems. Our solutions are designed to deliver impact when it matters most, especially in high-stakes environments where accuracy and trust are essential. ​

​

With a nearly 190-year legacy, Wolters Kluwer continues to evolve its portfolio of digital solutions and services to meet the changing needs of professionals worldwide, enabling them to work faster, make smarter decisions, and deliver better outcomes.​

​

For more information about our solutions and organization, visit www.wolterskluwer.com, or follow us on LinkedIn, Instagram and Facebook.

Tips & Tricks - Resumes

Wolters Kluwer has a dedicated team of experienced talent acquisition professionals who are ready to hear what makes you tick and share how Wolters Kluwer can help you achieve your goals and ambitions. Here Rasi Fawaz shares some tips on what recruiters are looking for on a resume.

Building Diverse Teams

As a global organization, we recognize that solving a wide range of complex problems requires diverse perspectives and innovative thinking. We know that bringing our best to our customers, communities, and other key stakeholders requires a highly engaged and talented workforce – one that represents the diversity of those we serve and the communities where we live and work.

We aim to provide a welcoming environment and equitable opportunities for all employees regardless of background, nationality, race, ethnicity, gender, gender identity, age, sexual orientation, marital status, disability, or religion.

This principle is ingrained in our company values and articulated in our Code of Business Ethics.

Our Global Well-being Program

At Wolters Kluwer, you’ll feel valued for your contributions, and you’ll know that your health, safety, and well-being are important to us. Our well-being benefits provide tools, programs, and resources to help our diverse employees feel healthy, happy, safe, and prosperous.​

​

Our global Together we thrive well-being program reflects our commitment to supporting colleagues across physical, mental, social, and financial well-being. That commitment has been recognized externally through Ragan’s Top Places to Work for Employee Wellbeing: Large Organization in 2024. ​

​

More recently, Wolters Kluwer was recognized by Forbes as one of America’s Best Large Employers 2026 and America’s Best Employers for Engineers 2026. In 2025, Wolters Kluwer was also recognized by Forbes as one of America’s Best Employers for Women.

Equal Opportunity Employer

To ensure we continue to drive innovation that enables us to develop products and services to best serve our customers, we cultivate a workplace culture rooted in mutual respect, bringing forward insights from a wide range of backgrounds, perspectives, and experiences. We are also committed to complying with laws requiring equal opportunity in hiring, promotion, and other employment decisions.

All qualified applicants will receive consideration without regard to race, color, religion, sex (including pregnancy, gender identity, transgender status, and sexual orientation), national origin, disability, age, genetic information, veteran status, or any other characteristic protected by applicable law, and we do not tolerate discrimination on any of these bases.

GDPR

Careers Privacy and Cookies

Wolters Kluwer (“we” or “us”) wants to inform you about the ways we process your personal information. In this Privacy & Cookie Notice we explain what personal information we collect, use and disclose. You'll find details related to GDPR and other data privacy policies on our Careers Privacy and Cookies page.