ECモール・カスタマーサービス担当

ECモール・カスタマーサービス担当 仕事概要 # KDDIの「コマース領域」を担う中核企業 auコマース&ライフは「au PAY マーケット」を運営する会社です。ECは、毎日を支える大切なインフラ。スムーズに、わくわくしながらお買い物をして、お客さまの暮らしが豊かに満たされていく。そんな体験をつくりあげるのが、わたしたちのしごとです。だから、「暮らしが満たされるお買い物体験を。」をブランドプロミスとして、以下のミッション・ビジョン・バリューを掲げています。 ミッション　暮らしのカタチをつくる ビジョン　　新しいコマース体験の追求 バリュー　　共に成長、変革し続ける 暮らしが満たされるお買い物体験をーーーー 日々が「満たされる」マーケット。誰でもたまる、つかえる、Pontaポイントで満たされる。 食や家電、ファッションなどあれこれ揃うから、生活が満たされる。 季節ごとのイベントや新しいお買い物体験にワクワク、 心まで満たされる。豊かな暮らしにつながる場所を提供する。 これがわたしたちが大切にしていることです。 # 募集背景 「au PAY マーケット」は、1億人超のポイント会員基盤を背景に急成長を続けています。 より高いレベルでの応対品質の定着と顧客ロイヤル化を推進していくため、CS領域での豊富なご経験を活かし、ユーザーファーストな姿勢でチームを牽引していただける組織の核となる新たなメンバーを募集します。 # 業務内容 カスタマーサービス担当として、まずは現場のオペレーションを習得し、メールサポート担当者として二次対応までを行えるようになっていただきます。 ＜具体的な業務＞ ・メール対応業務及び顧客二次対応 ・オペレーターでは対応できない高難易度の問い合わせ案件対応 ・各種エラー、不具合調査 安定稼働後にお任せしたいこと ・他窓口と相互連携しユーザの課題を解決する ・行政窓口からの電話一次対応 ・不正対策業務 ・問合せレポートの各種分析 # 配属部署、環境 モールカスタマーサービスを担う部門への配属となります。 「お客様目線」で全員が同じ方向を向く一体感のあるチームです。 当社では、リアルタイムで情報を共有しながら目標達成を目指す「競争と成長」の文化を大切にしています。そのため、対面でのコミュニケーションによるスピード感と活気ある組織づくりを重視しております。 # キャリア まずは現場のオペレーションを習得し、メールサポート担当者として二次対応まで自立して完遂できるスキルを身につけていただきます。その後はご本人の適性や成長意欲に合わせて、不正対策やFAQ運用といったミッションへのアサイン、あるいはVOCを起点としたサービス改善の推進など、ご自身で業務の幅を広げてキャリアアップを図っていただくことを想定しています。 # このポジションの魅力 ★au PAY マーケットのカスタマーサポート担当として、お客様からのお問い合わせ対応を中心に業務の幅を広げ、顧客のリテンション向上に貢献できるポジションです。 ★単なる問い合わせ対応にとどまらず、一つひとつのサポートを起点にお客様の課題に寄り添い、ロイヤル化につなげていくやりがいがあります。 ★VOCをもとにしたサービス改善やペイン解消にも直接関わることができるため、大きな達成感を得られます。 必須スキル # KDDIの「コマース領域」を担う中核企業 auコマース&ライフは「au PAY マーケット」を運営する会社です。ECは、毎日を支える大切なインフラ。スムーズに、わくわくしながらお買い物をして、お客さまの暮らしが豊かに満たされていく。そんな体験をつくりあげるのが、わたしたちのしごとです。だから、「暮らしが満たされるお買い物体験を。」をブランドプロミスとして、以下のミッション・ビジョン・バリューを掲げています。 ミッション　暮らしのカタチをつくる ビジョン　　新しいコマース体験の追求 バリュー　　共に成長、変革し続ける 暮らしが満たされるお買い物体験をーーーー 日々が「満たされる」マーケット。誰でもたまる、つかえる、Pontaポイントで満たされる。 食や家電、ファッションなどあれこれ揃うから、生活が満たされる。 季節ごとのイベントや新しいお買い物体験にワクワク、 心まで満たされる。豊かな暮らしにつながる場所を提供する。 これがわたしたちが大切にしていることです。 # 募集背景 「au PAY マーケット」は、1億人超のポイント会員基盤を背景に急成長を続けています。 より高いレベルでの応対品質の定着と顧客ロイヤル化を推進していくため、CS領域での豊富なご経験を活かし、ユーザーファーストな姿勢でチームを牽引していただける組織の核となる新たなメンバーを募集します。 # 業務内容 カスタマーサービス担当として、まずは現場のオペレーションを習得し、メールサポート担当者として二次対応までを行えるようになっていただきます。 ＜具体的な業務＞ ・メール対応業務及び顧客二次対応 ・オペレーターでは対応できない高難易度の問い合わせ案件対応 ・各種エラー、不具合調査 安定稼働後にお任せしたいこと ・他窓口と相互連携しユーザの課題を解決する ・行政窓口からの電話一次対応 ・不正対策業務 ・問合せレポートの各種分析 # 配属部署、環境 モールカスタマーサービスを担う部門への配属となります。 「お客様目線」で全員が同じ方向を向く一体感のあるチームです。 当社では、リアルタイムで情報を共有しながら目標達成を目指す「競争と成長」の文化を大切にしています。そのため、対面でのコミュニケーションによるスピード感と活気ある組織づくりを重視しております。 # キャリア まずは現場のオペレーションを習得し、メールサポート担当者として二次対応まで自立して完遂できるスキルを身につけていただきます。その後はご本人の適性や成長意欲に合わせて、不正対策やFAQ運用といったミッションへのアサイン、あるいはVOCを起点としたサービス改善の推進など、ご自身で業務の幅を広げてキャリアアップを図っていただくことを想定しています。 # このポジションの魅力 ★au PAY マーケットのカスタマーサポート担当として、お客様からのお問い合わせ対応を中心に業務の幅を広げ、顧客のリテンション向上に貢献できるポジションです。 ★単なる問い合わせ対応にとどまらず、一つひとつのサポートを起点にお客様の課題に寄り添い、ロイヤル化につなげていくやりがいがあります。 ★VOCをもとにしたサービス改善やペイン解消にも直接関わることができるため、大きな達成感を得られます。 歓迎スキル ・細部に気を配り慎重に仕事を進める能力、些細な違和感に気づき言語化する能力 ・仮説をたて、検証する手順を構築する能力 ・リスクを考慮し対応方針を考えられる能力 求める人物像 ・緻密なメール対応を楽しんでできる方 ・新しい知識を積極的に取り入れ、それを実践に活かす方 ・自身で業務の幅を広げて成長したい意欲のある方 応募概要 給与 4,000,000円～5,500,000円 詳細は経験等を考慮し同社規定により決定します ■月給制：基本給＋職務給＋ライフプラン手当 ※職務給：月45時間分の固定残業代として支給 ※ライフプラン手当：会社が定める確定拠出年金制度の掛金として拠出することが可能 ■賞与：年2回（6月、12月） ■昇給：年2回（5月、11月） 勤務地 東京本社 〒151-0051　東京都渋谷区千駄ヶ谷 5-31-11　住友不動産新宿南口ビル 11F 雇用形態 正社員 勤務体系 勤務時間 基本9:30～18:15（業務内容により異なります） シフト制※出社曜日は応相談 有給休暇 入社初年度は入社月に応じて最大12日、入社次年度以降15日～20日 特別休暇 慶弔休暇、裁判員休暇、生理休暇、育児休暇など 試用期間 試用期間3か月（待遇変化なし） 福利厚生 https://hr.au-cl.co.jp/faq/welfare/ 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、企業型確定拠出年金（個人型確定拠出年金との併用可）、GLTD（団体長期障害所得補償保険）、KDDI持株会制度、KDDIグループ団体保険、定期健康診断実施、インフルエンザ予防接種補助、まる得ランチ（ランチ補助） カフェテリア 各種ドリンク・フード（有料）、休憩スペースを用意しています。 ### フレックスタイム制/裁量労働制 当社の定めるグレード制度に基づき、フレックスタイム制/企画業務型裁量労働制を適用します。 ・フレックスタイム制:コアタイム10:00-16:00 ・裁量労働制：みなし労働時間（日）9時間30分 ### 諸手当／その他 リモート勤務について 在宅勤務とオフィス出勤を選択できる制度が整っています 通勤交通費、児童手当、管理職手当、育休復職サポート手当 ### 教育／研修 社内勉強会支援制度 社内で行う研修・勉強会の運営をサポートし、開催にあたる費用を一部補助します。 ### コミュニケーション 全社会 半期に1度(4月、9月)に全社員が集まり、表彰式や方針発表を行います。 ### 健康 1Week Off リフレッシュを目的に、年に1回は1週間の休暇を取得する事を推奨し、全社の取り組みとして有給休暇の取得促進を行っています。 産業医面談 健康相談や体調不良時の対応ができる産業医との契約をしております。 ### ライフイベントサポート 産前産後休暇 産前は6週間（多胎の場合14週間）、産後は8週間、休暇を取ることができます。 育児休業 子どもが1歳になるまで、育児のために休業することができます（2歳6ヶ月に達するまで延長可）。 ベビーケア休暇 配偶者が出産した際、年次有給休暇とは別に、出産予定日または出産日前後に5日間の有給休暇を取得することができます。 ベビーケア休暇 配偶者が出産した際、年次有給休暇とは別に、出産予定日または出産日前後に5日間の有給休暇を取得することができます。 育休復職サポート手当 産前・産後休暇取得後2ヶ月以上の育児休業取得を予定していた社員の復職、または連続して2ヶ月以上の育児休業を取得した社員の復職に際し、子どもが満1歳6ヶ月になるまでの間、保育料補助として毎月2万円を支給します。 病児保育シッター補助 入会金・月会費・利用料の一部を会社が負担する形で、 病気で保育園等に通えないお子さまを、勤務時間中自宅でシッターに預けることができるサービスです（男女共利用可能）。 子の看護休暇 子どもの怪我・病気の看護や予防接種・健康診断の付き添い等の際に、年間5日間まで休暇を取得することができます（有給）。 臨時自宅勤務制度 本人・家族が感染力の強い病気になり、出社を控えたほうが良いと思われる場合、終日自宅で仕事をしても勤務したこととして認められる制度（年間10日間まで） 積立休暇制度 育児・介護・私傷病等のライフイベントに安心して臨める仕組みとして、未消化の有給休暇のうち、毎年10日を上限に（最大60日）休暇を積立て、用途を限り利用することができます。 介護休業 家族が要介護状態にある際に、一定期間休業することができます。 介護休暇 要介護状態にある家族の介護をするため、年次有給休暇とは別に、年間5日間まで休暇を取得することができます（有給）。 積立休暇制度 育児・介護・私傷病等のライフイベントに安心して臨める仕組みとして、未消化の有給休暇のうち、付与から2年経過した有休を10日を限度に休暇を積立て、用途を限り利用することができます。 キャリア選択制度 育児・看護・介護等の事情により、仕事をペースダウンせざるを得ない社員が働き方を選ぶことができます（時間短縮勤務コース・契約社員コース）。