ECAT Customer Service Support

Si tu lis ceci, c’est que tu es sans aucun doute à la recherche d’un job offrant beaucoup de variété. Il y a de fortes chances que ce soit cette fonction, car les opportunités les plus intéressantes se trouvent chez SME ! Au sein de notre cluster, nous te garantissons que tu pourras chaque jour développer ta créativité : pour servir nos clients comme ils le méritent et pour contribuer à façonner l’identité (digitale) de notre domaine.

Qu’est-ce qui rend notre communauté si spéciale ?

Chez SME, nous sommes imprégnés d’un véritable esprit de collaboration et engagés en faveur de la diversité : nos différences nous rendent plus forts. C’est l’endroit où chaque talent trouve naturellement sa place. Nous respirons une culture qui valorise et stimule l’apprentissage continu, la croissance, des objectifs clairs et un feedback constructif. Notre environnement de travail se décrit le mieux comme dynamique, familial et orienté équipe, avec un fort accent sur le bien-être.

Ta nouvelle zone de confort

Avec une trentaine de collègues partageant la même expertise, tu formes le cœur administratif convergent pour nos clients « unaccounted ». Vous vous aidez mutuellement pour résoudre les dossiers ensemble, soutenus par une équipe multidisciplinaire qui coache ou reprend le relais lorsque ta capacité atteint sa limite, ainsi que par une équipe support qui intervient sur tous les plans imaginables.

Localisation

Les jours obligatoires (réunions rétrospectives) se déroulent à Bruxelles. Les autres jours : où tu te sens le mieux, en ligne avec les directives du hybrid working.

Voici qui nous sommes

• Le client SMB est au centre de toutes nos activités, avec le contact téléphonique toujours comme premier réflexe.
• Mobile & fixe, appels, rappels, chats, e-mails, dossiers, leads provenant de clients et partenaires internes ou externes : tout y passe.
• Tout tourne autour du « extra (s)mile » : chaque interaction avec un client devient une expérience inoubliable.
• La pensée out of the box fait pleinement partie de notre culture: déterminer efficacement qui peut aider le client si ce n’est pas toi.
• Entretenir ses connaissances et les mettre à disposition des collègues va de soi.
• Les valeurs de Proximus se retrouvent naturellement dans toutes nos interactions quotidiennes.
• Nous visons une amélioration continue dans le cluster, et tu es toi aussi invité à y contribuer.