Eerstelijnsmedewerker NAL Intake - 22/02/27

Wil je elke dag mensen verder helpen met oog op kwaliteit? Heb je een bepaalde affiniteit met de bancaire sector? Dan is 24+ de ideale werkgever voor jou.

24+ is het Customer Care Center van KBC te Berchem (Antwerpen). Als joint venture van KBC en VAB is het onze missie om klanten op een enthousiaste en kwaliteitsvolle manier verder te helpen bij elk contact.

Dit is wat we onze plusfactor noemen! We staan in voor een brede waaier aan klantencontacten: we bieden gebruikersondersteuning, administratieve en technische ondersteuning aan klanten, kantoormedewerkers, verzekeringsagenten en medewerkers van KBC Live.

Wat zit er in voor jou?

• Een aantrekkelijk marktconform loon met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, vergoeding van het openbaar vervoer, kortingen bij grote online winkelketens en nog veel meer!

• Een leuke werksfeer met oog voor je persoonlijk welzijn.

• Doorgroeimogelijkheden in een groeiende en snel evoluerende organisatie.

• Mogelijkheid tot enkele dagen thuiswerk eens je opleiding is afgerond én je 3 maanden anciënniteit hebt.

• Een uitstekende opleiding met continue mogelijkheden om bij te leren.

• Vanaf 3 maanden heb je de mogelijkheid op een vast contract.

Wat meer over je takenpakket:

• Je neemt telefonisch contact op met het aanspreekpunt voor de familie van een overleden klant. Tijdens dit gesprek informeer je het aanspreekpunt over de verschillende stappen in het nalatenschapsproces, bijvoorbeeld: informatie over blokkering/schrapping van bankproducten, hoe tegoeden verdeeld moeten worden, hoe facturen kunnen ingediend worden, welke documenten KBC nog nodig heeft, …

• Je voert allerlei administratieve taken uit.

• Je gebruikt hiervoor een vooropgestelde procedure en toepassing.

• Je beantwoord vragen omtrent het nalatenschapsdossier, KBC-producten, etc. op basis van bestaande FAQ’s.

• Bijkomende informatie die je tijdens dit telefoongesprek krijgt, vul je aan in de toepassing zodat de klant een gepersonaliseerde en correcte informatiebrochure ontvangt.

• Voor niet-courante vragen en problemen val je terug op de dossierbeheerders van KBC.

Hoe ziet mijn planning als agent eruit?

• Voltijdse tewerkstelling

• Ma.-vrij van 08.00u tot 16.30u

• Opstart: maandag 22/02/2027

• Nadat je de opleiding succesvol hebt afgerond én na drie maanden anciënniteit, is er de mogelijkheid om enkele dagen per week te telewerken.

Solliciteer!

Lijkt deze vacature je wat? Word dan 24Plusser en solliciteer nu door je CV en motivatiebrief naar JoinUs@24plus.be te sturen! We verwachten jou!

Check alvast even onze Instagram en Facebook pagina en onze website!

Wie ben je?

• Je hebt een bachelor- denkniveau en bent in staat om verbanden te leggen.

• Je kan de essentie uit een vraag halen en deze vertalen naar bestaande procedures.

• Je bent communicatief en klantgericht, je houdt van contacten met klanten en bent empathisch.

• Je weet informatie bevattelijk over te brengen en kan klachten op een diplomatische manier opvangen.

• Je bent behulpzaam en collegiaal ingesteld.

• Je spreekt feilloos Nederlands. Kennis Frans, Engels en/of Duits zijn grote pluspunten!

• Je beschikt over een goede kennis op vlak van computerprogramma’s en internetgebruik. Nieuwe toepassingen krijg je gemakkelijk onder de knie.