EJECUTIVO CASTEL
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¡En Grupo Peña Verde confiamos en tu talento!
Forma parte de un grupo mexicano líder en la gestión integral de riesgos, respaldado por un sólido portafolio de empresas aseguradoras y reaseguradoras.
Impulsamos la innovación, el desarrollo profesional y el crecimiento de nuestro talento, brindando oportunidades para generar impacto y asumir nuevos retos.
Si buscas desarrollar tu potencial en un entorno de aprendizaje continuo, colaboración y visión de largo plazo, esta oportunidad es para ti.
¡Únete a Grupo Peña Verde!
Misión del puesto
Atender oportunamente las llamadas realizadas por los asegurados, agentes de venta, corredores, brokers o canales alternos de General de Seguros que requieran apoyo con trámites tales como Cotización, Emisión, Cobro Electrónico, Domiciliación de pagos y consultas en general.
Funciones
¿Te gusta la atención al cliente y buscas desarrollarte en un entorno dinámico donde puedas generar soluciones y brindar una experiencia de servicio excepcional? Esta oportunidad es para ti.
Objetivo del puesto
Brindar atención oportuna a clientes, asegurados, agentes y usuarios internos, dando seguimiento y solución a solicitudes relacionadas con productos, servicios y procesos operativos, asegurando una experiencia de calidad y un alto nivel de servicio.
Principales responsabilidades
• Atender llamadas y solicitudes de clientes, asegurados, agentes y usuarios internos.
• Brindar asesoría y seguimiento a trámites relacionados con cotizaciones, emisiones, pagos, domiciliaciones, endosos y consultas generales.
• Dar seguimiento oportuno a solicitudes, tickets y requerimientos operativos.
• Registrar y actualizar información en los sistemas internos.
• Proporcionar una atención telefónica de calidad, enfocada en la solución en el primer contacto.
• Colaborar con distintas áreas para garantizar el seguimiento y cierre oportuno de los casos.
• Cumplir con los lineamientos e indicadores de calidad establecidos por el área.
Requisitos
• Bachillerato concluido.
• Experiencia mínima de 1 año en atención telefónica, call center o servicio al cliente.
• Deseable experiencia en el sector asegurador o financiero.
• Manejo de sistemas y herramientas tecnológicas.
• Facilidad de palabra y excelente comunicación verbal.
• Orientación al cliente y enfoque en la solución de problemas.
Competencias
• Comunicación efectiva.
• Etiqueta telefónica.
• Orientación al cliente.
• Organización y seguimiento.
• Trabajo en equipo.
• Adaptabilidad.
• Responsabilidad y compromiso.
Esquema de trabajo
• Modalidad híbrida (3 días presenciales y 2 días home office).
• Horario de lunes a viernes de 11:00 a 19:00 horas.
• Disponibilidad para participar en guardias sabatinas ocasionales, pagadas conforme a la política vigente.
¿Qué buscamos?
Personas con vocación de servicio, excelentes habilidades de comunicación, capacidad para gestionar múltiples solicitudes y facilidad para adaptarse a nuevos procesos y sistemas, manteniendo siempre una atención de calidad hacia clientes y usuarios.
“Grupo Peña Verde promueve la inclusión en todos los procesos; garantizando igualdad de oportunidades de todas las personas que forman parte de nuestra comunidad”
Experiencia
Escolaridad
Habilidades
Competencias
Idiomas
Recuerda: ¡Confiamos en ti... Confiamos en tu talento!