Ejecutivo mesa de ayuda

Somos una multinacional donde puedes ser tú mismo/a y donde tus ideas realmente importan. En GeoVictoria celebramos nuestra cultura 4H: Happy, Honest, Humble y Hungry, porque creemos que los mejores resultados nacen de equipos colaborativos, con mentalidad de crecimiento y foco en las personas.

Somos expertos en soluciones SaaS B2B de control de asistencia y gestión de personal, con presencia en más de 40 países 🌎 y miles de clientes que confían en nosotros para hacer su operación más simple y eficiente. Nuestro propósito es claro: #YoTeAyudo.

Propósito del cargo:

[Copiar y pegar propósito del cargo del Rol360]

Responsabilidades:

• Recibir, gestionar y resolver tickets de soporte a través de diferentes canales de atención (teléfono, correo, portal y chat).

• Diagnosticar y solucionar incidencias de primer nivel asociadas a la plataforma GeoVictoria.

• Realizar configuraciones y ajustes básicos según las necesidades de los clientes.

• Escalar oportunamente los casos de mayor complejidad técnica al equipo correspondiente.

• Registrar y mantener actualizada la información de cada ticket, asegurando su trazabilidad.

• Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución establecidos en los SLA.

• Mantener una comunicación clara, cercana y profesional durante todo el proceso de atención.

• Participar activamente en capacitaciones e iniciativas de mejora continua del área.

Requisitos:

• Experiencia previa en atención al cliente, soporte técnico o mesa de ayuda.

• Conocimientos básicos o intermedios en plataformas tecnológicas o soluciones SaaS.

• Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias técnicas de primer nivel.

• Excelente comunicación y orientación al cliente.

Valorable:

• Experiencia en mesas de ayuda, service desk o call centers técnicos.

• Manejo de herramientas de ticketing como Zendesk, Jira Service Management, Freshdesk o similares.

• Experiencia atendiendo clientes del segmento B2B.

• Formación técnica o profesional en Informática, Soporte TI, Ingeniería de Ejecución o carreras afines.

🌱 ¿Qué ofrecemos?

• Cultura horizontal y mentalidad de propósito.

• Café, té y fruta en la oficina.

• Celebraciones por cumplimiento de metas y team buildings.

• Tarde libre en tu cumpleaños 🎂

• Oficina pet-friendly, Caja Los Andes, Seguro Complementario* y más.