【ENT】運用支援コンサルタント（エンタープライズ担当／リーダー候補）

【ENT】運用支援コンサルタント（エンタープライズ担当／リーダー候補） 仕事概要 運用支援コンサルタントのリーダー候補として、弊社エンタープライズ向けSaaSプロダクトを運用中の大企業ユーザー（従業員数千〜万名規模）に対する課題解決・関係構築をリードしていただきます。 プレイヤーとして第一線で活躍していただくだけでなく、チーム全体のパフォーマンス最大化やメンバーの育成、運用組織の仕組み作りを牽引していくことが重要なミッションとなります。 【職務詳細】 情報システム部門／人事労務部門等とのフロント担当として、各種運用課題の解決を推進するとともに、リーダー候補として以下のチームマネジメントや業務改善をお任せします。 ＜チームマネジメント＞ ・チームメンバー（数名〜）のマネジメント、育成、目標設定、評価サポート ・運用コンサルティング業務の標準化、プロセス改善、ナレッジシェアの推進 ・顧客の運用課題分析に基づく、サービス品質向上や新メニューの企画・立案 ＜顧客対応（プレイング業務）＞ ・難易度の高いエスカレーション案件や、大型・重要顧客へのフロント対応 ・定期MTGを通じた運用課題の課題管理、製品機能／設定変更等の提案・支援 ・基幹システムとのインターフェース連携やアドオン開発など、技術的解決が必要な場合の社内技術スタッフとの連携 ・障害発生時の事象一次切り分け／顧客への報告 【将来的なキャリア】 ・カスタマー運用支援チームの組織責任者（マネージャー／部長） ・商談受注〜導入までの大規模プロジェクトを取り仕切るプロジェクトマネージャー ・製品や関連業務知識などを専門的に高めた業務ドメインエキスパート 必須スキル 運用支援コンサルタントのリーダー候補として、弊社エンタープライズ向けSaaSプロダクトを運用中の大企業ユーザー（従業員数千〜万名規模）に対する課題解決・関係構築をリードしていただきます。 プレイヤーとして第一線で活躍していただくだけでなく、チーム全体のパフォーマンス最大化やメンバーの育成、運用組織の仕組み作りを牽引していくことが重要なミッションとなります。 【職務詳細】 情報システム部門／人事労務部門等とのフロント担当として、各種運用課題の解決を推進するとともに、リーダー候補として以下のチームマネジメントや業務改善をお任せします。 ＜チームマネジメント＞ ・チームメンバー（数名〜）のマネジメント、育成、目標設定、評価サポート ・運用コンサルティング業務の標準化、プロセス改善、ナレッジシェアの推進 ・顧客の運用課題分析に基づく、サービス品質向上や新メニューの企画・立案 ＜顧客対応（プレイング業務）＞ ・難易度の高いエスカレーション案件や、大型・重要顧客へのフロント対応 ・定期MTGを通じた運用課題の課題管理、製品機能／設定変更等の提案・支援 ・基幹システムとのインターフェース連携やアドオン開発など、技術的解決が必要な場合の社内技術スタッフとの連携 ・障害発生時の事象一次切り分け／顧客への報告 【将来的なキャリア】 ・カスタマー運用支援チームの組織責任者（マネージャー／部長） ・商談受注〜導入までの大規模プロジェクトを取り仕切るプロジェクトマネージャー ・製品や関連業務知識などを専門的に高めた業務ドメインエキスパート 歓迎スキル ・労働基準法など勤怠領域における関連業務知識 ・ERP/エンタープライズ向け業務系パッケージの営業・コンサルティング提案経験 ・Salesforce導入／保守またはシステム管理者としての運用経験 求める人物像 ・個人で成果を出すだけでなく、チーム全体の成果や成長にコミットできる方 ・お客様に伴走した課題解決に取り組んでいきたい方 ・お客様の課題解決のために、取り組んだことのないことにも挑戦し、積極的に学び続けられる方 ・社内外含めた多様な関係者と、相手の状況や立場を理解／尊重し、建設的なコミュニケーションが取れる方 ・エンタープライズSaaSビジネスというダイナミックな環境で成長していきたい方 応募概要 給与 ■想定年収 750～1100万円 ※月給には、みなし残業代20時間分を含む ※賞与支給あり（年一回／想定年収の5~15%） 勤務地 本社　　：東京都千代田区内幸町2-1-6 日比谷パークフロント19F 関西支社：大阪府大阪市北区茶屋町16番1号 Ｈ１Ｏ梅田茶屋町 （勤務地変更範囲）会社が定める国内の拠点 雇用形態 正社員 勤務体系 【勤務時間】 フレックスタイム制度（コアタイム　10:00～17:00） 【休日】 完全週休2日制（土日）／祝日／年次有給休暇／半日休暇／傷病休暇／アニバーサリー休暇　ほか 【その他】 屋内禁煙 試用期間 あり（3ヶ月）※試用期間終了後と待遇の差はございません。 福利厚生 ■待遇・手当 ・社会保険完備 ・通勤交通費実費支給 ・在宅勤務制度 ・リモートワーク手当 ・健康診断、インフルエンザ予防接種費用会社負担 ・従業員持株会 ・Salesforce認定資格受験費用会社負担/資格手当 ・アニバーサリー休暇 ・傷病休暇（有給） ・副業可