Enterprise Success Manager sénior - Freelance

Weglot est une solution SaaS qui aide les entreprises à se développer à l’international en rendant leurs sites web multilingues. Plus de 110 000 sites utilisent déjà Weglot dans le monde.

Aujourd’hui Weglot c’est 35M€ d'ARR (revenu récurrent annuel) et 70 personnes réparties dans 6 équipes : Dev, Produit, Support Technique, Marketing, Sales, et Admin.

Nous entrons dans une nouvelle phase : au-delà de la traduction, Weglot renforce son positionnement comme plateforme d’internationalisation orientée performance, avec le développement de nouvelles features autour du SEO international, de la growth et l’intégration progressive de briques d’IA.

Weglot cherche un(e) Enterprise Success Manager (ESM) freelance pour une mission de 6 mois. Démarrage de la mission selon les disponibilités, entre décembre 2026 et janvier 2027.

Mission et périmètre

Ta mission : mettre en production rapidement nos nouveaux clients Enterprise, sécuriser le renouvellement des comptes en place et faire grandir leur usage de Weglot.

• Portefeuille : les comptes Enterprise du segment > 1 000 € MRR (environ 200 comptes), majoritairement internationaux (Amérique du Nord et Europe), dans le retail, l'hôtellerie, le transport, la tech et les sciences de la vie.

• Rôle : point de contact principal après la vente, auprès des équipes opérationnelles comme des sponsors exécutifs.

• Interlocuteur principal : notre Chief Sales Officer.

• Travail au quotidien avec le Sales Engineer (sujets techniques), l'Account Manager (renouvellements et expansion), les Account Executives (passation post-signature) et l'équipe Support (tickets et escalades).

Tu ne portes pas seul(e) la résolution technique. Ton rôle est de qualifier, router et piloter : les sujets techniques complexes partent au Sales Engineer ou au Support, tu gardes la main sur le planning, le client et le résultat.

Responsabilités clés

La mission couvre cinq blocs :

• Onboarding et mise en production (30%) : Kickoff après passation de l'AE, plan d'onboarding personnalisé, coordination avec le Sales Engineer et le Support, suivi jusqu'au go-live et à la première valeur

• Pilotage du portefeuille et rétention (30%) : Health checks, suivi d'usage, détection des signaux de churn, plans de sauvetage, préparation des renouvellements avec l'AM

• QBR et revues de compte (15%) : Cadence trimestrielle sur les comptes clés, bilan d'usage et de ROI, plan de compte partagé avec le client

• Voix du client et Weglot 2.0 (15%) : Remontée des retours produit, préparation de la migration vers Weglot 2.0, gestion des escalades critiques

• Adoption et expansion (10%) : Formations, nouveaux sites, langues ou marchés, opportunités d'upsell transmises à l'AM

Profil recherché

• +4 ans de Customer Success ou d'Account Management en SaaS B2B, dont une partie sur des comptes grands clients.

  Indispensable

  • Expérience prouvée de pilotage d'onboardings clients de bout en bout et d'animation de QBR.

  • Anglais courant (C1 minimum) : la majorité du portefeuille est anglophone, avec des clients nord-américains, donc des calls en fin d'après-midi heure de Paris.

  • Français courant (C1 minimum)

  • Connaissance du fonctionnement du web : CMS (WordPress, Shopify, Webflow), DNS, sous-domaines, scripts JS, SEO / GEO. Assez pour qualifier un problème et le router, pas pour le coder.

  • Habitude des outils CRM et support (HubSpot, Help Scout ou équivalents) et de l’utilisation de l’I.A. (Claude)

  • Bonne organisation et rigueur.

  Un plus

  • Expérience dans la localisation, la traduction ou le marketing international.

  • Pratique de l'I.A. dans le quotidien d'un CSM (préparation de QBR, synthèses de calls, health scores).

Processus de recrutement

1. 45mins avec 2 membres de l’équipes Sales : notre Enterprise Success Manager et notre Sales Engineer

2. 45mins avec notre Head of Account Management et notre CSO

Conditions

• Mission freelance 6 mois (peut-être renouvelable)

• Démarrage Décembre 2026 ou Janvier 2027

• Interlocuteurs principaux : CSO, Sales Engineer, Account Manager...

• Rémunération : TJM selon profil, 400-700€

• 4 jours par semaine, tu organises ton temps comme tu l'entends

• Possibilité de venir travailler ponctuellement dans nos bureaux au 7 Cité Paradis

Chez Weglot, seules vos compétences et votre motivation comptent : cette offre d’emploi est ouverte à toutes et tous, et un aménagement matériel ou organisationnel pourra être étudié en fonction des besoins spécifiques de chacun(e).