Especialista Contact Center

Especialista Contact Center Enviar solicitud Perfiles/Especialista Contact Center / CTI en remoto Experiencia entre 2-5 años implantando o administrando Service Cloud Voice en Salesforce, idealmente con Amazon Connect como backend de telefonía. Haber participado en proyectos de contact center end-to-end, no solo en la capa CRM: routing, IVR, grabación, colas, skills, enrutamiento, supervisión, analítica y calidad. Traducir necesidades de negocio a diseño técnico. Deseable haber vivido migraciones desde plataformas legacy o CCaaS distintas hacia Salesforce Voice o Amazon Connect Se valorará experiencia deseable en otras plataformas CCaaS como Talkdesk, Genesys, Odigo, Avaya, Five9 o similares. Análisis de requerimientos de CTI y diseño técnico. Estimación esfuerzo de implementación. Desarrollos y/o configuraciones sobre el conector CTI. Pruebas, despliegues y Soporte técnico al equipo Deseable inglés Estado remoto Completamente remoto Madrid Lugar de trabajo y cultura La clave es contar con un equipo humano extraordinariamente preparado y motivado, que renueva constantemente sus conocimientos, y que basa su trabajo en el diálogo continuo, la proximidad a nuestros clientes y la profesionalidad Acerca de TECDATA ENGINEERING TECDATA ENGINEERING es un proveedor líder de soluciones y servicios tecnológicos especializado en proyectos globales de tecnología avalado por su portfolio de servicios y productos enfocados a generar valor añadido, aumentar la ventaja competitiva y reducir costes para sus clientes. Estamos presentes en los sectores económicos más importantes: Banca, Telecomunicaciones, Seguros. Fundada en 2012 Compañeros 500 Facturación 5M