Especialista de Sucesso do Cliente Sênior

Buscamos um(a) profissional com forte foco em relacionamento e experiência do cliente, que atue de forma estratégica para garantir sucesso, engajamento e geração de valor ao longo da jornada. Essa pessoa será responsável por acompanhar indicadores, conduzir onboardings, realizar reuniões consultivas e atuar em parceria com áreas internas, garantindo que os objetivos dos clientes estejam alinhados aos resultados do negócio.

Prerequisites

• Graduação em Administração, Marketing ou cursos correlatos;
• Conhecimento do Pacote Office (Avançado);
• Vivência no atendimento ao cliente

Address line

Alameda Rio Negro, 585, Barueri, São Paulo, Brasil, 06454-000

Responsibilities

• Estabelecer e manter relacionamentos fortes e de longo prazo com clientes, entendendo suas necessidades e objetivos estratégicos;
• Garantir que os KPIs dos clientes sejam atingidos de forma contínua e previsível, monitorando indicadores como uso do app, ativação de benefícios e engajamento;
• Coletar feedback dos clientes sobre produtos e serviços, aplicando ajustes e inovações que reforcem o valor percebido;
• Realizar reuniões regulares para apresentar dados, relatórios de valor e oportunidades de melhoria;
• Trabalhar em parceria com áreas internas (como produto, operações e comercial) para garantir que as necessidades do cliente sejam atendidas e que as entregas estejam alinhadas com as metas do negócio;
• Apoiar o time de Farming com dados estratégicos, identificando oportunidades de expansão e contribuindo para o crescimento da conta;
• Resolver problemas de forma proativa e atuar como ponto focal de excelência para a experiência do cliente, prevenindo desafios e antecipando soluções;
• Conduzir um onboarding eficiente e padronizado, garantindo que o cliente compreenda e utilize todas as funcionalidades e benefícios do APP

Relevant experiences

Informações adicionais:

✨ O que temos para te oferecer? ✨

Para equilibrar trabalho e vida pessoal:

🏡 Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.

🎂 Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace!

⏰ Horário flexível – Mais autonomia para organizar sua rotina.

Para cuidar da sua saúde e bem-estar:

🩺 Plano de saúde e odontológico Sul América.

🛡 Seguro de vida Sul América.

💙 Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.

💆‍♂️ Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.

🛋 Sala de descompressão – Para recarregar as energias.

🏋️ Total Pass – Acesso a academias e atividades físicas.

🍎 Frutas no escritório – Para um lanche saudável durante o expediente.

Para facilitar o seu dia a dia:

🍽 Vale Refeição ou Alimentação flexível – R$ 43,64 por dia.

👶 Auxílio creche – Para filhos de até 5 anos.

⛽Vale Combustível – para facilitar seu deslocamento no dia a dia.

🚍 VT, estacionamento ou fretado – Mobilidade garantida.

Para apoiar seu crescimento:

📈 QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.

🎓 Auxílio educação – A partir de 12 meses de empresa, investimos no seu aprendizado.

🚀 Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.

Para celebrar conquistas e momentos especiais:

🍼 Kit Nascimento – Um carinho especial para os novos papais e mamães.

🎊 Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.

🎁 Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado!

About

Somos líderes de mercado em engajamento. Acreditamos no poder transformador do “engajar” para criar conexões verdadeiras e positivas entre marcas e pessoas. Para isso, dominamos completamente o assunto. Reunimos tudo o que envolve fidelidade, incentivo e benefícios para oferecer soluções completas para nossos clientes, criando aplicações, tecnologias e estratégias que definem novos paradigmas no mercado.

Quanto mais diversidade, mais possibilidades

A força da diversidade é essencial para a nossa empresa. Traz pluralidade de visões e ajuda a multiplicar os caminhos que podemos seguir em nossos negócios. Incentivamos e valorizamos, para todas as nossas posições, diferenças de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.