Especialista en Servicio al Cliente I - División Quirúrgica

Bausch + Lomb es una empresa líder global en salud ocular dedicada a proteger y mejorar el don de la visión para millones de personas en todo el mundo, desde el nacimiento y en cada etapa de la vida. Nuestra misión es simple, pero poderosa: ayudarte a ver mejor para vivir mejor.

Nuestro amplio portafolio de más de 400 productos está completamente integrado y diseñado para atender a nuestros clientes en todo el espectro de sus necesidades de salud ocular a lo largo de sus vidas. Nuestra marca icónica se basa en la profunda confianza y lealtad de nuestros clientes, construida a lo largo de más de 170 años de historia. Contamos con una importante presencia global en investigación, desarrollo, manufactura y operaciones comerciales, con aproximadamente 13,000 colaboradores y presencia en cerca de 100 países, extendiendo nuestro alcance a miles de millones de clientes potenciales alrededor del mundo. Durante mucho tiempo hemos estado asociados con muchos de los avances más significativos en salud ocular y creemos estar bien posicionados para seguir liderando el avance de la salud ocular en el futuro.

Principales responsabilidades

• Actuar como punto focal de los clientes durante la posventa, brindando soporte y seguimiento a sus necesidades.
• Gestionar consultas, solicitudes e incidencias, coordinando con las diferentes áreas internas para garantizar una resolución ágil y efectiva.
• Dar seguimiento a pedidos, entregas y devoluciones, trabajando en estrecha colaboración con el equipo de Cadena de Suministro.
• Brindar soporte al equipo comercial en procesos relacionados con clientes, pedidos y operaciones de venta.
• Mantener una comunicación fluida con Ventas, Finanzas, Cadena de Suministro y Soporte Técnico, facilitando la resolución de problemas.
• Monitorear y analizar datos e indicadores de gestión, identificando tendencias y oportunidades de mejora.
• Elaborar reportes que aporten visibilidad sobre la operación y la experiencia del cliente.
• Mantener actualizada la información de clientes y operaciones en los sistemas de gestión.
• Contribuir a iniciativas de mejora continua de procesos relacionados con el servicio al cliente y las operaciones comerciales.

¿Qué buscamos?

• Experiencia en Servicio al Cliente, Soporte de Ventas, Operaciones Comerciales o posiciones similares.
• Experiencia en laboratorios, compañías del sector salud, dispositivos médicos o industrias relacionadas.
• Perfil técnico-comercial, analítico y con fuerte orientación al cliente.
• Capacidad para trabajar con datos e indicadores de gestión.
• Buen manejo de Excel.
• Excelentes habilidades de comunicación, organización, seguimiento y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de manera transversal con diferentes áreas y equipos.

Será considerado un plus

• Experiencia en negocios entre empresas (B2B).
• Manejo de SAP u otros sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP), sistemas de gestión de clientes (CRM) y/o Power BI.
• Conocimiento o experiencia en el mercado de oftalmología.
• Experiencia trabajando con oftalmólogos, clínicas, hospitales o distribuidores especializados.
• Experiencia con equipamiento médico, instrumental, consumibles o productos quirúrgicos.

¿Qué ofrecemos?

• La oportunidad de formar parte de Bausch + Lomb, una compañía global especializada en salud visual.
• Una posición transversal, con exposición a diferentes áreas del negocio y contacto directo con clientes.
• Un entorno de trabajo dinámico, colaborativo e internacional.
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo dentro de la División Quirúrgica y de la organización.
• Beneficios competitivos y programas orientados al bienestar.

Bausch+Lomb Companies Inc. se compromete a aprovechar el talento de una fuerza laboral diversa para crear grandes oportunidades para nuestro negocio y nuestra gente. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, país de origen, discapacidad o condición de veterano.

Bausch+Lomb solo utilizará los Datos del candidato para fines de reclutamiento, incluida alguna futura notificación de oportunidad de empleo.

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