Especialista Salesforce Service Cloud

Venha fazer parte de um ecossistema vivo onde o futuro dos negócios é criado e vivido todos os dias. Faça parte desta transformação!

Na LUZA Group, a paixão, a perseverança e a vontade de superar limites definem o nosso caminho para o sucesso.

Fundada em 2006, somos uma multinacional portuguesa com mais de 1.200 profissionais talentosos e um volume de negócios. Com presença em mercados estratégicos como Portugal, Espanha, Marrocos, Brasil, México, Estados Unidos e China, oferecemos soluções inovadoras em engenharia, TI, design, consultoria, Indústria 4.0, treinamento e recrutamento. Tudo o que fazemos é movido pelo talento de nosso povo.

Este é um momento de crescimento e oportunidade. O futuro pertence a mentes visionárias. Junte-se a nós!


Principais responsabilidades:

* Conduzir e gerenciar tecnicamente projetos de melhoria na plataforma Salesforce, com foco principal em Service Cloud, da concepção à implementação e ao monitoramento. As soluções entregues devem estar alinhadas aos objetivos estratégicos da empresa, seja o projeto executado por equipe interna ou por consultorias contratadas

* Fazer avaliações detalhadas nos ambientes de CRM existentes para identificar oportunidades de melhoria e possíveis ineficiências

* Trabalhar com as áreas de negócio para entender suas necessidades e traduzi-las em soluções eficazes, alinhadas à estratégia de TI, com expertise em desenhos de arquitetura e estimativas de esforço

* Dominar o design e a implementação de soluções de atendimento no Service Cloud (gestão de casos, filas, Omni-Channel, SLAs/entitlements, Knowledge e canais digitais como WhatsApp e chat), além de conhecer Data Cloud e integração de sistemas

* Apoiar a integração do CRM com outros sistemas corporativos e plataformas

* Conduzir rotinas com os times de projeto (daily, review, planning) e acompanhar os indicadores dos projetos

* Facilitar e gerenciar mudanças na plataforma de CRM, garantindo uma transição suave e o menor impacto possível nas operações diárias, com relatórios e dashboards robustos de Operação Assistida

* Desenvolver e aplicar treinamentos para usuários finais e equipes internas sobre novas funcionalidades e melhores práticas, contribuindo para a adoção e a reciclagem contínua da ferramenta

* Manter-se atualizado sobre tendências e inovações em CRM e no setor, identificando novas tecnologias que agreguem valor ao negócio

* Conhecer os processos de Atendimento e Relacionamento com o Cliente e ter noções dos processos da área Comercial


Pré-requisitos:
* Superior completo
* Forte experiência na administração de plataformas de CRM (Salesforce)
* Experiência sólida em design e implementação de Service Cloud. Experiência em Sales Cloud não é o foco da posição
* Experiência com treinamento de usuários finais em CRM e melhores práticas
* Experiência com CRM em ambientes de alta complexidade e transformação

Diferenciais:
* Experiência com soluções de Contact Center (ex.: Service Cloud Voice, integração com plataformas de telefonia/CCaaS, URA, roteamento e indicadores de atendimento)
* Certificação Salesforce em Service Cloud (ex.: Service Cloud Consultant)
* Conhecimento em Agentforce e Data Cloud

Localidade: São Paulo / SP

Modalidade: Híbrido 4 presencial x 1 remoto