Estágio Profissional - Analytics & Customer Experience

O teu dia-a-dia

• Apoiar na pesquisa e monitorização de Estudos da Concorrência focados na Experiência de Cliente (CX) e no levantamento de Tendências de Consumo;

• Auxiliar na recolha e tratamento de dados para os estudos de Estratégia da Marca;

• Colaborar na execução do plano de Estudos de Mercado, ajudando a organizar a informação e a acompanhar as novas tendências do setor;

• Participar na análise do feedback dos clientes e na medição de performance (KPIs) ao longo da jornada, ajudando a preparar relatórios e apresentações para partilha interna;

• Contribuir para a identificação de pain points na jornada do cliente, apoiando a equipa no desenho de planos de ação para garantir uma experiência de excelência;

• Ajudar no mapeamento e otimização das jornadas de cliente (transversais e por segmento), cruzando dados quantitativos e qualitativos sob orientação da equipa.

Quem procuramos

• Habilitações literárias ao nível da licenciatura e/ou Mestrado em áreas como Gestão de Informação, Data Analytics ou similares;

• Gosto pela análise de dados e foco na resolução de problemas;

• Interesse em área analítica no âmbito de Customer Experience (CX);

• Conhecimentos de Excel;

• Capacidade de organização, iniciativa, dinamismo e proatividade;

• Boas capacidades de comunicação e vontade de aprender;

• Facilidade de relacionamento interpessoal e espiríto de equipa;

• Conhecimentos de inglês falado e escrito.

O que oferecemos

• Oportunidade de teres contacto com uma empresa multinacional e de cooperar com diferentes áreas do negócio;

• Estágio Profissional remunerado com duração de 12 meses;

• Acompanhamento de um mentor expert na sua área de atuação que te integrará na nossa cultura e nos nossos valores;

• Vantagens e parcerias com mais de 200 marcas;

• Formação inicial, com visitas às lojas e plataformas, e formação contínua adaptada ao teu percurso;

• Políticas de bem-estar, com possibilidade de 10 dias de descanso;

• Política de trabalho flexível, em regime híbrido;

• Benefícios alimentares, com oferta de alimentos como sopa, fruta fresca, pão, manteiga,cereais, leite e iogurtes;

• 10% Desconto nas Lojas Leroy Merlin;

• 1 dia de voluntariado corporativo.

Sobre nós

A Leroy Merlin é uma empresa líder em bricolage, construção, decoração e jardinagem, com uma forte presença em Portugal. Comprometida com a inovação, a sustentabilidade e a experiência do cliente, proporciona um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, onde valorizamos a diversidade, a criatividade e a proatividade. Colocamos as pessoas no centro de todas as decisões e vivemos uma cultura Human First, onde cada colaborador é um líder com a oportunidade de crescer.