Expert Support Epargne Longue Salariée H/F Postuler Vous êtes rattaché à l’équipe Support au sein du département ELS (Epargne Longue Salariale et Retraite). Votre mission principale est de garantir le bon fonctionnement des outils de production de l’ELS (systèmes NOEE / Alto). Vous assurez le support de premier niveau auprès des utilisateurs, en prenant en charge les incidents et les demandes via un outil de ticketing, et en assurant leur suivi jusqu’à leur résolution. L’équipe Support intervient sur de nombreux sujets et assure la coordination avec différents interlocuteurs, notamment notre prestataire informatique ainsi que les différentes entités du Groupe Crédit Agricole. Vous participez également au suivi des recettes et des livraisons en amont de la mise en production des évolutions et des correctifs de notre environnement de travail. Activités principales : · Centraliser, analyser et traiter les incidents et demandes adressés au Support · Concevoir, faire évoluer et déployer des maquettes (emails, SMS, documents éditiques ASPOSE) · Piloter la résolution des incidents auprès de notre prestataire informatique · Organiser la recette et suivre les livraisons tout au long de l’année Profil recherché : De formation Bac+2 minimum, vous avez idéalement une première expérience dans le secteur de la banque, dans la relation client ou la gestion des tâches du back-office. Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (notamment Excel) Organisé(e), rigoureux(se) et méthodique, vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et votre sens du service client. Le poste est basé au 30 rue des vallées à Brunoy (91). Rémunération : 40 353€ brut Compétences techniques : · Expérience dans le paramétrage, l’AMOA, le traitement de tickets d’incidents (ServiceNow et Jira) · Maîtrise de l'environnement « Epargne Salariale » à travers l'applicatif NOEE · Connaissances en éditique (technologie ASPOSE) · Maitrise des outils bureautiques (Excel, Access, VBA) · Requêtage / extraction de données Ce poste vous intéresse ? Alors, postulez dès maintenant en envoyant votre CV ! Dans le cadre du processus de recrutement, nous sommes susceptibles de vous convier à réaliser un entretien vidéo sur la plateforme ICIMS. Toutes nos offres d’emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Métier Commercial & Relation Clientèle Localisations Brunoy Statut à distance Hybride Type de contrat CDI Temps de travail Temps plein Statut Non Cadre Diplôme minimun requis Bac+2-3 Niveau d'expérience requis 3 - 5 ans À propos de Crédit Agricole Titres Filiale du Groupe Crédit Agricole, Crédit Agricole Titres est un acteur important du Groupe spécialisée dans la conservation des titres financiers. Il agit comme un acteur central de la chaine post marché en lien avec les dépositaires centraux. Véritable référence dans son domaine, il accompagne les 39 Caisses régionales du Groupe Crédit Agricole et de nombreux partenaires en garantissant la fiabilité, la sécurité et une fluidité dans l'exécution des opérations. Implanté à Mer, Brunoy, Blois et Annecy, Crédit Agricole Titres permet de dynamiser économiquement des territoires en étant un acteur majeur local et un employeur de référence sur ces secteurs. Pour vous comme pour nous, tout commence ici ! Outil de recrutement de Teamtailor