Expert*in Customer Experience Design (w/m/div)

Du arbeitest gerne authentisch auf Augenhöhe von Mensch zu Mensch?
Dann komm zu uns!
Wir, die Sparda-Bank Berlin mit ca. 800 Kolleg*innen, sind als Genossenschaftsbank im und für den Osten von Deutschland tätig.
Für unsere 460.000 Privatkund*innen arbeiten wir alle täglich daran positive Kundenerlebnisse zu erschaffen. Unser Handeln und unsere Kontaktpunkte richten sich dabei stets an den Bedürfnissen unserer Kund*innen aus. Banking für, mit und von Menschen!

Für unsere Function Customer Experience suchen wir dich als

Expert*in Customer Experience Design

Vollzeit, unbefristet
bis zu 60% remote möglich

Aufgaben

• Du gestaltest die End-to-End Customer Journey aktiv im Cluster mit und optimierst Kundenerlebnisse kontinuierlich über digitale und persönliche Kontaktpunkte hinweg – datenbasiert und mit klarem Blick auf relevante Kennzahlen.
• Frühzeitig erkennst du Kundenbedürfnisse, Pain Points sowie Usability-Hürden und übersetzt diese in wirksame, konkrete Verbesserungsinitiativen.
• Aus deinen Analysen leitest du Maßnahmen ab, die einen spürbaren Beitrag zu Kundenzufriedenheit, Servicequalität, Conversion und Performance leisten.
• Du nutzt passende CX- und Service Design-Methoden, um die Kundenperspektive konsequent in die Weiterentwicklung von Produkten, Services und Prozessen einzubringen.
• Kundenzentrierte Lösungen entwickelst du eigenverantwortlich in Co-Creation, steuerst sie gemeinsam mit relevanten Beteiligten und validierst ihren Mehrwert entlang der Customer Journey.
• Mit Workshops, Wissensvermittlung und gezielten Befähigungsmaßnahmen stärkst du kundenzentrierte Arbeitsweisen und förderst die nachhaltige Verankerung von CX in der Organisation.
  

Profil

• Du hast ein Studium abgeschlossen, beispielsweise in Human-Centered Service Design, UX Design, Kommunikationsdesign oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Idealerweise bringst du mindestens drei bis fünf Jahre Berufserfahrung im Umfeld Customer Experience, Service Design oder in einem vergleichbaren Tätigkeitsfeld wie z. B. Qualitätsmanagement oder Prozessdesign mit.
• Kundenzentrierte Arbeitsweisen und Methoden beherrschst du sicher: Dazu gehören beispielsweise Kundendatenanalysen, Customer Journey Mapping, Service Blueprinting, Design Thinking und Prototyping.
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse kundenrelevanter Kennzahlen und analysierst Kunden-, Nutzungs- sowie Performancedaten, um daraus wirksame Verbesserungsmaßnahmen abzuleiten und umzusetzen.
• Mit deinem ausgeprägten analytischen Verständnis identifizierst du Kundenbedarfe und Optimierungspotenziale und entwickelst daraus nutzerzentrierte Lösungen mit echtem Mehrwert.
• In der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams fühlst du dich zuhause und bringst idealerweise Erfahrung in der Moderation von Workshops sowie in der Begleitung von Veränderungs- und Entwicklungsprozessen mit.
  

Wir bieten

• Flexibilität
  mobiles Arbeiten ● flexible Arbeitszeiten von 6-22 Uhr (Mo-Fr) ● Vollzeit entspricht einer 35-Stunden-Woche ● Gleitzeitkonto ● Langzeitkonto ● 30 Tage Urlaub und frei am 24.12. & 31.12.
• Kultur und Werte
  Duz-Kultur ● New Work ● kein Dresscode ● Teamwork und Netzwerken ● Mut und Spaß an Weiterentwicklung ● klares Wertekonstrukt ● #WirSindAnders
• Gehalt und Vergünstigungen
  hauseigener Tarifvertrag ● 13. Gehalt ● betriebliche Altersvorsorge ● vermögenswirksame Leistungen ● Urlaubs- und Freizeitangebote ● 50 € monatliches Benefit-Budget über die Probonio-App – für das, was dir wichtig ist ● Mitarbeitendenrabatte bei ca. 800 Unternehmen ● Rabatte für unsere Bankprodukte und der Verbundpartner
• Gesundheit und Entwicklung
  Sparda-Stipendium ● Leadership-Talente-Programm ● Botschafter*innen-Programm für psychische Gesundheit ● betriebliches Gesundheitsmanagement
  

Important note
Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

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