Expert*in Customer Experience & Research

Du arbeitest gerne authentisch auf Augenhöhe von Mensch zu Mensch?
Dann komm zu uns!
Wir, die Sparda-Bank Berlin mit ca. 800 Kolleg*innen, sind als Genossenschaftsbank im und für den Osten von Deutschland tätig.
Für unsere 460.000 Privatkund*innen arbeiten wir alle täglich daran positive Kundenerlebnisse zu erschaffen. Unser Handeln und unsere Kontaktpunkte richten sich dabei stets an den Bedürfnissen unserer Kund*innen aus. Banking für, mit und von Menschen!

Für unsere Function Customer Experience suchen wir dich als

Expert*in Customer Experience & Research

bis zu 60% remote möglich

Aufgaben

• Du bist für den Aufbau, die Planung, Durchführung und Weiterentwicklung qualitativer und quantitativer Kundenforschung verantwortlich.
• Kundenbedürfnisse, Pain Points und Kundenerlebnisse werden von dir analysiert und du leitest daraus aus den relevanten Datenquellen Handlungsempfehlungen ab.
• Du entwickelst und optimierst eigenständig Befragungsstandards, Methoden sowie relevante CX-Kennzahlen, um die Customer Experience messbar zu machen und gezielt zu verbessern.
• Dabei überwachst du die CX-Kennzahlen und erstellst standardisierte Reports bzw. integrierst sie in bestehende Dashboards.
• Darüber hinaus stellst du eine konsistente End-to-End-Betrachtung der Customer Journey über alle Kanäle, Touchpoints und Organisationseinheiten hinweg sicher und machst Reibungspunkte aus Kundensicht transparent.
• Gemeinsam mit interdisziplinären Teams definierst, priorisierst und verankerst du Verbesserungsmaßnahmen in Entwicklungsprozessen und Steuerungslogiken.
• Du unterstützt Experimente sowie A/B-Tests zur kontinuierlichen Weiterentwicklung des Kundenerlebnisses.
• Du erstellst und operationalisierst ein unternehmensweites CX-Rahmenwerk und sorgst du für dessen konsistente Anwendung.
• Relevante Stakeholder berätst und befähigst du, kundenzentrierte Arbeitsweisen und Entscheidungsprozesse nachhaltig anzuwenden.
  

Profil

• Du hast ein Studium abgeschlossen, idealerweise in Marktforschung oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Du bringst mindestens fünf Jahre einschlägige Berufserfahrung im Bereich Marktforschung, Customer Experience oder in vergleichbaren Funktionen mit.
• Kundenzentriertes Denken und Handeln sind dein Standard.
• Qualitative und quantitative Forschungsmethoden wendest du sicher an und verfügst über Erfahrung in der Analyse und Interpretation kundenrelevanter Daten und Kennzahlen.
• Mit kundenrelevanten Kennzahlen und Serviceprozessen gehst du sicher um und entwickelst kundenzentrierte Lösungen, Produkte und Services.
• Erfahrungen in dynamischen Transformationsprozessen sind von Vorteil.
• In hybriden Organisationsmodellen bist du erfahren und steuerst sicher interdisziplinäre Zusammenarbeit sowie bereichsübergreifende Abstimmungen mit Stakeholdern und Führungskräften.
• Du hast Routine in der Aufbereitung von Entscheidungsgrundlagen für Managementgremien sowie in der Erstellung von Präsentationen und Reports.
• Idealerweise hast du bereits umfangreiche Erfahrung in der Entwicklung und Anwendung von Standards, Frameworks und Steuerungsinstrumenten zur Förderung kundenzentrierter Arbeitsweisen.
  

Wir bieten

• Flexibilität
  mobiles Arbeiten ● flexible Arbeitszeiten von 6-22 Uhr (Mo-Fr) ● Vollzeit entspricht einer 35-Stunden-Woche ● Gleitzeitkonto ● Langzeitkonto ● 30 Tage Urlaub und frei am 24.12. & 31.12.
• Kultur und Werte
  Duz-Kultur ● New Work ● kein Dresscode ● Teamwork und Netzwerken ● Mut und Spaß an Weiterentwicklung ● klares Wertekonstrukt ● #WirSindAnders
• Gehalt und Vergünstigungen
  hauseigener Tarifvertrag ● 13. Gehalt ● betriebliche Altersvorsorge ● vermögenswirksame Leistungen ● Urlaubs- und Freizeitangebote ● 50 € monatliches Benefit-Budget über die Probonio-App – für das, was dir wichtig ist ● Mitarbeitendenrabatte bei ca. 800 Unternehmen ● Rabatte für unsere Bankprodukte und Produkte der Verbundpartner
• Gesundheit und Entwicklung
  Sparda-Stipendium ● Leadership-Talente-Programm ● Botschafter*innen-Programm für psychische Gesundheit ● betriebliches Gesundheitsmanagement
  

Important note
Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

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