【Forward Deployed Engineer｜AI VOC分析事業】AIエージェントプロダクトと顧客課題の接続を担うエンジニア募集

FDE（Forward Deployed Engineer） - 世界で注目される新職種

仕事概要

Forward Deployed Engineer(FDE)は、Flyleのプロダクトを起点に顧客固有の課題を解決へ導くポジションです。本ポジションでは、「Flyle」が提供するVOC（顧客の声）分析・業務改善を、顧客に伴走しながら技術面・業務面の両方から支援いただきます。

◢◤業務内容◢◤
弊社「Flyle」は、コンタクトセンター・CX領域に特化したAIエージェントを金融・小売・化粧品・自動車などの日本を代表するエンタープライズ企業へ展開しています。企業に寄せられる月間数十万の音声・テキストデータという膨大な顧客データをAIが読み解き、VOC分析、応対品質評価、CRM入力、レポート作成、オペレーター応対をAIで代替・自動化するプラットフォームを提供しています。

・カスタマーサクセスと連携し、複数チャネルに跨る顧客の声を統合テーブルに集約するための設計・構築
・AIによる要約・多軸分類を行うワークフロー作成、プロンプト設計と精度調整（AIの誤分類が起きた際は、判断理由から定義の曖昧さを逆算して直すアプローチ）
・VoCの分析設計。お客様の業務知識と問い合わせデータをヒアリングしながら、分類の定義・軸を言語化し提案
・要件ヒアリングや新規獲得商談への同席、要件整理〜実現方針のご提案
・プロダクト改善につながる課題の起票、カスタマーサクセスと連携した機能提案
・担当業界は製造業、鉄道、教育、保険、ホテル、金融、ネットワーク機器など多岐にわたり、業界ごとの業務知識にも深く入り込みます

◢◤本ポジションの魅力◢◤
・技術とビジネスの両面に、同じ人自身が地続きで関われる（分類精度を詰める作業と、商談での要件提案を一気通貫で担当）
・AIを「使う」のではなく「どう考えさせるか」、AIの振る舞いそのものを設計する仕事
・エンタープライズ企業の多様な業界知識に触れながら、顧客に伴走できる
・自社プロダクトを持っているからこそ、顧客支援の知見がそのままプロダクト進化につながる
・正解のない領域で、顧客と一緒に活用の形を作っていける裁量の大きさ

◢◤選考フロー◢◤
書類選考　→　面接（2〜3回）　→　リファレンスチェック　→　最終面接
※選考状況等により変更の可能性がございます。

必須スキル

・顧客との折衝・要件ヒアリングを伴う業務の実務経験（カスタマーサクセス、コンサルティング、プリセールス、業務改善担当など）
・SQLやスプレッドシートの関数などを用いたデータ整理・分析への抵抗がない方、もしくは技術的な話題に苦手意識なくキャッチアップできる方
　※ソフトウェアエンジニアとしての実務経験は必須としません

歓迎スキル

・SaaSやAPIプロダクトの導入支援・外部システムとのデータ連携に携わった経験
・コンタクトセンター、VoC分析、CRM領域いずれかの業務知識
・LLMを活用したワークフローやAIエージェントの設計・構築経験、プロンプトエンジニアリングの経験
・Python、TypeScriptなどでの開発経験
・SQLやBIツールなどを用いたデータ活用の実務経験
・社内外の複数ステークホルダーと連携し、合意形成しながらプロジェクトを前に進めた経験

求める人物像

・カオスを楽しめる人（決まったやり方がなく、お客様ごとに異なるアプローチが求められる環境を楽しめる方）
・目の前の個別対応で終わらせず、仕組み化・汎用化まで考えられる方
・技術領域への苦手意識がなく、AIやデータと向き合うことを楽しめる方
・顧客の業務を深く理解し、信頼関係を築きながら伴走できる方

応募概要

給与

・応相談
※これまでのご経験に応じて決定いたします。
・ストックオプション付与（詳細は入社時期・ポジションにより個別にご相談）

勤務地

・月1〜2日、全社オフサイトMTG(場所は毎月変更)
出社日以外はリモートか出社、個人の生産性の最大化に合わせ、自由に選択できます。
ただ、お客様への往訪や、新入社員のオンボーディング、来訪など、必要に応じて出社が不可欠な場面もあります。

雇用形態

正社員

勤務体系

【勤務時間】
・リモートワーク可
・フルフレックス制
※実働1日8時間

【休日・休暇】
・完全週休2日制（土日祝日）
・年末年始休暇
・有給休暇
・慶弔休暇
・ウェルカム休暇（入社時に3日付与）

試用期間

あり(3ヶ月)

福利厚生

・交通費支給（上限あり）
・社会保険完備
・健康診断
・リモートワーク補助制度