Freelance Chargé(e) de support client H/F - 100 % télétravail (Portugal)

Tu as de l’expérience en support client écrit et tu sais gérer plusieurs demandes à la fois tout en offrant une expérience client de qualité ? Tu recherches une mission freelance stable, en 100 % télétravail ?

Rejoins une équipe où ton sens du service, ta réactivité et ta capacité à trouver des solutions feront la différence !

Tes missions

Support client écrit

• Répondre aux demandes des utilisateurs par email et chat.

• Traiter les demandes entrantes et résoudre les problématiques rencontrées.

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main du service avec des réponses claires et pédagogiques.

• Garantir des réponses fiables, à jour et adaptées à chaque situation.

Qualité et collaboration

• Respecter les objectifs de performance : satisfaction client (CSAT), temps de réponse et qualité.

• Collaborer avec les équipes Ops, Product et Tech pour apporter les meilleures réponses aux utilisateurs.

• Faire remonter les retours utilisateurs et les éventuels problèmes rencontrés.

Le profil recherché

Compétences linguistiques

• Français : niveau natif ou courant, avec une excellente qualité rédactionnelle.

• Anglais : niveau C1 minimum, à l’écrit et pour les échanges internes.

Expérience

• Minimum 3 ans d’expérience en relation client.

• Au moins 2 ans d’expérience en support client écrit (email et chat).

• Une expérience sur des outils comme Intercom est un plus.

Tes qualités

• Tu sais comprendre rapidement un besoin et proposer des solutions adaptées.

• Tu communiques avec clarté, professionnalisme et empathie.

• Tu sais expliquer simplement des sujets techniques.

• Tu es organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs conversations en parallèle.

• Tu t’adaptes facilement à un environnement qui évolue rapidement.

• Tu apprécies le travail en équipe et la collaboration avec différents services.

Un plus si tu as…

• Un intérêt pour les outils d’IA et l’automatisation.

• Une sensibilité aux sujets de mobilité électrique et durable.

• Une expérience dans un environnement B2C en forte croissance.

Conditions de la mission

• Statut : freelance / indépendant(e).

• Volume horaire : 35 heures par semaine.

• Télétravail : 100 % à distance.

• Rémunération : 9 €/h, avec un tarif de 14 €/h le dimanche.

• Planning : défini par le Team Leader

Deux profils sont recherchés :

• Profil semaine : disponible du lundi au vendredi.

• Profil week-end : disponible le vendredi, tout le week-end ainsi que le lundi et le mardi.

Horaires possibles selon le planning :

• En semaine : 8h–16h, 9h30–17h30 ou 11h–19h.

• Le week-end : 9h–17h ou 12h–20h.

Les horaires sont attribués selon les besoins de l’équipe et organisés par le Team Leader.

Qui sommes-nous ?

Chez Sqwad, nous remettons l’humain au cœur de l’expérience client pour des marques fortes, partout dans le monde. Grâce à nos agents formés et dédiés, nous accompagnons nos clients sur tous les canaux, avec professionnalisme et passion.

Aujourd’hui, plus de 2 000 agents font partie de l’aventure Sqwad, depuis les États-Unis, le Canada, l’Europe, le Maroc, l’Algérie et la Tunisie. Nous travaillons avec des marques iconiques, des start-ups, des scale-ups et de grands groupes.

Nous croyons que chaque agent mérite un accompagnement pour monter en compétences et la possibilité de contribuer à des projets internationaux, quel que soit son lieu de vie.

Envie de nous rejoindre ?

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