Genesys Cloud Developer

¿Te gustaría seguir desarrollándote como Genesys Cloud Developer participando en proyectos de evolución del contact center, integraciones tecnológicas y soluciones innovadoras relacionadas con la inteligencia artificial?

En Oxigent Technologies buscamos un/a Genesys Cloud Developer para incorporarse a un equipo técnico especializado en el desarrollo y la evolución de soluciones de contact center. Participarás en nuevos desarrollos e iniciativas de mejora sobre Genesys Cloud CX, trabajando en un entorno internacional, dinámico y en constante evolución tecnológica.

¿Cuáles serán tus funciones principales?

• Diseñar, desarrollar y mantener integraciones y soluciones sobre Genesys Cloud CX, utilizando las tecnologías de la plataforma.
• Configurar y optimizar flujos en Genesys Cloud Architect, incluyendo IVR, ACD, colas, habilidades, mensajería, bots y funcionalidades omnicanal.
• Desarrollar integraciones con sistemas externos mediante APIs REST, Genesys Cloud Platform API, Data Actions y Webhooks.
• Configurar y optimizar campañas de marcación saliente (Outbound Dialing), así como funcionalidades de grabación, gestión de calidad y analítica.
• Implementar automatizaciones y soluciones conversacionales, incluyendo bots e integraciones con plataformas de terceros.
• Proporcionar soporte técnico de niveles 2 y 3, resolviendo incidencias y solicitudes de servicio.
• Participar en el refinamiento de requisitos, la definición de soluciones técnicas y la mejora continua de la calidad del software.

Para ello, ¿qué vas a necesitar?

• Formación universitaria en Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería de Sistemas o una titulación equivalente.
• Más de 3 años de experiencia en desarrollo, configuración e integración de soluciones Genesys Cloud.
• Experiencia imprescindible con Genesys Cloud Architect, creación y gestión de flujos de llamadas, mensajería y bots.
• Conocimientos sólidos de Genesys Cloud Platform API, Genesys Data Actions e integraciones mediante APIs REST y Webhooks.
• Experiencia en Outbound Dialing, configuración de campañas salientes, grabación y gestión de calidad (Quality Management), analítica y reporting.
• Español nativo e inglés B2 o superior, para colaborar con unidades de negocio y equipos internacionales.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma, con iniciativa, orientación al cliente y compromiso con la calidad del software.
• Disponibilidad para realizar guardias

¿Qué te ofrecemos?

• Salario según experiencia y conocimientos aportados (50-56K)
• Modelo de trabajo 100 % remoto, con asistencia puntual a la oficina de Pozuelo de Alarcón (Madrid), un par de veces al mes.
• Horario flexible, con entrada entre las 9:00 y las 11:00 h y una hora para comer
• Cheque de Formación anual para desarrollarte en las áreas profesionales que más te interesen.
• Seguro médico privado.
• Retribución flexible aplicable a seguro médico, restaurante, transporte, guardería y formación.
• Plan de pensiones con aportación empresarial complementaria.
• App de bienestar con acceso a gimnasios, actividades deportivas y profesionales especializados a precios reducidos.
• Eventos, afterworks y actividades solidarias para desconectar, compartir y conocer al equipo.
• ¡Y muchos otros beneficios!

¡Únete al equipo de Oxigent! Empresa comprometida con la sostenibilidad y la igualdad de oportunidades, donde el talento y la tecnología no entienden de género.