Gerente de Atención y Servicio - Beneficios

Estamos buscando a una persona talentosa, dinámica y orientada a resultados para unirse a nuestro equipo de Beneficios en Marsh. Este puesto estará basado en Ciudad de México. Este es un rol híbrido que requiere trabajar al menos tres días a la semana en la oficina.

Como Gerente de Atención y Servicio | Beneficios, serás responsable de liderar a un equipo de ejecutivos brindando asesoría estratégica y consultoría integral a clientes corporativos en el diseño, optimización, implementación y gestión de sus programas de beneficios asegurables (Gastos Médicos Mayores, Vida, Dental, Accidentes Personales, entre otros), garantizando la satisfacción, retención y crecimiento de la cartera asignada.

Contaremos contigo para:

• Liderar y gestionar un equipo de profesionales especializados en beneficios para clientes corporativos.
• Relacionamiento con compañías de seguro y otros proveedores internos y externos para asegurar procesos integrados y eficientes, orientados a asegurar servicios eficaces con los clientes.
• Generar relaciones de confianza a largo plazo con todos nuestros clientes, entendiendo sus necesidades, su negocio, respondiendo proactivamente a sus solicitudes, brindándole consultoría técnica y estratégica en la estructuración, renovación y optimización de sus planes de beneficios asegurables.
• Desarrollo de proyectos enfocados en mejorar los procesos y sistemas actuales de Beneficios.
• Capacitar, asesorar y supervisar la gestión del desempeño del equipo de trabajo, garantizando que todos cuenten con las herramientas adecuadas para satisfacer las necesidades del cliente.
• Colaborar activa y eficientemente en la implementación de los programas de beneficios en coordinación con el equipo de soporte (Consultores, EOS, etc)

Lo que necesitas tener:

• Licenciatura en Derecho, Administración, Económico-Administrativo o afín.
• Sólida experiencia (mínimo 5 años) colaborando en bróker en áreas de atención y servicio de seguros colectivos de Vida y Salud para empleados.
• Conocimiento técnico y operativo en seguros colectivos de salud.
• Experiencia liderando o coordinando equipos técnicos y comerciales será un diferencial.
• Manejo intermedio-avanzado de inglés (oral y escrito)
• Buen manejo de Excel y Power Point.
• Habilidades para ofrecer un servicio al cliente superior y mantener relaciones positivas y a largo plazo con los clientes.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, así como para transmitir ideas complejas con claridad.
• Liderazgo y colaboración.
• Sólidas habilidades de negociación e influencia.
• Excelentes habilidades para resolver conflictos.
• Excelentes habilidades para generar sinergias y colaboración con otros equipos y/o segmentos.
• Trabajo en equipo y gestión del tiempo.
• Experiencia liderando, supervisando y gestionando equipos de trabajo.
• Habilidades de autogestión y capacidad de liderazgo de equipos.
• Sólidas habilidades de negociación e influencia dentro, fuera y través de la organización para hacer que las cosas sucedan y generar colaboración y acuerdos.
• Analítico, Data driven y con pensamiento estratégico, para asegurar la correcta obtención de resultados eficientes.

Lo que te hace destacar.

• Nivel de inglés avanzado.
• Manejo de herramientas de IA y automatización para mejora y eficiencia de procesos.
• Manejo de portales de aseguradoras, Salesforce o Dinamics.
• Flexibilidad e Innovación.
• Deseable experiencia en desarrollo e implementación de proyectos de tecnología

Por qué unirte a nuestro equipo:

• Te ayudamos a ser tu mejor versión a través de oportunidades de desarrollo profesional, trabajo interesante y líderes que te apoyan.
• Fomentamos una cultura vibrante e inclusiva donde puedes trabajar con colegas talentosos para crear nuevas soluciones y tener impacto en colegas, clientes y comunidades.
• Nuestra escala nos permite ofrecer una variedad de oportunidades de carrera, así como beneficios y recompensas para mejorar tu bienestar.

*Aplicantes internos

Antes de aplicar, se solicita a los interesados en asegurarse de:

• Cubrir con los requisitos mandatorios.
• Contar al menos un año de antigüedad en su rol actual.
• Tener una calificación de desempeño mínima de On Track.
• Notificar a su líder.

La fecha límite para recepción de solicitudes internas será el martes 13 de octubre a través del sitio interno de carreras.

Marsh (NYSE: MRSH) is a global leader in risk, reinsurance and capital, people and investments, and management consulting, advising clients in 130 countries. With annual revenue of over $27 billion and more than 95,000 colleagues, Marsh helps build the confidence to thrive through the power of perspective. For more information, visit marsh.com, or follow us on LinkedIn and X.

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Marsh is committed to hybrid work, which includes the flexibility of working remotely and the collaboration, connections and professional development benefits of working together in the office. All Marsh colleagues are expected to be in their local office or working onsite with clients at least three days per week. Office-based teams will identify at least one “anchor day” per week on which their full team will be together in person.