Gerente de Serviços Pleno

Gerente de Serviços Pleno

Buscamos uma pessoa Gerente de Serviços Pleno, que será responsável por liderar equipes multidisciplinares de Engenharia de Redes e pela entrega de projetos tecnológicos complexos e de alto impacto para clientes estratégicos em todo o Brasil. A função combina liderança técnica, gestão de pessoas, relacionamento com clientes e governança de entregas, assegurando a execução com excelência, eficiência operacional e geração de resultados para o negócio.

A posição requer sólida experiência em Enterprise Networking, gestão de equipes técnicas e de projetos complexos, além da capacidade de interagir de forma eficaz com stakeholders técnicos e executivos de alto nível.

Essa é uma posição para atuação no formato híbrido em Barueri/SP e São Paulo/SP.

Quais serão suas responsabilidades?

• Contribuir para o desenvolvimento e implementação da estratégia de Serviços Profissionais (Professional Services), apoiando metas de receita, rentabilidade, satisfação do cliente e eficiência operacional;

• Liderar a entrega de projetos complexos e de alto impacto em serviços de networking, cloud e cibersegurança para clientes estratégicos em todo o Brasil;

• Gerenciar equipes multidisciplinares compostas por engenheiros de redes, consultores, arquitetos e especialistas técnicos, garantindo alocação eficiente de recursos, qualidade das entregas e desenvolvimento da equipe;

• Fornecer liderança técnica e gerencial ao longo de todo o ciclo de vida dos projetos, desde a transição da solução e planejamento até a implementação, entrega e transferência para operação;

• Garantir que as infraestruturas e soluções de rede sob sua responsabilidade sejam adequadamente projetadas, configuradas, implementadas, testadas e colocadas em operação de acordo com os requisitos técnicos e do cliente;

• Gerenciar escalonamentos técnicos complexos e incidentes críticos, coordenando equipes internas e stakeholders para assegurar uma resolução ágil e eficaz;

• Atuar como principal interface técnica e gerencial entre as áreas de Serviços Profissionais, Vendas, Pré-vendas, Arquitetura, Serviços Gerenciados (Managed Services) e demais áreas;

• Participar de reuniões de governança com clientes e áreas executivas, gerenciando proativamente expectativas, riscos, qualidade dos serviços e compromissos de entrega;

• Garantir a gestão eficaz da capacidade e dos recursos em múltiplos projetos simultâneos, equilibrando demanda dos clientes, competências técnicas, prioridades dos projetos e disponibilidade da equipe;

• Identificar oportunidades para aumentar a eficiência das entregas por meio de padronizações, automações, melhores práticas técnicas e iniciativas de melhoria contínua;

• Fornecer orientação técnica e de negócios para clientes e stakeholders internos, traduzindo temas técnicos complexos em resultados de negócio claros e objetivos;

• Apoiar o desenvolvimento das capacidades técnicas da organização, incluindo desenvolvimento de competências, compartilhamento de conhecimento, planejamento de carreira e certificações profissionais;

• Contribuir para o desenvolvimento das ofertas, metodologias e modelos de entrega de Professional Services, alinhados às tendências de mercado e às necessidades dos clientes;

• Ser responsável pelos resultados de entrega, satisfação dos clientes, engajamento das equipes e melhoria contínua dentro do portfólio de Professional Services sob sua gestão;

• Apoiar a gestão de riscos dos projetos, desempenho financeiro, escopo, cronogramas, dependências e necessidades de recursos em projetos complexos;

• Garantir a aplicação adequada de governança, documentação, padrões de qualidade e requisitos de conformidade durante todo o ciclo de vida das entregas de Professional Services

O que esperamos que você possua?

• Graduação superior completa em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação, Telecomunicações, Engenharia ou área correlata;

• Pós-graduação completa ou em andamento em Administração de Empresas, Gestão de Tecnologia ou área correlata;

• Experiência consolidada na gestão de Professional Services, Engenharia de Redes ou Serviços Técnicos, preferencialmente em empresas globais de tecnologia, integradoras de sistemas, provedores de telecomunicações ou grandes organizações;

• Experiência sólida na gestão de equipes técnicas e multidisciplinares de engenharia, incluindo engenheiros seniores, consultores, arquitetos e especialistas, nas áreas de redes, Segurança, Data Center, Colaboração, Cloud, etc;

• Experiência na liderança de projetos complexos com impacto significativo para clientes e para o negócio, em diferentes localidades e ambientes, em escala nacional, gerenciando recursos técnicos, capacidade, alocação e priorização de atividades em múltiplos projetos simultâneos;

• Expertise no relacionamento com clientes estratégicos e stakeholders técnicos e executivos de alta liderança, gerenciando expectativas, escalonamentos, riscos, compromissos de entrega e qualidade dos serviços;

• Conhecimento técnico sólido em arquitetura de redes corporativas, implementação e resolução de problemas em ambientes complexos, além da atuação na coordenação de equipes multidisciplinares para entrega de soluções integradas;

• Experiência no desenvolvimento de equipes técnicas, fortalecimento de competências de engenharia e promoção do crescimento profissional e obtenção de certificações; capacidadede equilibrar expertise técnica e liderança de pessoas, liderando, desenvolvendo e engajando equipes de engenharia altamente qualificadas, ao mesmo tempo em que mantém profundidade técnica suficiente para orientar decisões, questionar abordagens técnicas e interagir com credibilidade junto a stakeholders seniores dos clientes;

• Conhecimento avançado de tecnologias, arquiteturas de rede e serviços técnicos, incluindo Routing & Switching, LAN/WAN, Redes para Data Center, SD-WAN, Segurança de Redes e Automação de Redes;

• Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento com clientes, com capacidade para estabelecer relações de confiança com stakeholders técnicos e executivos;

• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com as áreas de Vendas, Pré-vendas, Arquitetura, Serviços Gerenciados (Managed Services), Segurança, Data Center, Colaboração e demais áreas de tecnologia.

Como você pode se destacar?

• Certificações Cisco CCNP Enterprise ou CCIE;
• Certificação ITILv4;

• Outras certificações relevantes em Redes, Cloud, Cibersegurança, Gerenciamento de Projetos ou Gestão de Serviços;

• Conhecimento em gestão financeira, rentabilidade de projetos, previsões (forecasting) e indicadores de desempenho de Professional Services.

O que nós oferecemos?

• 🏡🏢 Vaga híbrida em Barueri/SP e São Paulo/SP
• 📋 Contratação modelo CLT
• 💻 Seu equipamento de trabalho
• 🚗 Vale-transporte
• 🍔 Vale-refeição/alimentação
• 🏡 Auxílio home-office
• 🚑 Plano de saúde e odontológico para você e sua família
• ✨ Seguro de vida em grupo
• 💰 Participação nos Lucros e Resultados (PLR) anual
• 💊 Convênio farmácia
• 💪 Totalpass (convênio academia)
• 👶 Cesta maternidade e licença paternidade estendida
• 🎁 Day off de aniversário
• 🤝 Oportunidade de participar de ações sociais

R-151136

Workplace type:

Hybrid Working

Equal Opportunity Employer
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