Gerente de Soporte e Infraestructura

¿Te apasiona liderar equipos técnicos y construir operaciones tecnológicas confiables, seguras y preparadas para crecer?

En Symplifica buscamos un/a Gerente de Soporte e Infraestructura que lidere una parte crítica de nuestra operación tecnológica, garantizando la confiabilidad, seguridad y evolución continua de nuestra plataforma.

Este rol reportará directamente al CTO y tendrá el reto de liderar los equipos de Soporte, DevOps/SRE y Automatización de Procesos, combinando visión estratégica, liderazgo de personas y conocimiento técnico para asegurar una operación estable y escalable.

🧭 ¿Qué harás en este rol?

• Liderar y desarrollar al equipo de Soporte e Infraestructura, acompañando su desempeño, crecimiento y planes de carrera.

• Garantizar la disponibilidad, confiabilidad y escalabilidad de nuestra plataforma sobre Kubernetes y Oracle Cloud Infrastructure (OCI).

• Definir SLAs/SLOs y fortalecer los planes de contingencia y respuesta ante incidentes.

• Liderar el plan de seguridad de la información de infraestructura y aplicaciones, incluyendo políticas, controles de acceso y cumplimiento de la Ley 1581.

• Asegurar el monitoreo y automatización de procesos críticos que operan en servidores privados, reduciendo tareas manuales y riesgos operativos.

• Supervisar la operación de la mesa de ayuda y fortalecer continuamente sus procesos e indicadores.

• Gestionar incidentes críticos y liderar la resolución de problemas bajo presión.

• Gestionar proveedores, presupuesto y riesgos del área.

• Reportar al CTO los principales KPIs y participar activamente en la planeación estratégica de Tecnología.

🎯 ¿Qué buscamos en ti?

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática o carreras afines.

• Mínimo 5 años de experiencia en roles de liderazgo técnico, en áreas de infraestructura, DevOps, SRE o Soporte.

• Experiencia liderando y desarrollando equipos técnicos.

• Experiencia o disposición y capacidad comprobada para trabajar con Kubernetes y Oracle Cloud Infrastructure (OCI).

• Experiencia administrando servidores privados/on-premise, especialmente ambientes Linux y Apache.

• Conocimiento en gestión de incidentes y mesas de ayuda bajo ITIL o marcos similares.

• Fundamentos sólidos de seguridad de la información: ISO 27001, OWASP y hardening de servidores.

• Experiencia con herramientas de monitoreo, observabilidad y automatización: logs, métricas y alertas.

• Capacidad para gestionar presupuesto, proveedores tecnológicos y normatividad colombiana aplicable, incluyendo Ley 1581 y DIAN.

Será un plus contar con certificaciones en ITIL, seguridad de la información o gestión de proyectos.

Nos encanta si eres una persona...

• Con liderazgo cercano y capacidad para desarrollar talento técnico.

• Estratégica y capaz de priorizar en entornos de alta exigencia.

• Que mantiene la claridad y capacidad de resolución frente a incidentes críticos.

• Con facilidad para traducir temas técnicos a conversaciones de negocio.

• Orientada al cliente interno y a la mejora continua.

• Capaz de liderar cambios y abordar conversaciones difíciles cuando sea necesario.

¿Cómo se verá el éxito en este rol?

Durante los primeros meses tendrás retos muy concretos: construir e iniciar nuestro plan de seguridad de infraestructura y aplicaciones, fortalecer los niveles de disponibilidad de la plataforma, reducir tiempos de resolución y escalamiento en Soporte y desarrollar un plan de crecimiento para el equipo a tu cargo.

Lo que te ofrecemos

• Contrato a término indefinido.

• Modalidad de trabajo híbrida.

• Horario flexible.

• Reporte directo al CTO y participación en decisiones estratégicas de Tecnología.

• La oportunidad de liderar un equipo y una infraestructura críticos para el crecimiento de Symplifica.