Gerente de Éxito del Cliente

Gerente de Éxito del Cliente Enviar solicitud Esri Colombia , líder en Sistemas de Información Geográfica (SIG), busca incorporar un Gerente de Éxito del Cliente , responsable de acompañar estratégicamente a nuestros clientes para maximizar el valor obtenido de ArcGIS y contribuir al logro de sus objetivos de negocio. A través del trabajo colaborativo con los Sectores y las gerencias funcionales de la Dirección de Éxito del Cliente, liderará iniciativas orientadas a fortalecer la experiencia del cliente, impulsar la adopción de la plataforma, fomentar la renovación y fidelización, y representar la voz del cliente dentro de la organización. Requisitos Educación Profesional en carreras afines a la administración, ingeniería, negocios, y ventas Conocimientos y habilidades clave Conocimiento general del sistema ArcGIS (plataforma, productos, servicios, suscripciones, entre otros) Capacidad para consultar y negociar con ejecutivos, respaldada por una sólida comprensión de sus objetivos misionales. Capacidad para promover el cambio transformacional con una excelente conciencia comercial. Comprensión y compromiso con las metodologías de Gestión del Éxito del Cliente. Experiencia en el cargo Experiencia mínima de 5 años en un puesto similar de cara al cliente o en una función relevante, en la operación/servicio/ administración de una cuenta o cliente. Responsabilidades principales Administrar de manera proactiva la salud del cliente, identificando riesgos y problemas de manera temprana y desarrollando planes de mitigación. Representar la voz del cliente, servir como defensor de los clientes internamente, brindando retroalimentación a los equipos multifuncionales sobre formas de mejorar la experiencia del cliente. Impulsar las renovaciones de clientes y las oportunidades de expansión al garantizar que los clientes estén logrando los resultados deseados. Garantizar relaciones continuas y significativas (lealtad a largo plazo) con clientes para garantizar interacciones sólidas con la alta gerencia. Gestionar con las partes interesadas la priorización (Cliente y Gerencias Funcionales) y cumplimiento de las actividades identificadas para apoyar el logro de los objetivos estratégicos del cliente, la generación de valor y ventaja competitiva en el negocio del cliente. Garantizar el rendimiento empresarial a largo plazo trabajando con los clientes para capturar, cuantificar, calificar y demostrar el valor de su inversión en SIG. Trabajar en colaboración con el área de ventas y mercadeo para garantizar que se logre la renovación de los productos y servicios. Hacer seguimiento a los indicadores, presentar informes de resultados y proponer soluciones. Promover la utilización de los productos adquiridos y todos los beneficios contratados. Cumplir con los requisitos aplicables a su cargo relacionados con los Sistemas de Gestión implementados por la organización Condiciones y beneficios Contrato indefinido con periodo de prueba. Modalidad de trabajo híbrida, que promueve el equilibrio entre la vida personal y laboral. Plan de carrera con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional continuo. Beneficios adicionales: plan de medicina prepagada, programa de becas, iniciativas de bienestar, plan de reconocimientos. Diversidad e inclusión En nuestra organización valoramos la diversidad y la inclusión. Invitamos especialmente a personas con discapacidad a postularse a esta vacante. Creemos en el talento sin barreras y ofrecemos un entorno accesible y respetuoso para todos. Departamento Éxito del cliente Puesto Gerente de Éxito del Cliente Ubicaciones Esri Colombia (Bogotá) Estado remoto Híbrido Tipo de empleo Tiempo completo Tipo de contrato Indefinido Beneficios organizacionales Plan de carrera y desarrollo profesional, Medicina Prepagada, Convenio de almuerzos, Servicio de rutas, Programas de bienestar, Máquina de snacks, Becas de estudios, Programa de reconocimiento, Auxilio de teletrabajo