Gestionnaire de cas Infirmière de terrain bilingue / Bilingual Field Nurse Case Manager

Type de poste : Temps plein

Service : Programmes pour les patien

Lieu de travail : QC, Canada

Modalités de travail : Hybride

Horaire de travail : Du lundi au vendredi, selon un horaire compris entre 8 h et 20 h (HNE)

Heures de travail :   Déplacements occasionnels pour soutenir les cliniques

Fière entreprise canadienne, Sentrex Health Solutions est un distributeur spécialisé, entièrement intégré, et un fournisseur de services de soutien aux fabricants de produits pharmaceutiques, aux médecins et à leurs patients. Nous offrons des solutions novatrices permettant de veiller à ce que les patients aient accès au soutien dont ils ont besoin pour optimiser les résultats de leur traitement. Nous avons recours à des modèles de distribution stratégique et à des programmes de soutien aux patients qui s’appuient sur une puissante technologie intégrée et des équipes interfonctionnelles expérimentées. Nos capacités de base comprennent des services pharmaceutiques spécialisés, des solutions sur mesure pour l’entreposage, la vente en gros et la distribution, des programmes de soutien aux patients ainsi que des services pour les cliniques et les professionnels de la santé.  

Venez vous joindre à notre équipe! Mais laissez-nous d’abord vous dire pourquoi nous aimons travailler ici :

• Nous sommes une entreprise exclusivement canadienne possédant des établissements partout au Canada.
• Nos installations de pointe permettent de fournir des produits et des services de grande qualité.
• Nous avons la possibilité de faire partie d’une équipe gagnante, hautement performante.
• La culture organisationnelle est stimulante et collaborative – nous soutenons de tout cœur nos gens!
• Le milieu de travail est flexible et favorise un sain équilibre travail-vie personnelle.
• Nous avons une culture diversifiée et inclusive où votre talent et votre engagement à l’égard de l’excellence sont bien accueillis et valorisés.
• C’est un milieu à croissance rapide où les occasions d’apprentissage et de croissance sont soutenues par un programme de perfectionnement et une formation interne de premier ordre offerte tout au long de l’année.

Le poste offert :

L’infirmière ou l’infirmier gestionnaire de cas sur le terrain fait partie intégrante de l’équipe responsable de la coordination et de la prestation des services dans le cadre des programmes de soutien aux patients offerts par Sentrex Health Solutions. Le ou la titulaire du poste est chargé de gérer tous les aspects des services de soutien du programme, peut agir comme principale personne ressource auprès des professionnels de la santé qui lui sont affectés et s’assure que les patients peuvent accéder facilement au programme de soutien et à leur traitement médicamenteux. Il ou elle aide par ailleurs le médecin prescripteur à inscrire les patients, ce qui comprend des visites sur place au cabinet du médecin pour obtenir tous les renseignements appropriés et pertinents nécessaires pour remplir les formulaires requis de façon concise, organisée et professionnelle. Il s'agit d'un poste sur le terrain, la majeure partie du temps étant consacrée aux déplacements et au travail dans les cliniques de la région géographique attribuée.

Une journée dans la vie (ce que vous ferez ici) :

• Effectuer les activités d’inscription des professionnels de la santé et des patients conformément aux protocoles du programme et aux procédures applicables du service.
• Saisir les renseignements pertinents reçus aux différents points de contact dans le cadre de la prestation des services du programme.
• Répondre aux demandes de renseignements généraux reçues par téléphone ou par l’intermédiaire de plateformes Web concernant les services du programme, les maladies ou les produits, en s’appuyant sur l’information fournie dans la documentation du programme.
• Fournir un soutien médical aux patients et aux professionnels de la santé, notamment de l’éducation sur certaines maladies et thérapies ainsi que sur leur prise en charge.
• Se préparer à des séances de formation approfondie et spécialisée sur des traitements précis, offertes par l’équipe pharmaceutique, et y participer.
• Assurer le soutien téléphonique, notamment les appels de suivi et le soutien à l’observance thérapeutique, en répondant aux appels entrants et en effectuant des appels sortants, au besoin.
• Appliquer et respecter les protocoles de gestion de cas, notamment en matière de surveillance clinique, de collecte de données, de suivi continu des patients, d’observance thérapeutique, de surveillance des interruptions ou des arrêts de traitement, de déclaration des événements indésirables et de liaison avec les prestataires de soins de santé primaires.
• Collaborer directement avec le ou la spécialiste du remboursement et le médecin afin d’obtenir une couverture financière pour les traitements des patients; contribuer à la recherche d’autres sources de financement, au besoin.
• Participer, au besoin, à des rencontres avec les patients et à des conférences afin de renseigner les patients et les professionnels de la santé sur les maladies, les produits et les services de gestion de cas.
• Être en mesure de reconnaître les événements indésirables et de les déclarer à Santé Canada et au service d’information médicale, puis de les consigner dans le système source et les systèmes tiers.
• Préserver la confidentialité des renseignements concernant les clients et l’entreprise et en discuter uniquement avec les personnes autorisées.
• Assurer la liaison avec les cabinets médicaux, les pharmacies, les fournisseurs de services de perfusion et les autres parties concernées afin d’offrir aux patients et aux médecins des services complets et coordonnés et de résoudre les problèmes à mesure qu’ils surviennent.
• Participer régulièrement à des activités de formation continue internes ou externes.
• Élaborer du matériel et des programmes de formation destinés aux nouveaux membres de l’équipe des programmes de soutien aux patients.
• Respecter les politiques et les procédures de Sentrex Health Solutions.
• Inscrire les patients au programme et effectuer les suivis requis conformément aux protocoles du programme et aux procédures applicables du service.
• Offrir de façon proactive du soutien et de la représentation aux patients et aux professionnels de la santé, notamment en facilitant l’inscription, le renouvellement de la couverture et les changements tout au long du parcours du patient, ainsi qu’en facilitant le soutien au remboursement pour les médecins et les patients.
• Fournir un soutien continu pour les questions liées aux maladies ou aux produits, en s’appuyant sur l’information contenue dans la documentation du programme, afin de favoriser l’observance thérapeutique selon les besoins du patient.
• Suivre les protocoles du programme afin de planifier l’étape suivante la plus appropriée et d’assurer la continuité des services aux patients.
• Déclarer et documenter les événements indésirables conformément à la formation reçue sur les exigences actualisées en matière de pharmacovigilance.
• Respecter les politiques et les procédures de Sentrex.
• Se déplacer dans les cabinets médicaux à la demande du médecin, du cabinet médical ou du gestionnaire responsable.
• Accomplir toute autre tâche déterminée par votre gestionnaire.

Ce dont vous avez besoin pour réussir :

• Être infirmier autorisé ou infirmière autorisée et membre en règle de l’organisme de réglementation de la profession infirmière de votre province.
• Posséder de deux à quatre ans d’expérience clinique.
• Une expérience dans un programme de soutien aux patients constitue un atout important.
• Une expérience en oncologie constitue un atout.
• Avoir démontré sa capacité à travailler en équipe.
• Être capable de résoudre les conflits de manière professionnelle.
• Maîtriser le français et l’anglais.

Ce qui fait de vous un membre idéal pour notre équipe : 

• Votre engagement à offrir un niveau de service élevé à vos clients internes et externes.
• Vous vous adaptez aisément et avez fait vos preuves pendant les périodes de croissance et de changement organisationnel.
• Vous avez démontré votre aptitude à inspirer confiance et à influencer à de multiples niveaux.
• Vous avez un style de communication franc qui produit des effets.
• Vous avez un sens exceptionnel de l’organisation et êtes capable d’établir des relations de travail efficaces avec vos collègues, la direction et les parties prenantes.

Pourquoi vous joindre à Sentrex?

Nous valorisons nos employés! Nous offrons à nos employés permanents à temps plein :

• Un salaire concurrentiel et un congé annuel généreux;
• Un programme de mieux-être (cinq journées payées pour votre mieux-être!);
• Des congés de maladie payés;
• Un régime d’assurance concurrentiel, comprenant une assurance soins dentaires, une assurance maladie complémentaire, une assurance mort accidentelle et mutilation, une assurance invalidité de longue durée, une assurance vie pour l’employé et ses personnes à charge;
• Programme de cotisation égale au REER
• Un programme d’aide aux employés.

Sentrex Health Solutions est fière d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Elle le montre par son engagement à l’égard de la diversité, de l’inclusion, de l’appartenance, de l’équité et de l’accessibilité. Nous offrons un espace sécuritaire où tous les membres de l’équipe peuvent exprimer leur individualité.

Nous vous encourageons à postuler et acceptons toutes les offres d’emploi. Veuillez noter toutefois que seuls les candidats qui répondent aux exigences du poste seront invités à une entrevue. Nous pouvons offrir des mesures d’adaptation, sur demande, aux candidats qui participent au processus de sélection.

Les responsables du recrutement chez Sentrex peuvent utiliser des outils d'intelligence artificielle pour les aider dans le processus de recrutement.

---------------------------------------------------------------------

Position Type: Full Time

Department: Patient Programs

Work Location: Quebec

Work Arrangement: Hybrid

Work Hours: Monday to Friday - within hours of 8:00am - 8:00pm (EST)

Travel Required: Occasional travel to support clinics

A proudly Canadian company, Sentrex Health Solutions is a fully integrated specialty distributor and patient support provider for pharmaceutical manufacturers, physicians, and their patients. We provide innovative solutions focused on ensuring patients have access and the support they need to maximize their treatment outcomes. We do this through strategic distribution models and patient support programs that are backed by powerful, integrated technology, a dedicated in-house creative agency, and experienced, cross-functional teams. Our core capabilities includeSpecialty Pharmacy Services, Customized Solutions for Warehouse, Wholesale & Distribution, Patient Support Programs, Strategic Creative Services as well as HCP & Clinic Services.

Come and join our team! But first, let us tell you why we love working here:

• We are 100% Canadian with locations across the country
• State-of-the-art facilities to provide high-quality products and services
• The opportunity to be a part of a winning, high-performing team
• Collaborative, engaging workplace culture – we are passionate about our people!
• Flexible working environment that promotes a healthy work-life balance
• Diverse and inclusive culture where your talent and commitment to excellence is welcomed and valued
• High-growth environment that provides opportunities for learning and growth supported by our Employee Development Program and industry-leading, in-house corporate training offered throughout the year

The Opportunity:

The Bilingual Field Nurse Case Manager (FNCM) is an integral part of the Patient Services team, responsible for the coordination and delivery of services related to the patient support programs offered by Sentrex Health Solution. The FNCM is responsible for managing all aspects of program support and may act as a primary point of contact to their assigned health care providers (HCP) and ensures patients are provided easy access to the support program and to their drug therapy. In addition, FNCM will assist the prescribing physician to complete patient enrolment; including on-site visits to the physician office to gather all pertinent and appropriate information to complete the necessary forms in a concise, organized and professional manner.

This is a field‑based role, with most of the time spent traveling to and working directly at clinics throughout the assigned geographic region.

A Day in the Life (What you will do here):

• Perform HCP and patient registration activities, according to program protocols and applicable departmental procedures.
• Process data entry activities of pertinent information received at different points of contact during the delivery of program services.
• Provide answers to general inquiry calls submitted via telephone or web-based platforms on program services, disease state or product related questions, based on information provided as part of the program materials.
• Provide medical support to patients and health care providers, including but not limited to education on specific diseases and therapies and disease management.
• Prepare for and attend extensive, specialized training sessions for specific therapies provided by the pharmaceutical team.
• Telephone support (including maintenance calls and adherence support both inbound and outbound as needed).
• Administer and adhere to case-management protocols, including clinical monitoring, data collection, on-going patient follow-up, compliance, therapy disruption/discontinuation monitoring, adverse event reporting and liaison with primary healthcare providers.
• Work directly with the reimbursement specialist and the physician to secure funding for their patient’s therapies; assist with alternative funding searches when needed.
• Attend patient meetings, conferences as needed to educate patients, providers regarding disease/product information and case management services.
• Must be able to identify and report AE’s to health Canada, Med Info and enter source system and third-party systems.
• Maintains confidentiality of client and corporate information and discusses same only with appropriate personnel
• Liaise with physicians’ offices, pharmacies, infusion services providers and other parties to provide comprehensive and coordinated service to patients and physicians and resolve issues as they arise.
• Participate in ongoing internal and/or external continuing education activities
• Development of training material and programs for new PSP team members
• Adhere to Sentrex Health Solutions Policies and Procedures
• Perform patient enrolment into the program and complete required follow-ups, according to program protocols and applicable departmental procedures
• Proactively offer support and advocacy to patients and HCP which includes but is not limited to enrollment, facilitation of coverage renewals, and changes throughout the patient journey, as well as facilitating reimbursement support to physicians and patients.
• Provide ongoing support on disease state or product related questions, based on information provided as part of the program materials to ensure patient adherence, as dictated by the needs of the patient
• Follow the program protocols to ensure that the most appropriate next step is scheduled to ensure continuity of service delivery to patients
• Report and document Adverse Events as per training on updated Pharmacovigilance requirements
• Adhere to Sentrex Policies and Procedures
• Requires traveling to physician’s offices as requested by the physician’s office and/or the reporting manager.
• Additional duties as determined by your Manager

What you need to ensure you are set up for success:

• Must be a Registered Nurse in good standing with the College of Nurses of their respective province
• 2-4 years of experience of clinical experience
• Experience in Patient Support Program is an strong asset
• Experience in oncology is an asset
• Proven ability to work in a team environment
• Ability to resolve conflict in a professional matter
• Must be bilingual, English and French

What makes you a great fit for this team:

• Your commitment to providing a high level of service to your internal and external clients.
• You are highly adaptable with a track record of success during times of growth and organizational change.
• You have a proven track record of developing trust and influence at multiple levels.
• You demonstrate an impactful and candid communication style.
• You have exceptional organizational skills with the ability to build effective working relationships with colleagues, management, and stakeholders.

Why join Sentrex?

We value our employees! Our permanent full-time employees are provided with a:

• Competitive Salary and generous vacation entitlement
• Wellness Program (5 paid days off for your well-being!)
• Paid Sick Days
• Competitive Benefits Package including Dental & Extended Health Benefits, AD&D, LTD & Employee/Dependent Life Insurance
• Employee & Family Assistance Program
• RRSP Matching Program
• The anticipated base salary hiring range for this role is $88K to $102K annually. The final base salary will be determined based on relevant experience, skills, and internal equity.

Sentrex Health Solutions is proud to be an equal opportunity employer demonstrated by our commitment to diversity, inclusion, belonging, equity, and accessibility. We provide a safe space for all team members to express their individuality within our corporate culture.

We encourage you to apply and accept all applications. We realize that not every candidate will meet every single desired qualification. If your experience looks a little different from what we have identified and you think you can bring value to the role, we would love to learn more about you!

Accommodations can be made available upon request for those candidates taking part in the selection process.

Sentrex hiring managers may use artificial intelligence tools to assist them in the recruitment process.