Gestionnaire de processus d’exploitation IT (ITIL)

Challenge |

Piloter, coordonner, faire évoluer et garantir le bon fonctionnement des processus de gestion des services IT de l'organisation. Il veille également au respect rigoureux des engagements et niveaux de service (SLA)

Gouvernance

• Définir le processus IT sous sa responsabilité

• Améliorer continuellement les étapes et les flux

• Définir les KPI (indicateurs clés de performance) et les CSF (facteurs critiques de succès)

• Calculer les indicateurs et suivre précisément leur évolution

• Garantir le fonctionnement global et optimal du processus

Gestion Opérationnelle et Suivi

• Coordonner et suivre les cycles de vie des processus IT :

• Changements et incidents

• Problèmes et mises en production

• Configurations (CMDB), continuité et catalogue de services

• Évaluer et contrôler rigoureusement les demandes entrantes

• Suivre l'avancement des demandes et encadrer le backlog

• Rédiger des rapports d'activité réguliers

• Contrôler le respect des SLA pour la gestion des services

Révision et Évolution

• Prendre en charge la révision périodique des processus

• Optimiser les flux opérationnels de l'ensemble de la gestion des services IT

Casting |

Formation de niveau Master ou Bachelier

Méthodologies et Cadres de référence

• Gestion des services IT : Excellente maîtrise des bonnes pratiques ITIL (versions V3 et 4)

• Gouvernance des SI : Connaissances du framework COBIT

Outillage technique

• Solutions logicielles : Maîtrise de la logique et de l'utilisation des outils ITSM du marché