Gestionnaire des Habilitations – Portail Client

Description du poste

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Missions

Nous recherchons un Gestionnaire des Habilitations – Portail Client disposant d’une solide expérience en support informatique, gestion des accès utilisateurs et traitement des demandes d’habilitation, pour intervenir au sein des équipes support informatique de notre client.

Principales responsabilités :

• Assurer le traitement et la résolution des demandes d’accès aux portails clients, dans le respect des procédures de sécurité et des SLA.
• Prendre en charge les tickets, assurer leur suivi et tenir les utilisateurs informés jusqu’à leur clôture.
• Garantir la mise à jour régulière, détaillée et complète des tickets en anglais.
• Identifier et escalader les incidents bloquants ou les demandes complexes auprès des référents techniques.
• Accompagner les utilisateurs et assurer une communication claire et adaptée à leurs besoins.
• Appliquer les procédures techniques et contribuer à l'amélioration de la documentation existante.
• Participer à l’amélioration continue des processus de gestion des habilitations et de support.
• Veiller au respect des règles de sécurité du système d’information et signaler toute anomalie constatée.

Qualifications

• Formation Bac+2 minimum en informatique.
• Minimum 5 ans d’expérience dans le domaine du support informatique et de l’assistance aux utilisateurs.
• Bonne maîtrise de l’environnement Windows 11.
• Excellente maîtrise des outils collaboratifs Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, etc.).
• Bonne maîtrise des outils de gestion et de suivi des tickets.
• Capacité à comprendre et à appliquer des procédures et documentations techniques.
• Bonne connaissance des processus de support informatique et de gestion des demandes utilisateurs.
• Excellent niveau de français, à l’oral comme à l’écrit.
• Bonne maîtrise de l’anglais écrit et lu, indispensable pour le suivi et la documentation des tickets.
• Sens du service client, bonnes capacités de communication et esprit d’équipe.
• Rigueur, autonomie, sens de l’organisation et des responsabilités.
• Discrétion professionnelle, dynamisme et bonne gestion du stress.