Gestor de Serviços

📍 Localização: Lisboa (Híbrido)

🎓 Formação: Licenciatura ou Mestrado em área relacionada com Tecnologias de Informação

Idiomas: Português Fluente e Inglês B2 ou superior

Certificações Obrigatórias:

• ITIL Foundation ou PMP (Project Management Professional)

Experiência Mínima:

• Experiência profissional em gestão de transição de processos, aplicações e infraestruturas para fase de serviço

• Experiência mínima de participação em 1 projeto de entrega de serviços no setor público, na tecnologia da plataforma aplicacional em causa

Principais Requisitos:

• Experiência em Service Management e gestão operacional de serviços de IT

• Capacidade de atuar como ponto único de contacto entre as diferentes partes envolvidas

• Experiência em governance de serviços e acompanhamento da sua execução

• Capacidade de liderança e coordenação de equipas e stakeholders

• Experiência na gestão de transição de processos, aplicações e infraestruturas para operação

• Conhecimentos das boas práticas ITIL e gestão do ciclo de vida dos serviços

• Capacidade de atuar como trusted advisor junto do cliente

• Orientação para a criação de valor e melhoria contínua do serviço

• Capacidade de acompanhamento da evolução e maturidade dos serviços

Responsabilidades:

• Atuar como ponto único de contacto entre cliente, equipas técnicas e restantes partes interessadas

• Assegurar a governance e liderança do serviço prestado

• Garantir o alinhamento entre as necessidades do cliente e a execução operacional do serviço

• Acompanhar e coordenar a transição de processos, aplicações e infraestruturas para fase de serviço

• Promover a evolução contínua e a criação de valor para o cliente

• Atuar como trusted advisor na definição e evolução do serviço

• Monitorizar o desempenho global do serviço e garantir o cumprimento dos objetivos acordados

• Facilitar a comunicação entre equipas técnicas, gestão e cliente

• Identificar oportunidades de melhoria e apoiar a implementação de iniciativas de otimização

💡 Perfil Ideal

Procuramos um Gestor de Serviço com experiência em gestão e transição de serviços de IT, capaz de atuar como principal interlocutor entre cliente e equipas operacionais.