Gestor/a de Atención al Mutualista

En Previsión Sanitaria Nacional (PSN), mutua aseguradora con más de 90 años de trayectoria, seguimos creciendo y apostando por el desarrollo de nuestros equipos.

Nacimos en el ámbito sanitario y, desde entonces, acompañamos a miles de profesionales con soluciones de protección, ahorro e inversión adaptadas a cada etapa de su vida. Actualmente combinamos la solidez de una entidad con más de 90 años de trayectoria con el compromiso de seguir evolucionando y desarrollando nuestros equipos.

Actualmente buscamos incorporar un/a Gestor/a de Atención al mutualista para nuestro equipo ubicado en Madrid (zona Retiro).

Tu misión:

Serás la persona responsable de atender y gestionar las consultas, solicitudes e incidencias de nuestros mutualistas a través de diferentes canales de comunicación, garantizando una excelente experiencia de cliente y apoyando la actividad comercial de la compañía.

¿Qué harás en tu día a día?

Atención al mutualista

• Atención multicanal (teléfono, correo electrónico y chat).

• Resolución de consultas sobre productos, pólizas y servicios de PSN.

• Gestión y seguimiento de incidencias, realizando las derivaciones oportunas cuando sea necesario.

• Envío de documentación e información contractual a clientes.

Gestión comercial

• Gestión y cualificación de leads procedentes de campañas de marketing.

• Identificación de oportunidades de venta cruzada.

• Asesoramiento en productos.

• Apoyo en acciones de fidelización y retención de mutualistas.

Prestaciones y gestiones administrativas

• Información sobre trámites y documentación necesaria para la gestión de prestaciones.

• Seguimiento de expedientes y comunicación del estado de las gestiones.

• Información sobre cobros, recibos e incidencias relacionadas con pagos.

Soporte al mutualista

• Asistencia en el uso del Área Privada y otras aplicaciones corporativas.

• Apoyo en incidencias básicas de acceso y escalado a los equipos correspondientes.

• Actualización de datos personales y documentación de clientes.

Gestión de bajas y rescates

• Realización de acciones de retención.

• Tramitación y seguimiento de solicitudes de baja o rescate.

• Coordinación con el área comercial para la defensa de cartera.

¿Qué ofrecemos?

• Teletrabajo 1 día a la semana (tras periodo de prueba).

• Contrato indefinido: Incorporación a una entidad sólida y de referencia en el sector.

• Horario: de 8:00 a 19:00h. Viernes rotativos (de 9:00 a 15:00 y de 13:00 a 19:00)

• Entorno de trabajo colaborativo y orientado a las personas.

• Ticket restaurante.

Requisitos

• Formación Profesional de Grado Superior o estudios universitarios.

• Experiencia previa en atención al cliente telefónica o multicanal.

• Valorable experiencia en entornos aseguradores, financieros o de servicios.

• Nivel usuario de herramientas CRM y aplicaciones de gestión.

• Manejo habitual de herramientas ofimáticas.

• Se valorará positivamente hablar portugués

Competencias clave

• Orientación al cliente y vocación de servicio.

• Capacidad de comunicación oral y escrita.

• Escucha activa y empatía.

• Capacidad de organización y gestión de prioridades.

• Orientación a resultados.

• Resolución de incidencias y proactividad.

• Trabajo en equipo.

• Adaptabilidad y flexibilidad.

¿Cómo es trabajar en PSN?

Formarás parte de una compañía sólida y con una larga trayectoria, donde podrás desarrollar tu carrera profesional en un entorno estable, colaborativo y orientado a la mejora continua.

Si cumples con los requisitos y quieres aportar tu experiencia para fortalecer nuestros procesos operativos, ¡nos interesa conocerte!