Gestor/a Gobierno del Servicio y Calidad IT

Descripción de la compañía

Importante grupo del sector financiero, referente en innovación y transformación digital, busca incorporar talento a su área tecnológica.

La organización cuenta con un entorno IT complejo y altamente especializado, donde la disponibilidad de los servicios, la excelencia operativa y la mejora continua son fundamentales para garantizar una experiencia de calidad a clientes internos y externos.

Misión y ubicación del puesto

Buscamos un/a Gestor/a de Gobierno del Servicio y Calidad IT para incorporarse al equipo responsable de la gestión de cambios tecnológicos y el aseguramiento de la calidad del desarrollo.

Tu misión será contribuir a que los cambios en los sistemas IT se planifiquen, evalúen y ejecuten de forma controlada, minimizando los riesgos y garantizando la continuidad del servicio.

Además, participarás en la definición, implantación y seguimiento de controles de calidad y estrategias de testing, colaborando con diferentes equipos tecnológicos y proveedores.

Descripción de responsabilidades

• Gestión de cambios IT: Participar en la planificación, evaluación, coordinación y seguimiento de cambios tecnológicos, garantizando su correcta ejecución y minimizando el impacto en los servicios.

• Gobierno y control del servicio: Supervisar el cumplimiento de los procesos y procedimientos corporativos de gestión de cambios y calidad IT.

• QA y Testing: Colaborar en la definición e implantación de estrategias de pruebas y controles de calidad para asegurar que los desarrollos llegan a producción con los estándares establecidos.

• Coordinación transversal: Trabajar con equipos internos de IT, áreas de desarrollo, QA y proveedores tecnológicos para garantizar la aplicación de los modelos corporativos.

• Reporting e indicadores: Elaborar informes, cuadros de mando y métricas para realizar el seguimiento de los cambios, la calidad del servicio y el cumplimiento de los procesos.

• Gestión del riesgo: Participar en la definición de calendarios y ventanas de cambios que protejan los servicios en sus momentos de mayor criticidad.

• Mejora continua: Identificar oportunidades de optimización, proponer acciones correctivas y colaborar en la evolución de los procesos de gestión y control de calidad.

Requisitos esenciales

• Formación Profesional de Grado Superior o titulación universitaria en Informática, Ingeniería, Desarrollo de Aplicaciones o disciplinas relacionadas.

• Conocimientos generales de entornos tecnológicos, procesos IT y gestión de servicios.

• Dominio avanzado de Microsoft 365, especialmente Excel, PowerPoint, Teams y SharePoint.

• Capacidad para analizar información, elaborar informes y construir indicadores de seguimiento.

• Habilidades de organización, planificación y priorización de tareas.

• Capacidad de comunicación y coordinación con equipos multidisciplinares.

• Perfil analítico, metódico, orientado al detalle y a la mejora continua.

• Autonomía, responsabilidad y adaptación a entornos tecnológicos de alta criticidad.

Requisitos deseables

• Experiencia en IT Change Management, gestión de cambios tecnológicos o gobierno de servicios IT.

• Conocimientos de ITIL y buenas prácticas de IT Service Management (ITSM).

• Experiencia en procesos de Quality Assurance (QA), Software Testing o control de calidad del desarrollo.

• Experiencia en organizaciones financieras, grandes corporaciones o entornos tecnológicos complejos.

• Conocimientos de automatización de procesos, Power Platform, Power Automate o herramientas similares.

• Experiencia en seguimiento de proveedores tecnológicos, acuerdos de nivel de servicio (SLA) y métricas de calidad.

• Familiaridad con procesos de gestión de incidencias, problemas y mejora continua.

¿Por qué unirte a la compañía?

Tendrás la oportunidad de incorporarte a una organización referente en innovación tecnológica, participando en proyectos estratégicos que impactan directamente en la calidad y continuidad de servicios críticos.