Governance Specialist - Operations

CDS, an HPE company ,(CDS) is a wholly owned subsidiary of Hewlett Packard Enterprise (HPE), providing field service capabilities to HPE customers as well delivering the difference in business oriented services, such as development, support and maintenance of applications, virtualisation, automation, cloud and infrastructure administration.

CDS is present in 11 European countries with more than 1600 employees and embraces all of HPE’s values and commitments to employees and customers alike.

Job Description

Per il potenziamento del nostro team siamo alla ricerca di un/una Governance Specialist da inserire all'interno della struttura Operations.

La risorsa sarà responsabile del monitoraggio, coordinamento e controllo delle attività operative, garantendo il rispetto dei processi, degli SLA e degli standard qualitativi definiti dall'organizzazione. Collaborerà con i diversi stakeholder interni per assicurare un'efficace governance dei servizi erogati e supportare le attività di miglioramento continuo.

Principali responsabilità

• Monitorare le performance operative attraverso KPI e reportistica dedicata.
• Garantire il rispetto degli SLA, delle procedure e delle policy aziendali.
• Supportare la gestione delle governance periodiche con clienti e stakeholder interni.
• Analizzare trend, criticità e aree di miglioramento, proponendo azioni correttive.
• Coordinare la raccolta e l'analisi dei dati operativi per la predisposizione di dashboard e report direzionali.
• Supportare le attività di audit, compliance e controllo qualità.
• Collaborare con i team Operations nella definizione e ottimizzazione dei processi.
• Gestire il monitoraggio dei rischi operativi e delle relative remediation action.

Requisiti

• Laurea in discipline economiche, ingegneristiche o equivalenti.
• Esperienza di almeno 2-3 anni in ruoli di Governance, PMO, Operations Support o Service Management.
• Buona conoscenza dei principali framework di Service Management (ITIL costituisce un plus).
• Esperienza nella gestione di KPI, SLA e reporting operativo.
• Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel e PowerPoint.
• Capacità analitiche, organizzative e di gestione delle priorità.
• Buone capacità relazionali e di comunicazione con stakeholder a differenti livelli organizzativi.
• Buona conoscenza della lingua inglese.

Costituiscono titolo preferenziale

• Esperienza in contesti ICT, Managed Services o Service Desk.
• Certificazioni ITIL Foundation, Prince2 o PMP.
• Conoscenza di strumenti di reporting e business intelligence (Power BI, ServiceNow, Jira).

Be challenged. Be inspired. Help us deliver the difference.

At CDS we are an equal opportunity employer. We attract and retain the best qualified individuals available, without regard to race/ethnicity, religion, gender, sexual orientation, age or disability.

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Here you can access our GDPR policy:

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Come to CDS, we are waiting for you!!

#WeDeliverTheDifference

Why work here?

If you thrive in a high-growth environment and enjoy collaborating with driven, results-oriented professionals, we think you'll find this an exceptional place to grow your career.

Our Employee Value Proposition reflects what distinguishes us as an employer: our culture, values, and the people who uphold them. Our employees are motivated, intellectually engaged, and guided by integrity.

They exercise sound judgement, work well with others, and take ownership of outcomes – which is why we are consistently recognised as one of the leading places to work.