Growth Customer Experience Manager
ROXILSROXILS · Beauté professionnelle Lash & Brow
La marque
ROXILS est une marque belge de produits de beauté professionnels spécialisée dans l'univers Lash & Brow, utilisée au quotidien par des praticiennes exigeantes. Nous entrons dans une nouvelle phase de croissance, avec un objectif clair : doubler notre chiffre d'affaires d'ici 2027 et amorcer notre développement à l'international.
Pour y arriver, nous ne cherchons pas quelqu'un qui « lance des campagnes ». Nous cherchons la personne qui va faire de l'expérience client et du réachat notre premier moteur de croissance.
La mission
Prendre le lead sur la croissance e-commerce de ROXILS, avec une priorité absolue : transformer chaque nouvelle cliente en cliente fidèle. Ton terrain de jeu, c'est tout le cycle de vie client, de la première commande au réachat récurrent. Tu analyses, tu décides, tu exécutes, tu mesures.
Ce que tu vas piloter
Rétention & fidélisation (ta priorité n°1) Construire une vraie stratégie de repeat purchase : programme de fidélité, abonnement sur consommables, séquences CRM. Faire du réachat un revenu récurrent et prévisible.
CRM & email marketing Structurer et automatiser l'ensemble des flows sur Brevo : bienvenue, post-achat, réappro, winback, VIP. Faire de l'email un canal de CA à part entière.
Conversion & panier moyen Optimiser le parcours d'achat sur WooCommerce, faire grimper le taux de conversion et le panier moyen par des tests concrets et réguliers.
Acquisition rentable Piloter les campagnes Meta Ads au ROAS et au CAC réels. Scaler ce qui est rentable, couper ce qui ne l'est pas.
Pilotage Tenir un dashboard KPI clair, un reporting mensuel, et un calendrier marketing qui tourne.
Le profil qu'on cherche
Hard skills Expertise confirmée en CRM & marketing automation (Brevo, Klaviyo ou équivalent). Maîtrise des mécaniques de rétention (fidélité, abonnement, winback). CRO sur WooCommerce / Elementor. Meta Ads hands-on, piloté à la rentabilité. Solide en analytics (GA4, LTV, CAC, ROAS, panier moyen, cohortes). Copywriting orienté conversion. À l'aise avec les intégrations no-code. 5 ans d'expérience minimum en e-commerce.
Soft skills Autonome et capable de prioriser seul(e) sans qu'on te tienne la main. Discipliné(e) et focus, tu sais dire non à 80 % des idées pour tenir les 20 % qui rapportent. Orienté(e) business et marge, jamais métriques de vanité. Rigoureux(se), tu livres et tu rends compte sans qu'on te relance. Rapide dans l'exécution, biais vers l'action. Capable de challenger et de communiquer clair.
Ce qui fait la différence Une expérience en beauté, en B2B professionnel ou sur une marque e-commerce, et un vrai track record sur la rétention, pas seulement sur l'acquisition.
Modalités
Freelance, en remote, avec présence ponctuelle possible en Belgique. Rythme de 10 jours par mois. Package de 4000€ à 5 000 € / mois. Démarrage rapide. Reporting direct à la gérante.
Intéressé(e) ?
Si tu as déjà transformé un tunnel d'acquisition en machine à fidéliser, on veut te parler. Envoie-nous un mot en présentant un cas concret de rétention que tu as fait décoller, chiffres à l'appui.